磁縣：著力規(guī)范質(zhì)疑投訴處理

河北省磁縣：著力規(guī)范質(zhì)疑投訴處理

本報訊  近日，河北省磁縣組織縣采購辦、公共資源交易中心、預(yù)算部門、縣內(nèi)政府采購評審專家和政府采購社會代理機(jī)構(gòu)集中學(xué)習(xí)《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》（財政部第94號令）。旨在規(guī)范政府采購供應(yīng)商質(zhì)疑投訴處理，建立公正、透明、高效的政府采購質(zhì)疑答復(fù)和投訴處理機(jī)制。

據(jù)了解，如今在投訴數(shù)量明顯上升、投訴處理難度加大的情況下，該縣采取了四項有效措施公正處理每一件投訴事項。一是廣泛宣傳，投訴渠道公開化。健全政府采購?fù)对V接待辦理制度，建立電話、信函、意見箱等多種渠道的投訴途徑，公開單位通信地址及投訴電話，及時接受各類政府采購質(zhì)疑和投訴，保障政府采購從需求、招標(biāo)到中標(biāo)等全過程公開。二是建章立制，投訴辦理程序化。建立首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制,認(rèn)真受理政府采購?fù)对V、群眾來訪、舉報信件，安排專人負(fù)責(zé)值守投訴電話。三是明確責(zé)任，投訴管理規(guī)范化。對所有投訴做到三個“第一時間”，即第一時間受理、第一時間核查、第一時間反饋，保證所有投訴在最短的時間內(nèi)按規(guī)定權(quán)限和程序進(jìn)行處理。四是強(qiáng)化服務(wù)，投訴處理制度化。從改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)效能入手，積極嘗試和探索對項目質(zhì)疑處理方式方法，建立公正、透明、高效的處理機(jī)制。同時，強(qiáng)化法律專業(yè)服務(wù)。

（陳玉障）

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