方正:三段服務，一個都不能少

在政府采購活動中，項目中標后，供應商在執(zhí)行過程中的服務環(huán)節(jié)，一直是被廣泛關(guān)注的焦點。對于這一點，方正科技大客戶業(yè)務處客戶營銷總監(jiān)黑維煒表示，方正始終堅持自己的服務理念和方式，確保為政府用戶提供最為合理的售前、售中以及售后服務。

在售前階段，方正重點關(guān)注的是用戶的服務要求。很多政府客戶對于3年以上服務、硬盤不回收服務、上門服務、配送服務等都有特殊要求。因此，供應商在售前階段必須清楚這些要求，才能保障項目后期的順利執(zhí)行。

在售中階段，方正主要關(guān)注的是服務承諾的落實，組織好公司內(nèi)部服務體系的各項資源，將客戶服務內(nèi)容做好備案工作，安排好配送和上門。

在售后階段，方正則針對政府用戶，提供了專門的客戶服務專線，為大批量采購的客戶提供專人服務接口，并定期進行客戶服務回訪。如果客戶提出5年保修服務、軟件上門服務等特殊需求，方正一般也都能提供相應的產(chǎn)品和服務，很好地滿足政府采購用戶的要求。

                （本版文字 梁爽）