走平臺(tái)化布局 讓政府采購(gòu)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合

走平臺(tái)化布局 讓政府采購(gòu)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合

——訪史泰博中國(guó)電子商務(wù)與市場(chǎng)總監(jiān)梁楓

■ 本報(bào)記者 張明柳

近幾年來(lái)網(wǎng)上商城如雨后春筍般涌現(xiàn)，政府采購(gòu)究竟該如何搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，2018年又有哪些新趨勢(shì)新方向？本報(bào)記者近日采訪了史泰博中國(guó)電子商務(wù)與市場(chǎng)總監(jiān)梁楓。

梁楓介紹，史泰博作為最早一批配合政采電商化的綜合供應(yīng)商，在這一年，將逐步突破“電子商城”的概念，做到“平臺(tái)”化布局，從產(chǎn)品、技術(shù)和公開(kāi)三個(gè)方面不斷精進(jìn)。

推陳出新，從賣商品到提供解決方案

梁楓認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+政府采購(gòu)”并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與政府采購(gòu)的新需求進(jìn)行深度結(jié)合，生成新的發(fā)展生態(tài)。在傳統(tǒng)模式下，消費(fèi)者被動(dòng)接受著商品和服務(wù)，個(gè)性化需求被限制，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+” 消費(fèi)模式中，互聯(lián)網(wǎng)為供需雙方搭建了一個(gè)透明而又便捷的互動(dòng)平臺(tái)，中間環(huán)節(jié)被省去，形成了更緊密的消費(fèi)流通環(huán)節(jié)，同時(shí)催生了個(gè)性化的“私人定制”需求。供需雙方不斷了解和磨合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接改變和進(jìn)化商品和服務(wù)模式，產(chǎn)生了更多、更能滿足消費(fèi)者需求的解決方案化產(chǎn)品，這也在各方面促進(jìn)了消費(fèi)個(gè)性化趨勢(shì)的形成。

據(jù)了解，史泰博耕耘政企采購(gòu)十?dāng)?shù)年，與各大品牌都有廣泛和深刻的合作關(guān)系。梁楓認(rèn)為史泰博有能力依靠“平臺(tái)”的力量，聚合這些專業(yè)、知名、服務(wù)優(yōu)秀的品牌，并結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，從單一產(chǎn)品出發(fā)，整合成為一個(gè)個(gè)解決方案，來(lái)滿足政府采購(gòu)日漸多元化的需求。

“今后，電商企業(yè)需要更多地體現(xiàn)他們?cè)谏唐氛虾头桨钢朴喩厦娴膶I(yè)性，由點(diǎn)及面，制訂符合不同場(chǎng)景化、規(guī)模差異化的一站式采購(gòu)方案。更需要持續(xù)地發(fā)展大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和多樣化解決方案整合能力,用互聯(lián)網(wǎng)電商的思維來(lái)提升傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)的效率。”梁楓補(bǔ)充道。

技術(shù)取勝，注重消費(fèi)者需求與體驗(yàn)

當(dāng)今的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已躋身全球第一梯隊(duì)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也從商業(yè)創(chuàng)新走向技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)代，政府采購(gòu)的核心要素是陽(yáng)光、提效、降本，這些都建立在技術(shù)的革新上。因此，梁楓認(rèn)為，電商企業(yè)最接近大數(shù)據(jù)，利用好大數(shù)據(jù)，并不斷發(fā)展提升技術(shù)能力，是電商企業(yè)的重中之重；通過(guò)數(shù)據(jù)的應(yīng)用從而貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求，同時(shí)指導(dǎo)電商平臺(tái)的選品，并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，將它帶來(lái)的真正價(jià)值，落實(shí)到提升服務(wù)上，是今后的發(fā)展方向。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的政府采購(gòu)不可或缺的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)，是用戶體驗(yàn)。電商平臺(tái)首先是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，以政府采購(gòu)計(jì)算機(jī)舉例來(lái)說(shuō)，個(gè)人通過(guò)電商購(gòu)買時(shí)，一般只提供一年的免費(fèi)質(zhì)保期，而政府采購(gòu)的服務(wù)一般包括3年乃至5年的免費(fèi)質(zhì)保期，而且是要求供應(yīng)商上門(mén)服務(wù)，在產(chǎn)品的售后服務(wù)上是考慮了政府批量采購(gòu)的特性的。電商產(chǎn)品豐富化以后，最后的競(jìng)爭(zhēng)就在于平臺(tái)的配送與服務(wù)能力上。配送時(shí)間、送貨到桌、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的時(shí)間等等都是決定能否在政府采購(gòu)上獲得更多訂單的重要因素?！绷簵鞲嬖V記者。因此，他認(rèn)為電商化的政府采購(gòu)更要針對(duì)政府客戶的需求，打造極致消費(fèi)體驗(yàn)。

公開(kāi)整合資源、公平合作共贏

電商平臺(tái)作為服務(wù)政府采購(gòu)的重要一環(huán)，其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是公開(kāi)，價(jià)格公開(kāi)、流程公開(kāi)、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。梁楓介紹，史泰博一直致力于將原來(lái)在線下渠道的服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到線上來(lái)，規(guī)范統(tǒng)一編碼，杜絕渠道控制，保證用戶單位的采購(gòu)價(jià)格可比、可控。

“ 政府采購(gòu)非?？粗禺a(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，這方面史泰博一直走在前列，贏得了眾多廠商的支持，讓采購(gòu)單位在電商渠道也可以獲得專業(yè)的原廠服務(wù)和售后支持?！绷簵鞅硎?。

梁楓還介紹到，史泰博擁有較為完善的針對(duì)不同類型消費(fèi)群體的電商網(wǎng)站，并可滿足與客戶企業(yè)電子商城進(jìn)行API對(duì)接，和客戶內(nèi)部ERP系統(tǒng)的punch out連通。據(jù)悉，目前為止史泰博已完成了70多家大型央企和政府平臺(tái)的對(duì)接，更創(chuàng)新性地打造了一個(gè)全平臺(tái)的售后服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)公開(kāi)透明的采購(gòu)服務(wù)模式，將售后服務(wù)電商化，解決客戶在采購(gòu)過(guò)程中遇到的難題。

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