電話車險成今年車險續(xù)保熱點

■本報記者 徐麗紅

日前，記者走訪了幾家北京公務(wù)車保險定點單位發(fā)現(xiàn)，由于很多車到了車險續(xù)保期，同時京城經(jīng)歷了一撥購車熱潮，很多車主開始擔(dān)心車險價格會普遍上漲。

對此業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，上調(diào)是相對的，價格上調(diào)并非指車險合同價格的上調(diào)。而是由于保監(jiān)會對行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)，新規(guī)定的商業(yè)車險優(yōu)惠，將更多考慮機(jī)動車多年出險情況。所以，消費者在購買或續(xù)保車險時，所能享受“優(yōu)惠系數(shù)”相對上調(diào)。而在這種背景下，具有價格實惠、投保便捷等優(yōu)勢的電話車險市場進(jìn)一步被放大，越發(fā)受到車主熱捧。

這位趨勢在人保車險部得到了證實。作為公務(wù)車定點保險入圍單位，人保車險目前電話車險月呼入量同比上半年出現(xiàn)了成倍的增長。僅12月電話車險呼入量環(huán)比11月整月的高出15%以上。

人保財險電子商務(wù)部/電子商務(wù)中心總經(jīng)理蔣新偉介紹：“除了商業(yè)車險最多優(yōu)惠15%，人保財險最大的優(yōu)勢在于電話車險的服務(wù)品牌車險管家，提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎(chǔ)服務(wù)，和事故車托管、免費拖車服務(wù)等多項增值服務(wù)，消費者通過電話車險投保就可坐在家里完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費及保單配送等整個投保過程，十分方便。”

目前，電話車險這種投保模式，確實讓廣大車主享受到了方便、便捷。記者發(fā)現(xiàn)，如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉(zhuǎn)，也成為各財險電銷公司運營工作開展的一項重要任務(wù)。軟實力決定硬實力。對此，人保財險總裁王銀成在接受記者采訪時表示，人保財險始終引領(lǐng)中國非壽險市場發(fā)展。為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)，就要力爭做到四個“一流”，即一流的風(fēng)險識別和控制能力，一流的服務(wù)和銷售能力，一流的運營管理能力和一流的創(chuàng)利能力。用最專業(yè)的服務(wù)回饋大眾。