深圳對電商履約監(jiān)管“動真格”

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深圳對電商履約監(jiān)管“動真格”

本報訊記者張明柳報道為加強電商履約監(jiān)管，督促電商提升服務(wù)質(zhì)量水平，深圳市政府采購中心成立檢查組對《2018-2020年度電商預選資格招標》項目入圍電商履約情況進行現(xiàn)場核查。

根據(jù)《2018-2020年度電商履約檢查方案》（以下簡稱《方案》），檢查以招投標文件約定條款為主，內(nèi)容包括供應(yīng)商服務(wù)承諾、供應(yīng)商產(chǎn)品抽樣、采購方滿意度調(diào)查，時間自2019年11月20日起。

在供應(yīng)商服務(wù)承諾方面，此次檢查內(nèi)容包括如下幾個方面：一是供應(yīng)商建立專職政府采購服務(wù)團隊情況。對此，供應(yīng)商需提供專職服務(wù)團隊人員名單及至少六個月內(nèi)社保清單。二是供應(yīng)商是否有專人負責確認各采購人所選商品。對此，供應(yīng)商需提供配備專人的名單及至少六個月內(nèi)社保清單；檢查組檢查網(wǎng)上商城產(chǎn)品上架信息，查看上架產(chǎn)品數(shù)量是否在500 個（含）以上。2019年電商倉庫有新增或變更情況的供應(yīng)商增加一項檢查內(nèi)容，即投入倉庫建筑面積情況。倉庫為中標供應(yīng)商自有的，應(yīng)提供合法產(chǎn)權(quán)證明；倉庫為中標供應(yīng)商承租的，應(yīng)提供租賃合同及出租人合法產(chǎn)權(quán)證明；倉庫為中標供應(yīng)商唯一第三方合作物流公司的，應(yīng)提供物流合作合同（合同中體現(xiàn)倉庫建筑物出租以及其他形式物流合作，而非僅出租倉庫建筑物）及物流公司合法運營資格證明。

供應(yīng)商產(chǎn)品抽樣方面，分為已交易產(chǎn)品抽樣和已上架產(chǎn)品抽樣。已交易產(chǎn)品抽樣即從每個供應(yīng)商訂單中抽取5個產(chǎn)品，逐個產(chǎn)品進行檢查；已上架產(chǎn)品抽樣即從供應(yīng)商上架的產(chǎn)品中抽取5個產(chǎn)品進行檢查。檢查的產(chǎn)品類別包括空調(diào)、辦公自動化設(shè)備、電視機及攝影攝像器材、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公用紙。

此外，檢查條款共計14項。包括：產(chǎn)品已在電商官網(wǎng)上上架銷售；產(chǎn)品有入庫記錄；是市場公開銷售貨品，非針對深圳政府提供特供產(chǎn)品；提供的產(chǎn)品非進口產(chǎn)品；產(chǎn)品配置中如包含必要增值配件，必須在參數(shù)信息里詳細列明每一個增值配件的信息及價格，以確保商品報價和商品對應(yīng)的參數(shù)配置信息完全一致；該商品上架品類正確；該商品網(wǎng)上商城與電商平臺鏈接正常；承諾對政府用戶的服務(wù)標準不低于其對個人用戶的服務(wù)標準；售后維修維護不低于出廠標準；電商上架的產(chǎn)品屬于節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單強制采購范圍的，電商必須在網(wǎng)上商城“商品詳情”中提供國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書或節(jié)能清單證書號；對于有政府采購銷售記錄的商品，其發(fā)票及刷卡單商家名稱由電商開具、出庫倉庫應(yīng)為投標時備案的商品倉、入庫時間應(yīng)早于政府采購出庫時間、配送物流應(yīng)為自有物流或投標時唯一指定的物流服務(wù)商配送。

采購方滿意度調(diào)查方面，檢查組將通過郵件或公文流轉(zhuǎn)等形式將《采購單位滿意度調(diào)查表》發(fā)放至采購單位，采購單位對合作過的電商服務(wù)滿意度情況按照要求如實填寫，檢查組進行回收及匯總?！恫少弳挝粷M意度調(diào)查表》的具體評分項目有售前服務(wù)、配送服務(wù)、售后故障服務(wù)、退換貨服務(wù)、報銷材料開具滿意度情況及商品符合性即商品實物與描述是否一致。評分標準劃分為非常滿意、滿意、一般、不滿意五個檔位。

據(jù)悉，深圳市政府采購中心自2016年1月1日開始實行電商采購，在加強供應(yīng)商履約管理方面一直不斷嘗試，先后制定并實施過對電商實行積分制履約管理、電商商品價格監(jiān)測、開通舉報引入社會監(jiān)督、委托第三方檢測機構(gòu)開展供應(yīng)商現(xiàn)場核查等多種監(jiān)管措施。

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