IT產(chǎn)品如何辨識貨源

IT產(chǎn)品如何辨識貨源

■ 謝順棠

如今，IT產(chǎn)品市場可謂魚龍混雜，山寨之風(fēng)盛行，假貨、水貨到處都是。而IT產(chǎn)品政府采購占很大的比重，因此弄清市場上經(jīng)常出現(xiàn)的幾類產(chǎn)品的貨物來源，普及基本的區(qū)別方法相當(dāng)必要，這樣可免去采購人陷入低價(jià)的陷阱，能讓采購人進(jìn)一步了解和理解政府采購。

◆辨識貨物來源

正品貨與山寨貨的區(qū)別。眼下許多名牌產(chǎn)品都成了山寨對象，從數(shù)碼產(chǎn)品到筆記本電腦，山寨產(chǎn)品隨處可見。嚴(yán)格意義上說，山寨并不是假貨，而是建立在抄襲的基礎(chǔ)上，通過正規(guī)合法的生產(chǎn)流通渠道在市場上流通銷售。但這些產(chǎn)品被山寨后銷售給終端用戶時(shí)是假貨。因?yàn)樯秸浹邪l(fā)成本低，采用廉價(jià)元器件和模具進(jìn)行生產(chǎn)，為其在價(jià)格競爭中帶來巨大優(yōu)勢。消費(fèi)者往往可用不到一半的價(jià)格買到功能類似的產(chǎn)品。

正貨與假貨的區(qū)別。對于正貨來說，假貨連正規(guī)的生產(chǎn)批準(zhǔn)文件都沒有，這樣的產(chǎn)品是不允許生產(chǎn)和流通的。如果說山寨貨還有點(diǎn)研發(fā)技術(shù)成分的話，假冒產(chǎn)品就基本上是除了把外表做得跟正品一模一樣外，產(chǎn)品里沒有任何自主研發(fā)的技術(shù)成分。產(chǎn)品質(zhì)量更是不值一提，其采用的元器件質(zhì)量極其廉價(jià)，以牟取最大暴利。售后服務(wù)基本沒有，因?yàn)楹芏噙@樣的產(chǎn)品連生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息都是假的，這些產(chǎn)品的存在比山寨、水貨都危險(xiǎn)。

行貨與水貨的區(qū)別。行貨泛指國內(nèi)行貨，水貨泛指偷逃關(guān)稅，非本地區(qū)銷售的產(chǎn)品統(tǒng)稱。如香港行貨、歐版原裝等。國內(nèi)行貨是得到中國政府頒發(fā)生產(chǎn)牌照的制造商或廠家授權(quán)銷售服務(wù)商認(rèn)可，由某個(gè)商家取得代理權(quán)或直接由該生產(chǎn)廠商的分支機(jī)構(gòu)在某個(gè)指定的地區(qū)進(jìn)行銷售的產(chǎn)品。行貨須繳納符合該地區(qū)政府要求的關(guān)稅和稅款，一般情況下價(jià)格相對較高。

水貨是原本應(yīng)銷往其他國家或地區(qū)的機(jī)器在偷逃關(guān)稅后進(jìn)入國內(nèi)市場銷售。水貨是沒有通過正常渠道報(bào)關(guān)和交納稅項(xiàng)的機(jī)器。由于水貨無需讓經(jīng)銷商及其分支機(jī)構(gòu)額外繳納符合該地區(qū)政府要求的關(guān)稅和稅款便可獲得可觀利潤，所以價(jià)格相對較低。行貨與水貨是相對概念，某地區(qū)的行貨相對另一地區(qū)就是水貨。

渠道貨的產(chǎn)生與影響。市場上除上述幾類產(chǎn)品外，還存在一種特殊產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都來自原生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品質(zhì)量與正品毫無區(qū)別，但價(jià)格相對較低，此類產(chǎn)品可謂渠道貨，其產(chǎn)生的根本原因源自產(chǎn)品生產(chǎn)廠家自身產(chǎn)品銷售渠道的價(jià)格差異。

