上海市網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管值得推廣

記者觀察

上海市網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管值得推廣

■ 本報(bào)記者 吳敏

網(wǎng)約車(chē)作為互聯(lián)網(wǎng)興起后的一個(gè)新興業(yè)態(tài)，如雨后春筍般迅速在我國(guó)發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)約車(chē)沒(méi)有了傳統(tǒng)出租車(chē)公司的監(jiān)管，在收費(fèi)、安全、服務(wù)等諸多問(wèn)題上都需要監(jiān)管創(chuàng)新。而上海市對(duì)出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)非常值得推廣。

首先，上海市對(duì)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管有“抓手”。一方面，上海市要求各個(gè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將訂單數(shù)等信息上傳到政府統(tǒng)一的監(jiān)管平臺(tái)。另一方面，上海市通過(guò)交通委信訪辦對(duì)出租汽車(chē)以及網(wǎng)約車(chē)的所有投訴進(jìn)行了統(tǒng)一收集，形成了投訴大數(shù)據(jù)，并通過(guò)12319熱線平臺(tái)回訪及12345熱線平臺(tái)測(cè)評(píng)對(duì)投訴處理進(jìn)行回訪，對(duì)網(wǎng)約車(chē)的滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。通過(guò)這樣的一個(gè)流程，乘客與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)形成了良好互動(dòng)，雙方及時(shí)將信息進(jìn)行交流和反饋，讓政府對(duì)網(wǎng)約車(chē)的監(jiān)管更加有“抓手”。

其次，上海市將網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管置于“陽(yáng)光”之下。上海市將交通信訪辦收到的投訴數(shù)據(jù)以及通過(guò)12319熱線平臺(tái)回訪和12345熱線平臺(tái)測(cè)評(píng)對(duì)投訴處理進(jìn)行回訪所得到的大數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)后，并沒(méi)有將這些數(shù)據(jù)“藏起來(lái)”，而是定期整理將其公布在上海交通微信公眾號(hào)這樣的官方平臺(tái)上。公布出來(lái)的數(shù)據(jù)包括運(yùn)營(yíng)平臺(tái)公司名稱(chēng)、成功訂單數(shù)、受理投訴量、服務(wù)質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴、超期處置量、處置及時(shí)率等關(guān)鍵信息。這樣的信息公布有利于幫助消費(fèi)者選擇服務(wù)質(zhì)量更好、投訴更少的公司。

由此可見(jiàn)，上海市對(duì)網(wǎng)約車(chē)的監(jiān)管走在全國(guó)前列，這樣的創(chuàng)新監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)值得推廣。不過(guò)，這樣的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)需要建立在“智慧”政府的框架支撐下。也就是說(shuō)，政府必須要有可以與市場(chǎng)主體對(duì)接的信息監(jiān)管平臺(tái)，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，才能實(shí)現(xiàn)這樣的監(jiān)管方式。

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