服務(wù)質(zhì)量成考核重點(diǎn)

新華通訊社服務(wù)中心電梯運(yùn)維采購項(xiàng)目結(jié)束

服務(wù)質(zhì)量成考核重點(diǎn)

本報訊 記者耿丹丹報道 維保項(xiàng)目中維保人員的專業(yè)水平、維保服務(wù)質(zhì)量已成為電梯維保招標(biāo)中重點(diǎn)考評的要素。日前，由中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心（以下簡稱“國采中心”）組織的新華通訊社服務(wù)中心電梯運(yùn)維采購項(xiàng)目充分認(rèn)證了這一點(diǎn)，服務(wù)水平成為重點(diǎn)考核內(nèi)容。該項(xiàng)目共吸引了9家企業(yè)參與投標(biāo)，競爭非常激烈。

國采中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向記者表示，根據(jù)采購人需求，該項(xiàng)目屬于服務(wù)類采購。專業(yè)服務(wù)水平是項(xiàng)目重點(diǎn)考核內(nèi)容，這一點(diǎn)從招標(biāo)文件的評分要素可見一斑。

在該項(xiàng)目的評分要素中，服務(wù)部分占到了50分，其中服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備情況以及維保方案分別占到了20分。團(tuán)隊(duì)配備情況考核包括配備管理人員情況、專業(yè)人員的持證情況、高級維修工占維保人員的比例、維修人員實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)等。維保方案以及應(yīng)急搶險能力、搶修方案也是考核的重點(diǎn)，投標(biāo)供應(yīng)商必須具備針對具體項(xiàng)目設(shè)定維保方案的能力，并且方案要有很強(qiáng)的操作性。

在該項(xiàng)目中，維保企業(yè)除了提供日常維修保養(yǎng)外，遇到關(guān)人情況下需在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場放人，一般故障需在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障。此外，維保單位在提供服務(wù)期間1年內(nèi)接到用戶有效投訴不得超過2次。

據(jù)了解，項(xiàng)目采購內(nèi)容為95部電梯的兩年維保，采購預(yù)算為每年110萬元。項(xiàng)目共吸引了9家電梯維保企業(yè)參與投標(biāo)，9家企業(yè)均為3A級企業(yè)。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者表示，此次投標(biāo)企業(yè)均是北京市維保業(yè)內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，投標(biāo)代表也都是熟面孔，競爭激烈程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他項(xiàng)目。

該負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)目在維保領(lǐng)域?qū)儆谝?guī)模較大項(xiàng)目，對維保企業(yè)具有相當(dāng)大的吸引力。同時，他們看重政府采購市場。他們認(rèn)為通過政府采購的方式采購，更加公正、嚴(yán)謹(jǐn)。

江南嘉捷是此次唯一一家參與投標(biāo)的廠家。其維保部負(fù)責(zé)人告訴記者，未來維保業(yè)務(wù)將成為市場新增長點(diǎn)，因此他們很重視維保項(xiàng)目，積極參與維保項(xiàng)目的招投標(biāo)。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著《特種設(shè)備安全法》的出臺，將會有越來越多的電梯廠家將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到維保業(yè)務(wù)。同時，維保企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得市場，需要提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的綜合實(shí)力。