由于這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家在銷售過程中，因產(chǎn)品銷售的對象、行業(yè)或地域不同，制訂了不同的價(jià)格政策，造成同樣的商品價(jià)格不同。而這種價(jià)格差異讓中間商有更大的可操作的利潤空間，而利潤促使產(chǎn)品在不同行業(yè)、地域范圍內(nèi)流通，最終導(dǎo)致了渠道貨的出現(xiàn)。例如，教育部門需采購一批服務(wù)器，在下訂單過程中，中間商把訂單數(shù)量加大，使訂單數(shù)量大于實(shí)際采購數(shù)量，由此便多了一批低于正常市場價(jià)的服務(wù)器可用于正常銷售。

◆區(qū)分貨源內(nèi)涵

行貨與水貨的質(zhì)量區(qū)別。行貨與水貨的質(zhì)量從本質(zhì)上說是沒有區(qū)別的，均由廠商在世界各地的工廠或代工廠生產(chǎn)，執(zhí)行同樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

例如蘋果手機(jī)和筆記本電腦均由蘋果美國本土工廠或其海外分廠、代工廠生產(chǎn)加工，均符合蘋果公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但蘋果公司充分考慮到銷售國及地區(qū)用戶的使用習(xí)慣、官方語言和應(yīng)用需求等多種因素，銷往世界各地的同類產(chǎn)品存在功能及應(yīng)用方面的差異。

行貨與水貨的價(jià)格。行貨與水貨的價(jià)格差幅一般為10%左右或更高。水貨市場存在的主要原因是行貨與水貨的質(zhì)量從本質(zhì)上說是沒有區(qū)別的，但兩者捆綁的服務(wù)（售后服務(wù)）、銷售和服務(wù)渠道不同，再加廠家針對不同地區(qū)的不同銷售策略，導(dǎo)致兩者產(chǎn)品定價(jià)方面存在較大差距，滿足了消費(fèi)者的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、價(jià)廉物美的心理需求，在一定程度上促使消費(fèi)者產(chǎn)生重價(jià)格、輕服務(wù)的心理意識，最終使得水貨經(jīng)久不衰，存在一定的市場需求。

水貨的保修問題。水貨有一定期限的質(zhì)保服務(wù)，部分知名品牌甚至享有全球聯(lián)保服務(wù)。例如蘋果產(chǎn)品支持全球聯(lián)保，在全球任何一個(gè)地區(qū)購買的產(chǎn)品都可享受全球聯(lián)保。大陸行貨在國內(nèi)保修，只需提供發(fā)票就可按發(fā)票日期保修（如果沒有發(fā)票，也可按出廠日期保修）。一般大品牌公司產(chǎn)品都會全球聯(lián)保，不過一般都要求提供相關(guān)的憑證才享有保修服務(wù)，也有廠家規(guī)定只能在指定的區(qū)域保修。

渠道貨在售后服務(wù)和保修方面存在重大的風(fēng)險(xiǎn)成本。用戶一旦采購了渠道貨，要承擔(dān)生產(chǎn)廠家拒絕提供售后服務(wù)及保修的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谙掠唵芜^程中，相關(guān)的產(chǎn)品注冊及保修信息已錄入生產(chǎn)廠家的信息系統(tǒng)，而在產(chǎn)品銷售流通過程中，經(jīng)過2個(gè)以上的中間商倒賣，為實(shí)現(xiàn)更大的利潤，不排除產(chǎn)品內(nèi)部配件被更換的可能。所以當(dāng)這些機(jī)器被銷售到其他終端用戶時(shí)，可能會出現(xiàn)售后服務(wù)及保修問題。

