磁縣:“四化”同步做好投訴處理工作
河北磁縣:“四化”同步做好投訴處理工作
本報(bào)訊 近年來,河北省磁縣一直致力于政府采購?fù)对V處理工作,采取多項(xiàng)措施積極完善投訴處理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)政府采購?fù)对V處理的公開化、程序化、規(guī)范化、制度化。
廣泛宣傳,投訴渠道公開化。按照“重規(guī)范、重服務(wù)、重效率”的工作思路和“規(guī)范采購行為,提高資金效益,促進(jìn)廉政建設(shè)”的目標(biāo)要求,扎實(shí)做好政府采購?fù)对V處理工作。健全政府采購?fù)对V接待辦理制度,建立電話、信函、意見箱等多種渠道的投訴途徑,公開單位通信地址及投訴電話,及時(shí)接受各類政府采購質(zhì)疑和投訴,保障政府采購從需求、招標(biāo)到中標(biāo)等全過程公開。
建章立制,投訴辦理程序化。建立首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,認(rèn)真受理政府采購?fù)对V、群眾來訪、舉報(bào)信件,安排專人負(fù)責(zé)值守投訴電話,了解投訴情況,記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)將投訴材料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。對(duì)供應(yīng)商投訴的線索,以事實(shí)為依據(jù),核查屬實(shí)后按規(guī)定權(quán)限和程序進(jìn)行處理。同時(shí),落實(shí)簡政放權(quán)要求,制定了從采購供應(yīng)商質(zhì)疑投訴、受理、調(diào)查研究、作出處理決定、接受行政復(fù)議和應(yīng)訴等規(guī)范流程,對(duì)投訴處理程序進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。
明確責(zé)任,投訴管理規(guī)范化。通過制訂一系列制度辦法,探索和創(chuàng)新政府采購?fù)对V處理的有效形式,強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制,切實(shí)提高政府采購?fù)对V處理工作水平。使政府采購活動(dòng)有法可依、有章可循,為依法合規(guī)做好政府采購?fù)对V處理工作提供了制度保障。同時(shí),對(duì)所有投訴做到三個(gè)“第一時(shí)間”,即第一時(shí)間受理、第一時(shí)間核查、第一時(shí)間反饋,保證所有投訴在最短的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定權(quán)限和程序進(jìn)行處理。
強(qiáng)化服務(wù),投訴處理制度化。從改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)效能入手,積極嘗試和探索對(duì)項(xiàng)目質(zhì)疑處理方式方法,建立公正、透明、高效的處理機(jī)制。強(qiáng)化法律專業(yè)服務(wù),保護(hù)政府采購活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益,降低引起投訴的風(fēng)險(xiǎn)和其他法律風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)采購程序規(guī)范化、辦事透明化、服務(wù)效率化,確保采購項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高效完成。
(陳玉障)
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