傾聽客戶感受 提升品牌“含金量”

傾聽客戶感受 提升品牌“含金量”

——訪同方電腦商用系統(tǒng)公司副總經(jīng)理閆偉國

■ 本報(bào)記者 梁爽

在政府采購市場，新的采購模式誕生為供應(yīng)商帶來了新的機(jī)遇，企業(yè)間的競爭也變得愈加激烈。“面對(duì)這樣的市場環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)、到位的服務(wù)滿足用戶的個(gè)性化需求，提升品牌價(jià)值就顯得尤為重要。”就同方今后企業(yè)發(fā)展路徑，同方電腦商用系統(tǒng)公司副總經(jīng)理閆偉國給出了這樣的分析。

技術(shù)比拼進(jìn)入“戰(zhàn)國時(shí)代”

過去很長一段時(shí)間，IT產(chǎn)業(yè)格局清晰明了——幾家具有行業(yè)代表性和技術(shù)領(lǐng)先性的軟件及芯片企業(yè)集團(tuán)引領(lǐng)著周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。而近幾年，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)不斷打破既有技術(shù)鎖定和傳統(tǒng)壟斷體系，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)力量的分化重組，IT產(chǎn)業(yè)面臨著競爭格局重構(gòu)。

眾所周知，在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，能夠做到引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)屈指可數(shù)。大部分IT企業(yè)都是跟隨技術(shù)領(lǐng)先者的腳步前行。時(shí)至今日，隨著產(chǎn)品形態(tài)不斷推陳出新，這種格局正在漸漸地產(chǎn)生變化。

以智能手機(jī)為例，喬布斯的蘋果之后，韓國三星緊隨其腳步，二者競爭日益激烈。在該產(chǎn)品行業(yè)中，曾經(jīng)風(fēng)光無限的品牌由于沒有及時(shí)把握住客戶需求，很快就會(huì)消失在人們的視野中。過去，能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)，一旦把握不住市場的需求走向，很快就會(huì)從“神壇”上掉落下來。也正因此，閆偉國認(rèn)為，現(xiàn)在IT行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)較之以前更大，變數(shù)也更多。

“在這種情況下，產(chǎn)品形態(tài)的變化已經(jīng)不再由傳統(tǒng)的軟件或芯片企業(yè)主導(dǎo)，而是由業(yè)內(nèi)廣大企業(yè)通過對(duì)市場需求的分析自己認(rèn)識(shí)和把握。所以說，現(xiàn)在從事IT行業(yè)比過去更難了。”閆偉國分析認(rèn)為。

提供個(gè)性化、全方位服務(wù)

產(chǎn)業(yè)格局的變動(dòng)帶來了市場競爭環(huán)境的變化。曾經(jīng)代表著高科技、高回報(bào)的PC產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到薄利時(shí)代。盡管如此，作為國產(chǎn)PC品牌的代表廠商，同方在今后的發(fā)展過程中依舊會(huì)將PC產(chǎn)品作為發(fā)展根基。

在向記者講述同方電腦今后的發(fā)展道路時(shí)，閆偉國表示，在過去一段時(shí)間內(nèi)，中央單位批量集中采購試點(diǎn)工作給同方帶來了較好的市場機(jī)遇，同方品牌電腦產(chǎn)品獲得了政府采購市場更高程度的認(rèn)可。

閆偉國告訴記者，不管將來PC的產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生怎樣變化，同方都會(huì)在產(chǎn)品形態(tài)趨于成熟時(shí)加以跟進(jìn)。當(dāng)然，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)公司的技術(shù)創(chuàng)新以及對(duì)周邊產(chǎn)品的延伸也是不可或缺的。只有這樣，才能在產(chǎn)業(yè)競爭中收獲更多機(jī)會(huì)。據(jù)記者了解，在政府采購市場中，同方電腦以其安全性著稱，原因就在于同方研發(fā)出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TCM安全芯片。2013年春節(jié)前，同方又完成了對(duì)平板電腦壹人壹本的收購，豐富了產(chǎn)品形態(tài)。

“在政府、企業(yè)等行業(yè)市場上，個(gè)性化解決方案和無微不至的服務(wù)已經(jīng)成為IT產(chǎn)業(yè)重要的發(fā)展方向。同時(shí)，硬件產(chǎn)品在很大程度上變?yōu)榱朔?wù)的載體。所以，需要加強(qiáng)對(duì)政府采購政策的深度解讀，傾聽客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，為其提供個(gè)性化的解決方案，只有這樣，企業(yè)才能在政府采購市場煥發(fā)出新的生命力。”閆偉國這樣說道。

網(wǎng)購模式更適合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品采購

近期，社科院發(fā)布的《法治藍(lán)皮書》不僅引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注，而且引發(fā)了政府采購采用網(wǎng)購模式是否可行的討論。對(duì)此，閆偉國發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：“在政府采購領(lǐng)域，只有高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品才更適合網(wǎng)購模式。”

采訪中，閆偉國以同方電腦的衛(wèi)生系統(tǒng)政府采購項(xiàng)目作為例子說，“在這個(gè)項(xiàng)目中，同方作為供應(yīng)商，需要將產(chǎn)品配送至西部12個(gè)省份，幾乎要配送到每個(gè)村莊的藥房、藥店，并提供安裝服務(wù)。這在采購合同都作出了明確規(guī)定。而目前，網(wǎng)購產(chǎn)品的物流一般只能配送到縣一級(jí)地區(qū)，并且不提供安裝服務(wù)。兩者相比較，就這個(gè)項(xiàng)目而言，網(wǎng)購并不能滿足采購人的需求。除了物流與安裝的問題外，網(wǎng)購產(chǎn)品是否預(yù)裝正版軟件也是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問題。”

“在目前情況下，只有類似辦公用紙這樣高度標(biāo)準(zhǔn)化且不需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，以及不需要任何附加值的產(chǎn)品，才適合通過電商渠道進(jìn)行政府采購，以達(dá)到更為快捷的目的。而對(duì)于差異化內(nèi)容較多的產(chǎn)品，電商渠道并不適合。”閆偉國分析認(rèn)為。