惠普金牌服務(wù)為用戶解憂

本報(bào)訊 日前，作為金牌服務(wù)雙百行動的重要組成之一，惠普公司啟動了惠普消費(fèi)類臺式電腦、打印機(jī)產(chǎn)品論壇專家日活動。在活動中，惠普資深專家將齊聚網(wǎng)絡(luò)，在惠普官方論壇上為廣大的用戶實(shí)時(shí)解答問題，并積極參與各類技術(shù)問題的分析與討論。用戶還能從活動中獲取其感興趣的、前沿的、實(shí)用的電腦科技知識。

中國惠普打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)全球客戶服務(wù)部中國及香港區(qū)總經(jīng)理榮光宇表示，在惠普，服務(wù)絕不僅是維修，而且涵蓋了用戶從購買到售后的全過程，是與用戶每一次接觸的良性互動，是對用戶點(diǎn)滴感受的細(xì)致呵護(hù)，更是對用戶需求的全力投入。同時(shí)，論壇專家日也是惠普領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)E-support的重要組成部分。2010年，惠普在完善金牌服務(wù)的基礎(chǔ)上大力推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)E-support，并為不同類型的人群量身定制了不同的服務(wù)方式。E-support服務(wù)形式共分為1對1遠(yuǎn)程協(xié)助型、時(shí)間有限型、互助型以及自助型4種，并分別通過在線工程師實(shí)時(shí)在線、24小時(shí)電子郵件咨詢、技術(shù)論壇互助交流和技術(shù)資料庫時(shí)時(shí)分享等方式實(shí)現(xiàn)對用戶零距離服務(wù)。  （梁爽）