用服務與創(chuàng)新打造核心發(fā)展力

用服務與創(chuàng)新打造核心發(fā)展力

——訪東芝電梯（中國）有限公司總裁、董事長寺戶弘之

■ 本報記者 耿丹丹

近日，東芝電梯（中國）有限公司在沈陽召開發(fā)布會，與積水置業(yè)（沈陽）有限公司簽署合約，為其在沈陽的兩個項目提供47臺電梯。而這只是東芝電梯（中國）有限公司活躍在中國市場的一個縮影?！吨袊少張蟆酚浾邔ＴL了東芝電梯（中國）有限公司的總裁、董事長寺戶弘之，與讀者共同分享東芝電梯18年來的成長歷程。

未來2年將擴大業(yè)務規(guī)模

《中國政府采購報》：東芝電梯作為世界電梯產業(yè)的領軍企業(yè)之一，近年來在中國發(fā)展迅速，請您介紹一下東芝電梯在中國的發(fā)展情況。

寺戶弘之：東芝電梯（中國）有限公司成立已有18個年頭。我們一直秉承安全、安心、舒適、節(jié)能的產品理念，致力于為中國市場提供優(yōu)質的電梯和電扶梯產品及服務。上海和沈陽兩處生產基地作為東芝電梯集團的全球生產核心基地，在面向全球最大市場——中國市場的同時，也從事銷往東南亞、中東、日本等地產品的開發(fā)、設計與制造工作。近年來,中國市場迅速發(fā)展，我們在2010年-2012年的2年里，實現(xiàn)了銷售額近2倍的增長。2015年是公司創(chuàng)立20周年，東芝計劃進一步擴大業(yè)務規(guī)模，實現(xiàn)業(yè)績的加倍增長。

《中國政府采購報》：正如您說，東芝電梯的業(yè)績在近2年取得了較大幅度增長，那么在政府采購市場表現(xiàn)如何？

寺戶弘之：對于政府采購市場，東芝一直很重視，也取得了一些業(yè)績。比如，在公共交通項目中，我公司有武漢地鐵、沈陽地鐵、哈爾濱地鐵等多個項目。近期完成的項目還有沈陽渾南新區(qū)的大型開發(fā)項目、全運會運行中心等。針對政府項目，尤其是在公共交通、商業(yè)設施等項目中扶梯產品使用較多，東芝扶梯產品配置除了滿足客戶的不同式樣要求以外，在安全性配置上，更不遺余力，“乘檢板監(jiān)測”、“斷鏈保護”“逆轉保護”等安全性技術的配置，使東芝的產品在安全性能上具有優(yōu)勢；在服務方面，東芝電梯擁有一套完備的系統(tǒng)，能確保從工程到維修的順利交接。未來，我們仍將繼續(xù)為政府采購市場的用戶提供更加安全、優(yōu)質的產品和服務。

雙管齊下保障電梯安全

《中國政府采購報》：電梯的安全一直是社會各界關注的重點，東芝電梯一直倡導“安全、舒適”的理念，可否為讀者介紹一下在安全方面所做的努力？

寺戶弘之：我認為為了確保電梯乘客的安全，以下兩項非常重要。一是提高產品本身的安全性。例如，東芝為臺北101大廈中所配備的17米/秒的世界最高速電梯，自2004年大廈開業(yè)以來，實現(xiàn)了連續(xù)9年的安全運行，從產品到服務都贏得了用戶高度的信賴與評價。在這部電梯中所采用的當時最先進的控制系統(tǒng)、安全技術等，目前已普遍使用到我公司其他基本款產品中。此外，在產品的開發(fā)階段，產品的研發(fā)及設計，除了完全滿足產品法規(guī)以外，也特別注重提高維修作業(yè)的安全性及高效性。

二是依靠高質的維修服務來提高產品的安全性。除了提高產品本身的安全性能以外，為了其安全性的長久維持，由具備高技能的維修技術人員提供維修服務也必不可少。東芝電梯專設了“維修技術中心”，為提高維修作業(yè)技術的技術研發(fā)、技術培訓和指導提供服務。在提高技術人員維修技能的同時，也注重培養(yǎng)他們的溝通能力，以便與樓宇開發(fā)商、管理者之間達成安全意識及維修目的的共識，使其與維修人員密切溝通、及時交換信息，為乘客帶來更好的安全保障。

《中國政府采購報》：的確如此，高質的維修服務是保障電梯安全的重要部分，前面您也提到為用戶提供一套完備的系統(tǒng)，能確保從工程到維修的順利交接，那么東芝電梯為用戶提供哪些服務？

