物業(yè)管理采購“主角”不可缺陣

■ 文 馬正紅

物業(yè)管理招標項目的評標辦法和一般貨物、設(shè)備、服務(wù)等項目不同，其中有一項是物業(yè)投標現(xiàn)場的答辯分。投標人應引起重視。物業(yè)管理投標答辯是物業(yè)管理項目采購過程中關(guān)注的焦點。通過投標答辯，評委和采購人能充分了解投標單位制作的投標文件內(nèi)容，從而展示該物業(yè)管理企業(yè)的實力，投標企業(yè)的物業(yè)經(jīng)理回答問題的技巧和水平也能體現(xiàn)其管理人員的水平。

目前，各地的物業(yè)管理采購存在一些問題，如投標單位的“三脫節(jié)”現(xiàn)象，即“標書請槍手，答辯用高手，管理是低手”。為了提高中標率，有的物業(yè)公司對標書精雕細刻，洋洋灑灑幾十萬字；有的物業(yè)公司在答辯時派出專業(yè)選手，對評委的提問對答如流。而中標后，物業(yè)公司又視重要程度派出不同水平的物業(yè)經(jīng)理。

為了避免物業(yè)公司表里不一，上海市政府采購中心在招標文件中明確要求投標人在投標文件中提供投標項目經(jīng)理說明表，并要求物業(yè)經(jīng)理到場答辯。筆者認為，物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)管理的主角，也是投標時的主角。主角不可以缺陣，應讓物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場答辯，這是投標企業(yè)能否踐諾的關(guān)鍵。

某些投標單位前期做了大量的準備工作，但是在答辯時表現(xiàn)不佳。答辯往往都有時間限定，一般先由物業(yè)經(jīng)理介紹項目的情況和思路，在這短短的時間之內(nèi)介紹要注重簡明扼要，抓住重點。把握時間是答辯致勝的關(guān)鍵。評委在向物業(yè)經(jīng)理提問時，一般會問自己所擅長的問題。如某評委對設(shè)備維護有研究，就會多問有關(guān)設(shè)備維護方面的問題。作為答辯人一定要以謙虛的姿態(tài)認真回答，而不要爭辯。同時，評委在聽取答辯時更注重物業(yè)經(jīng)理對該物業(yè)管理項目有哪些獨特的做法和具體措施等。

答辯中常遇的問題包括：項目的基本情況和相關(guān)材料；報價的構(gòu)成及合理性；項目的認識和管理思路；管理目標和承諾的實現(xiàn)方式；管理工作的流程；人員管理和規(guī)章制度問題等；有關(guān)設(shè)備技術(shù)和法規(guī)問題（如電梯、空調(diào)、消防設(shè)備等）；本采購項目的合理化建議或改進措施、對本采購項目承諾各種優(yōu)惠措施等。（作者單位：上海市政府采購中心）

上海市政府采購中心物業(yè)管理項目現(xiàn)場答辯評分參考細則
（備注：本投標現(xiàn)場答辯需由本物業(yè)管理項目經(jīng)理進行答辯）

制表 錢蕊