需求源自用戶 研發(fā)量體裁衣

需求源自用戶 研發(fā)量體裁衣

——訪愛普生（中國）有限公司系統(tǒng)設(shè)備營業(yè)部/產(chǎn)品營銷部部長吉羽智勇

■ 本報記者  陳昂

在政府辦公大廳的各個業(yè)務(wù)窗口，業(yè)務(wù)辦理種類變得越來越多，隨之產(chǎn)生的從A3幅面到A4幅面的證件再到各種報表、票據(jù)的打印、掃描量不斷攀升，如何讓這些繁雜的工作變得輕松起來，進而提高政府業(yè)務(wù)的辦公效率、減少他們業(yè)務(wù)辦理的等候時間，已成為所有針式打印機廠商考慮的焦點。

在中國針式打印機市場連續(xù)17年蟬聯(lián)銷量第一的愛普生是如何將打印工作變繁為簡，并成功服務(wù)于政府行業(yè)信息化建設(shè)的呢？近日，愛普生（中國）有限公司系統(tǒng)設(shè)備營業(yè)部/產(chǎn)品營銷部部長吉羽智勇向《中國政府采購報》記者分享了愛普生耕耘中國政府采購市場的心路歷程。

2013年銷售量實現(xiàn)120％增長

《中國政府采購報》：據(jù)我了解，愛普生的針式打印機已連續(xù)17年蟬聯(lián)中國市場銷量第一，愛普生研發(fā)的用于各行業(yè)領(lǐng)域的針式打印機產(chǎn)品，也有了一個質(zhì)的飛躍， 愛普生是如何做到的呢？

吉羽智勇：從這幾年針式打印機的業(yè)務(wù)發(fā)展上看，無論是各大行業(yè)還是市場份額，愛普生都處于領(lǐng)先地位，贏得了廣大用戶的認可，這歸結(jié)于愛普生產(chǎn)品的穩(wěn)定耐用性、高速/高效率、節(jié)能環(huán)保、人性化設(shè)計等品質(zhì)。在中國市場，愛普生一直以品質(zhì)第一要求自己，我們的座右銘是挑戰(zhàn)極限。愛普生在中國市場的每款產(chǎn)品都是根據(jù)中國用戶的實際需要量身定制的。

《中國政府采購報》：展望2013年中國針式打印機市場，愛普生會繼續(xù)推出新品嗎？

吉羽智勇：2013年，愛普生會根據(jù)中國針式打印機的市場變化適時推出1－2款針式打印機新品，可能會重點開拓航空、醫(yī)療2個行業(yè)。目標(biāo)是2013年愛普生針式打印機銷量比2012年增長120%。同時，我們還會把國外的成功經(jīng)驗和案例引進中國，并為中國用戶量身定做。我們不是單一地銷售打印機，我們要做的是整體解決方案。

源于環(huán)境和需求研發(fā)產(chǎn)品

《中國政府采購報》：如今在政府辦公大廳的各個業(yè)務(wù)窗口，業(yè)務(wù)辦理種類繁多，愛普生是如何解決從證件到各種報表、票據(jù)等幅面大小不一、厚薄不一的復(fù)雜的打印需求的呢？

吉羽智勇：舉個例子，愛普生在研發(fā)每種針式打印機產(chǎn)品時，會從中國運送各種紙張到日本配合研發(fā)，因為紙張種類很多，細微的差異都有可能導(dǎo)致卡紙，而愛普生已將每一個細節(jié)考慮進去，能切實滿足中國用戶的需求。

比如，有的政府辦公窗口高峰期的業(yè)務(wù)量非常大，針式打印機一定要耐用穩(wěn)定，愛普生的產(chǎn)品充分考慮到了這一點，以愛普生LQ-790K為例,其針打印頭壽命高達每針4億次，多數(shù)產(chǎn)品平均無故障時間長達2萬小時，這些數(shù)據(jù)是拿打印機24小時不間斷打印測出來的，所以中國用戶使用愛普生的針式打印機故障率非常低。

證卡打印機則是根據(jù)中國市場的用戶需求能夠自動糾偏和自動測厚以及任意位置自動進紙等。

不僅如此，愛普生旗下的全線針式打印機凡是在中國能效標(biāo)識對象產(chǎn)品范圍內(nèi)的型號都已達到中國能效等級1級，并取得了國家授權(quán)機構(gòu)的備案許可。

此外，愛普生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及中國所有省份的260余個城市或地區(qū)，共有500多家認證服務(wù)機構(gòu)，認證維修工程師2000余人，確保用戶安心無憂。同時，愛普生還在中國的服務(wù)中心推出了延長保修期、上門取送機、現(xiàn)場維修及超值維護服務(wù)的心加心服務(wù)。

廣泛應(yīng)用于政府領(lǐng)域

《中國政府采購報》：請您介紹一下愛普生是如何把優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)用于政府領(lǐng)域的？都有哪些成功案例可供分享？

吉羽智勇：目前，愛普生針式打印機產(chǎn)品已在政府領(lǐng)域得到了較為廣泛的應(yīng)用。如衛(wèi)生部2007年在全國推行兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)，從此告別人工填寫兒童接種信息的時代，轉(zhuǎn)為由PC+軟件＋證卡打印機的方案，愛普生專業(yè)證卡針式打印機幫助完成了預(yù)防接種套打工作，實現(xiàn)了兒童建卡、預(yù)約、接種信息錄入和輸出的全部自動化，保證了平臺和接種證數(shù)據(jù)的一致性和可信性。愛普生針式打印機中標(biāo)中國電信行業(yè)5000臺大單，中標(biāo)中國郵政行業(yè)大單3000臺，還有一些用于農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)的打印機，在貴州，云南，福建等各地政府單位都有采購愛普生產(chǎn)品，很多都是上萬臺的單子。我們會發(fā)現(xiàn)越是使用環(huán)境繁雜的地方，使用愛普生針式打印機越多，因為愛普生的針打耐用價格不貴，性價比很高。此外，針對政府大客戶，愛普生還提供大客戶專屬VIP服務(wù)，包括上門安裝維護、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、巡檢并提供報告等專項服務(wù)。

2013年，愛普生將繼續(xù)在技術(shù)革新、產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等方面加大投入，提供更優(yōu)性能的產(chǎn)品和更周全的服務(wù)，以滿足銀行、郵政、稅務(wù)等政府采購用戶實際應(yīng)用中的不同需要。