寺戶弘之：我們的服務團隊是貫穿在項目整個過程中。他們如同產品一樣值得用戶信賴。在安裝前的現(xiàn)場勘查階段，東芝電梯會有專業(yè)的技術人員同銷售人員一起到達現(xiàn)場，通過對用戶需求的挖掘，按照東芝獨有的測量流程，使用最為先進的測量工具，向用戶提出不少于一個的安裝解決方案。這是我們售前團隊的目標之一。正因為豐富的產品系列和過硬的售后服務支持，無論是高速大容量或一般性住宅電梯，亦或是自動扶梯，“東芝品牌”都會為其提供相應的產品和解決方案來滿足用戶需求。

在履約環(huán)節(jié)，東芝電梯從設計、制造、銷售到出貨都會進行系統(tǒng)化的整體日程管理流程，在公司內部進行信息共享。根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，合理安排各種部件的采購和制造。作業(yè)現(xiàn)場的每一位工作人員和項目經理，都會根據(jù)用戶的要求對整個安裝工程進行優(yōu)化管理，確保履約工作合理高效的進行。

在東芝，電梯被稱為“交通工具”，為確保其平穩(wěn)長久運行，定期保養(yǎng)檢查就尤為重要。為此，東芝建立了完善的售后服務團隊。專業(yè)的檢查技術人員、先進的檢測工具、充足的原廠零配件供應，以及敬業(yè)的服務精神，使得東芝電梯經久耐用。

此外，當電梯出現(xiàn)故障時，東芝特有的自動報警裝置會自動啟動并主動向設備維修中心申報，東芝電梯全天候服務體系會迅速派遣維修團隊在規(guī)定時間（一般為30 分鐘）內到達故障現(xiàn)場對設備進行維修。

技術創(chuàng)新實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保

《中國政府采購報》：不僅是安全，節(jié)能環(huán)保同樣也是業(yè)內關注的熱點。東芝電梯在實現(xiàn)產品的節(jié)能、環(huán)保方面都做了哪些努力？

寺戶弘之：在提供安心、安全、舒適電梯產品的同時，追求產品節(jié)能、環(huán)保的性能，一直是東芝電梯產品開發(fā)的基本理念。東芝是一家綜合電機生產的產業(yè)集團，作為其中一員，東芝電梯堅持不懈的成為行業(yè)中節(jié)能、環(huán)保技術的領跑者，始終致力于相關技術的研究與開發(fā)，并在行業(yè)中首先提出滿足RoHs規(guī)范，創(chuàng)建環(huán)境友好型產品的目標。

目前，公司主打的小機房產品ELCOSMO-Ⅲ、無機房產品SPACEL-Ⅲ，均為2012年東芝在中國和日本同步上市的節(jié)能環(huán)保型產品，采用最新的控制系統(tǒng)、LED照明、滾輪導靴等多項技術精華，大幅度降低了電能消耗，實現(xiàn)了無鉛化控制基板、無油化干式導軌的配備。

《中國政府采購報》：您所提到的這兩個產品，在技術上有哪些創(chuàng)新？

寺戶弘之：ELCOSMO-III 系列電梯可配置8 臺群控，多達40 層的貫通門設計使之適合各類高級場所，如酒店、高級住宅、醫(yī)院等。而SPACEL-III 為無機房電梯，因此非常適用于頂層空間不充裕的建筑，由于其井道設置更為靈活，所以可被用作地下到地面的換乘梯、高居建筑中的中間層電梯等。這兩種電梯都配備有東芝原廠的曳引機，低振動，低噪音，在質量管理，品質控制方面能夠獲得更好保障。同時，曳引機采用小型化永磁同步電動機，節(jié)能效果更加明顯，與傳統(tǒng)電動機比，節(jié)能至少30%以上。此外，該曳引機無須齒輪油，更為綠色環(huán)保。

門機控制方面，兩個機型也是東芝原廠設計制造，采用高性能旋轉變壓器作為速度檢測裝置，實現(xiàn)了高信賴性，高性能，高安全性。控制柜也是東芝原廠設計制造，在實現(xiàn)全部功能的同時，體積減小40%。

此外，兩個機型采用了新一代東芝獨有的PP7處理器，加裝了溫度檢知的變壓器、使用高溫淬火工藝的安全鉗，并加入故障自動檢知功能，確保產品的高安全性。同時，兩個機型延續(xù)了東芝環(huán)保的制造理念，如采用新型滑輪導靴、轎廂內全LED 照明、回生電力功能等實現(xiàn)了業(yè)界領先水準的節(jié)能性能。