線上線下融合優(yōu)勢(shì)推動(dòng)政企采購(gòu)電商化發(fā)展

線上線下融合優(yōu)勢(shì)推動(dòng)政企采購(gòu)電商化發(fā)展

——蘇寧創(chuàng)新探索政企采購(gòu)O2O模式紀(jì)實(shí)

智慧零售時(shí)代的來臨，無形中推動(dòng)著整個(gè)公共資源交易市場(chǎng)的變革，政企采購(gòu)也不例外。虛實(shí)結(jié)合的智慧零售覆蓋了所有場(chǎng)景、融合了線上與線下銷售模式，有著20多年政企采購(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的蘇寧，從政企單位采購(gòu)需求、操作痛點(diǎn)出發(fā)，建立了行業(yè)O2O政府采購(gòu)電商化解決方案。智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的思維打破采購(gòu)線上或者線下單邊發(fā)展的局面，實(shí)現(xiàn)線上采購(gòu)線下服務(wù)的完美融合，才是未來政企采購(gòu)發(fā)展的有益探索。

政企采購(gòu)電商化變革已為大勢(shì)所趨

傳統(tǒng)的政企采購(gòu)面臨一系列問題，如價(jià)格不統(tǒng)一、過程不透明、審批環(huán)節(jié)繁瑣、管理多個(gè)供應(yīng)商等方面，政企采購(gòu)電商化被認(rèn)為是規(guī)避和解決上述問題的重要途徑。自2014年以來，政企電商化采購(gòu)發(fā)展迅速，中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府、江蘇省、廣東省、深圳市、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)等越來越多的政企單位開始進(jìn)行電商化采購(gòu)改革。

近年來，國(guó)家也不斷發(fā)布政策鼓勵(lì)并要求政企單位采購(gòu)向電商化轉(zhuǎn)變。今年4月，財(cái)政部發(fā)布通知，要求自9月1日開始，除按規(guī)定在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)及地方分網(wǎng)公開入圍采購(gòu)階段信息外，還應(yīng)公開具體成交記錄。電子賣場(chǎng)、電子商城、網(wǎng)上超市等的具體成交記錄，也應(yīng)當(dāng)予以公開。9月份，工信部發(fā)文，對(duì)未來三年工業(yè)電子商務(wù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃做明確指導(dǎo)，要求提高網(wǎng)絡(luò)集中采購(gòu)水平，建立網(wǎng)上統(tǒng)一采購(gòu)平臺(tái)，形成高效透明的集采體系。電商化是信息公開、提升效率、增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最好的方式，無論是從傳統(tǒng)采購(gòu)的現(xiàn)狀還是從國(guó)家政策的要求方面來看，政企采購(gòu)電商化變革已為大勢(shì)所趨。

用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維為客戶定制個(gè)性化采購(gòu)方案

隨著智慧零售時(shí)代的到來，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展加速進(jìn)入智能化、數(shù)據(jù)化運(yùn)維時(shí)代。在政企采購(gòu)電商化領(lǐng)域的明顯表現(xiàn)就是服務(wù)智能化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化，通過新技術(shù)的應(yīng)用變革傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路，建立用戶與企業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，提升服務(wù)滿意度。

目前，蘇寧大客戶針對(duì)不同類型的客戶開發(fā)了三套電商化采購(gòu)解決方案，尤其移動(dòng)專屬商城更是方便了采購(gòu)單位選擇；定制化物流、屬地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專屬商品、電子合同、電子發(fā)票、數(shù)據(jù)服務(wù)等得到客戶廣泛認(rèn)可。

蘇寧大客戶服務(wù)上百萬政企客戶，數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)更顯得尤為重要。通過分析海量采購(gòu)數(shù)據(jù)，從客戶維度分析客戶單位采購(gòu)頻次、采購(gòu)量，從采購(gòu)產(chǎn)品維度分析品類、品牌，從地區(qū)維度分析各地區(qū)采購(gòu)習(xí)慣，為政企客戶定制個(gè)性化采購(gòu)方案，提供更優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)服務(wù)。

O2O線上線下融合彰顯獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

事實(shí)上，在政企采購(gòu)領(lǐng)域的“電商大戰(zhàn)”熱度依然不減，而電商們的競(jìng)爭(zhēng)早已超越了單純“價(jià)格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而進(jìn)入平臺(tái)級(jí)對(duì)決階段，供應(yīng)鏈、物流配送、售后服務(wù)、資金等每一個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)政企客戶來說，商用電腦、商用空調(diào)、打印設(shè)備等商品的送裝服務(wù)更顯重要。在采購(gòu)這類商品時(shí)，不僅需要及時(shí)送貨上門，更需要有專業(yè)的服務(wù)人員安裝調(diào)試完成。而純線上電商因?yàn)闆]有屬地化團(tuán)隊(duì)，對(duì)此類商品很難做到送裝一體服務(wù)，上游廠商往往也不會(huì)向他們提供此類商品。

蘇寧大客戶成立了專門服務(wù)政企客戶的屬地化團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈體系。在商用市場(chǎng)中，發(fā)揮卓越的上下游產(chǎn)業(yè)鏈集成整合實(shí)力，為政企客戶提供全品類商品采購(gòu)。同時(shí)，針對(duì)商用電腦、商用空調(diào)、打印設(shè)備等依賴送裝服務(wù)的商品，為政企客戶提供“送裝一體”“送貨到桌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

為了政企客戶有更好的采購(gòu)體驗(yàn)，全國(guó)近4000家蘇寧門店，將為周邊5-10公里范圍內(nèi)的政府企業(yè)單位提供樣品配送、流程指導(dǎo)、售后延保等一系列本地化服務(wù)，解決采購(gòu)人個(gè)性化采購(gòu)需求，提高采購(gòu)效率。

近年來，政企電商化采購(gòu)增勢(shì)強(qiáng)勁，在線上采購(gòu)渠道日趨成熟的同時(shí)，線下屬地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)將逐漸占據(jù)采購(gòu)決定的主導(dǎo)地位，線上線下融合的服務(wù)將成為政企電商化采購(gòu)必然趨勢(shì)。蘇寧大客戶不斷探索，用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維服務(wù)政企采購(gòu)電商化變革，助推政府公共管理提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，幫助創(chuàng)建更高效、公正、陽光的政府采購(gòu)模式。

圖為蘇寧為政企客戶提供“送裝一體”“送貨到桌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障

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