在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生過類似的案例，某單位采購了一批某品牌的服務(wù)器，在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)了故障。于是用戶便致電生產(chǎn)廠家，要求生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)人員上門提供服務(wù)。但是，當(dāng)廠家的服務(wù)人員在查詢到終端用戶信息，機(jī)器內(nèi)部配件序列號出現(xiàn)不一致，拒絕了用戶的保修服務(wù)要求，導(dǎo)致用戶的正常業(yè)務(wù)工作大受影響。

作為終端用戶，只能從序列號查詢到產(chǎn)品的保修相關(guān)信息，但一般無法查詢到自身是否是產(chǎn)品的終端用戶，此外在終端用戶采購產(chǎn)品時(shí)一旦沒有針對產(chǎn)品內(nèi)部的配件與原廠的保修清單一一核對清楚，出現(xiàn)上述實(shí)例情況時(shí)，作為終端用戶難免蒙受損失。

◆產(chǎn)品識別、判斷與應(yīng)對

在了解了IT產(chǎn)品市場中可能存在的幾類產(chǎn)品的貨物來源后，現(xiàn)在進(jìn)一步探討如何識別、判斷與應(yīng)對。

一般而言，產(chǎn)品是否正品可從熱線咨詢、網(wǎng)站查驗(yàn)、產(chǎn)品外包裝、條形編碼、3C強(qiáng)制認(rèn)證、三包憑證、產(chǎn)品說明書及保修憑證等方面識別和判斷。

一是熱線咨詢。最直接的識別方法是撥打廠商的全天候售后服務(wù)熱線，詳細(xì)咨詢所購機(jī)型的配置、服務(wù)及廠商對外公布的信息。二是網(wǎng)站查驗(yàn)。登錄產(chǎn)品官方網(wǎng)站驗(yàn)證所購機(jī)型配與網(wǎng)站所述配置是否一致。三是產(chǎn)品說明書及保修憑證內(nèi)容。國內(nèi)行貨的產(chǎn)品說明書及保修憑證內(nèi)容使用的主要語言為簡體中文，或簡體中文加其他語言英文、繁體中文等，而水貨使用的主要語言為非簡體中文，例如英文加繁體中文。山寨貨、假貨的產(chǎn)品說明書及保修憑證一般印刷比較粗糙，通過仔細(xì)觀察，核對產(chǎn)品型號都可以發(fā)現(xiàn)一些端倪。四是三包憑證。僅限于中國大陸銷售的機(jī)型才需三包憑證，國內(nèi)行貨（包括山寨產(chǎn)品）有三包憑證，水貨和假貨都沒有三包憑證。五是3C強(qiáng)制認(rèn)證。在中國大陸銷售的機(jī)型按規(guī)定必須經(jīng)過3C強(qiáng)制認(rèn)證才能銷售，水貨沒有3C強(qiáng)制認(rèn)證的標(biāo)志。3C標(biāo)志一般會與其他的認(rèn)證標(biāo)志一起貼在產(chǎn)品的底部。六是條形編碼。通過條形編碼來判斷行貨和水貨。一般在產(chǎn)品的包裝盒上有產(chǎn)品的本地化信息和型號，這也是區(qū)別行貨、水貨的重要標(biāo)志之一。

對于渠道貨，一般采購人是很難通過機(jī)器本身的外形、質(zhì)量和配置等信息來判斷其是否屬于渠道貨。在沒有被換具體配件的情況下，雖然渠道貨在法律層面上應(yīng)具備享受保修和相關(guān)售后服務(wù)，但為了避免不必要的麻煩，尤其是大宗采購時(shí)，應(yīng)要求供貨商提供原廠的供貨和售后服務(wù)證明，同時(shí)嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。

綜上所述，行貨、正貨相對于山寨貨、假貨、水貨或是渠道貨，其價(jià)格成本構(gòu)成迥異，在單純的價(jià)格對比下容易使外界產(chǎn)生政府采購高價(jià)的誤解。政府采購作為一種陽光制度，理應(yīng)得到更多理解，更多尊重，讓誤解慢慢消失。

（作者單位：廣東省佛山市公共資源交易中心）