汽車服務(wù)大戰(zhàn)蓄勢待發(fā)

一汽豐田、華晨寶馬、廣汽傳祺等企業(yè)在國慶長假期間,將推出服務(wù)新舉措---

汽車服務(wù)大戰(zhàn)蓄勢待發(fā)

本報(bào)記者 梁帥

近日，一汽豐田舉辦的“愛無界、行無疆”主題服務(wù)活動(dòng)拉開了汽車界長假服務(wù)季的序幕。寶馬、廣汽傳祺、斯柯達(dá)等品牌相繼開展多種形式的服務(wù)活動(dòng)，聚攏人氣。從今年上半年車市進(jìn)入調(diào)整期開始，眾車企就加大了服務(wù)力度，希望在同級(jí)對(duì)手中以服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)容取勝。

長假服務(wù)花樣多

為扭轉(zhuǎn)車市銷售不佳的狀況，加強(qiáng)服務(wù)無疑是長假期間聚攏人氣的好手段，為此，企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)更是花樣百出。

一汽豐田的服務(wù)活動(dòng)就很有特色，無論你開的是什么品牌的車，在活動(dòng)期間都能得到一汽豐田專業(yè)服務(wù)站的免費(fèi)服務(wù)，這對(duì)于長假期間計(jì)劃出游的朋友來說是個(gè)好消息。據(jù)活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次一汽豐田感恩暢行服務(wù)活動(dòng)將正式于國慶黃金周期間在全國12個(gè)著名景區(qū)及2個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)展開。屆時(shí)，途經(jīng)北京十三陵、南京棲霞山、西安法門寺、江西婺源、京廣高速瓦窯崗服務(wù)區(qū)等14個(gè)區(qū)域的車主將體驗(yàn)到一汽豐田愛車服務(wù)站的多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中最主要的一項(xiàng)服務(wù)為車輛快速檢測，該檢測面向除社會(huì)運(yùn)營車輛以外的所有品牌。除了免費(fèi)檢測外，記者在展示現(xiàn)場看到，服務(wù)站還可以提供手機(jī)充電、臨時(shí)休息區(qū)、簡單的外傷急救藥品、車輛使用及保養(yǎng)問題咨詢等多項(xiàng)貼心服務(wù)。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理高放表示，開展這項(xiàng)活動(dòng)秉承的是一汽豐田“專業(yè)對(duì)車 誠意待人”的售后服務(wù)理念，不限品牌就是最好的例證。高放同時(shí)表示雖然上半年銷量受到日本地震等諸多因素影響而稍有下滑，但是目前一汽豐田已經(jīng)完全恢復(fù)生產(chǎn)，不會(huì)下調(diào)全年銷量計(jì)劃。通過包括這樣的服務(wù)活動(dòng),期待銷量在剩下的幾個(gè)月里迎頭趕上。

自主品牌苦練功

在服務(wù)大潮中，自主品牌的身影也顯得格外醒目。其中，廣汽傳祺雖然在銷量上表現(xiàn)不盡如人意，但是在服務(wù)上卻是絲毫不讓，大有苦練內(nèi)功、樹立良好品牌形象之勢。廣汽傳祺在上市之初就瞄準(zhǔn)了公務(wù)車市場，面對(duì)公務(wù)車市場的激烈競爭，除了有適銷對(duì)路的產(chǎn)品外，品牌形象和口碑也非常重要。近日，1.8L傳祺如期上市，以17.98萬元的價(jià)格緊扣“雙18”標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，廣汽傳祺也迎來了銷售上的巨大壓力，年初制定的3萬輛的銷售目標(biāo)目前只完成了三分之一。前不久，廣汽傳祺第一屆銷售服務(wù)大賽總決賽在廣州舉行?；顒?dòng)負(fù)責(zé)人表示，舉辦此次大賽是為了更好地歷練銷售服務(wù)隊(duì)伍，選拔優(yōu)秀人才，不僅為“金九銀十”銷售旺季做準(zhǔn)備，更是為傳祺下半年的營銷大戰(zhàn)“蓄能”。

據(jù)了解，廣汽傳祺將在長假前開展為期兩周的“秋季加分服務(wù)雙周”活動(dòng)。此次活動(dòng)的重頭戲是“十大免費(fèi)檢測”服務(wù)，主要包括：發(fā)動(dòng)機(jī)檢測、行駛系統(tǒng)檢測、傳動(dòng)系統(tǒng)檢測、空調(diào)系統(tǒng)檢測、剎車系統(tǒng)檢測、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測、四輪定位檢測、底盤懸掛檢測、車身電器檢測、廣乘專用VCI檢測車輛電腦等。

服務(wù)戰(zhàn)由來已久

雖然同上述企業(yè)相比，華晨寶馬在銷量方面春風(fēng)得意，但是其與奧迪、奔馳的競爭始終非常激烈，所以在銷量增長的同時(shí)，華晨寶馬也沒忘了鞏固既有陣地。據(jù)了解，寶馬將于9月15日至10月15日在全國所有授權(quán)經(jīng)銷商處開展主題為“逸享秋日溫情，一路悠然暢行”的客戶關(guān)懷活動(dòng)。在為期一個(gè)月的活動(dòng)期間內(nèi)，寶馬將為所有車主提供15項(xiàng)免費(fèi)安全檢測服務(wù)及多項(xiàng)增值服務(wù)。

此外，斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)也將于近期展開，據(jù)了解本次斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)推出了涵蓋電氣系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎等核心檢測內(nèi)容在內(nèi)的基礎(chǔ)免費(fèi)檢測項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合全國各地區(qū)域季節(jié)特性，針對(duì)性的定制了免費(fèi)的差異化專項(xiàng)檢測項(xiàng)目。

業(yè)內(nèi)專家表示，汽車服務(wù)戰(zhàn)由來已久，在上半年全國整體汽車銷量下滑的情況下，很多企業(yè)都在服務(wù)方面做了戰(zhàn)略調(diào)整，最具代表性的就是北京現(xiàn)代與東風(fēng)悅達(dá)起亞于6月8日同時(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到“5年10萬公里”。種種跡象表明，在中國即將步入汽車社會(huì)的今天，車企已經(jīng)越來越重視服務(wù)。