從“砸冰箱”到“拆冰箱”

孫善臣

近日，海爾在全國(guó)各地開展了“拆冰箱見證好品質(zhì)”的大型路演活動(dòng)，通過拆冰箱對(duì)比的形式，邀請(qǐng)各地消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)感受海爾冰箱的領(lǐng)袖品質(zhì)。從1985年“砸冰箱”行動(dòng)到26年后的“拆冰箱”行動(dòng)，海爾不惜用“破壞”的方式，讓消費(fèi)者直觀感受海爾產(chǎn)品真材實(shí)料造就的內(nèi)在品質(zhì)，也為家電行業(yè)進(jìn)行了一場(chǎng)行業(yè)品質(zhì)意識(shí)的洗禮。

當(dāng)“3•15”帶著人們對(duì)曝光企業(yè)深深的遺憾和思考漸行漸遠(yuǎn)的時(shí)候，或許眾多企業(yè)和消費(fèi)者還糾結(jié)在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題織就的困局中。

關(guān)于質(zhì)量，社會(huì)的關(guān)注從來沒有停止過。兩會(huì)期間，筆者在與兩會(huì)代表、委員的交流中也發(fā)現(xiàn)，談到政府采購(gòu)，多位代表、委員認(rèn)為政府采購(gòu)不只是節(jié)支，還要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。全國(guó)人大代表倪樂更是提出低價(jià)中標(biāo)的種種弊端，低價(jià)中標(biāo)后的質(zhì)量擔(dān)憂是需要考慮的重要問題。

質(zhì)量，不僅是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，更是企業(yè)生命之本。

談到產(chǎn)品質(zhì)量，格力電器總裁董明珠內(nèi)心坦然。她向筆者曾坦言，格力最近之所以率先倡導(dǎo)“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”的承諾，是基于對(duì)格力產(chǎn)品質(zhì)量的自信。為制造最好的空調(diào)，格力通過創(chuàng)新科技力求每一個(gè)產(chǎn)品都做到“零缺陷”。

奧克斯空調(diào)總經(jīng)理王玉龍與董明珠有著同樣的觀點(diǎn)。近日，談到奧克斯“壹計(jì)劃”的售后服務(wù)，王玉龍告訴筆者，最好的服務(wù)是不需要服務(wù)，未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。奧克斯在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)下了大功夫，即使在降成本的過程中也絕不影響產(chǎn)品品質(zhì)。

而海爾從26年前的“砸冰箱”到今天的“拆冰箱”，更是以實(shí)際行動(dòng)彰顯了植身于企業(yè)內(nèi)核的質(zhì)量意識(shí)。

在消費(fèi)者品質(zhì)意識(shí)日益提升的時(shí)代，質(zhì)量問題已嚴(yán)重影響企業(yè)的生存與發(fā)展。為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者成為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的知情者和監(jiān)督人，不僅是各大優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談，更應(yīng)成為每個(gè)企業(yè)為之努力的方向。