深植中國沃土 40年初心不變

【高端訪談】

深植中國沃土 40年初心不變

——訪惠普全球副總裁、打印機與耗材產品大中華區(qū)總經理金衛(wèi)東

■ 本報記者 張明柳

日前，惠普在中國40年系列活動啟動儀式及惠普打印春季新品發(fā)布會在北京舉行。現(xiàn)場，惠普回顧了40年來與中國經濟及產業(yè)共同發(fā)展的歷程，并強調了惠普一以貫之的“在中國，為中國”戰(zhàn)略——專注于通過創(chuàng)新為客戶打造高品質的產品和服務，深化本土合作，推進可持續(xù)發(fā)展。

發(fā)布會期間，本報記者對惠普全球副總裁、打印機與耗材產品大中華區(qū)總經理金衛(wèi)東進行了專訪。

堅守初心

在中國，為中國

1983年，中國政府邀請惠普公司董事會全體成員到北京進行會談，期間中美雙方簽署了關于合資企業(yè)管理的備忘錄?！爸袊萜帐堑谝患抑忻栏呖萍己腺Y企業(yè)，40年來，惠普始終踐行‘在中國，為中國’戰(zhàn)略。我們希望可以如同本土企業(yè)一樣，深植在這里?！苯鹦l(wèi)東告訴記者，言語間透露著對中國市場的“認同感”和“歸屬感”。

金衛(wèi)東介紹說，40年來，惠普始終把自己定義為中國市場的耕耘者，為了實現(xiàn)與中國經濟共同發(fā)展的愿景，惠普源源不斷地將全球領先的技術資源、技術理念引入中國，在中國完成研發(fā)、生產、銷售全鏈條的價值循環(huán)。通過幫助地方培育產業(yè)集群，惠普助力中國多地實現(xiàn)產業(yè)升級、就業(yè)增長和經濟發(fā)展動能轉換，為促進中國經濟增長做出了積極貢獻。

“惠普很早就推動本土研發(fā)建設，以支持中國和全球產品研發(fā)。2004年，惠普在上海設立了中國設計中心，專門針對中國消費者的獨特需求設計電腦產品。2006年，惠普又在上海成立了惠普打印產品研發(fā)中心，專注于噴墨打印機、激光打印機和大幅面印刷設備的研發(fā)?！苯鹦l(wèi)東說。

此外，通過在重慶、威海、岳陽、大連等地建設生產基地，惠普也為打造中國制造新優(yōu)勢提供了充分支持。2009年，惠普在重慶設立了個人電腦和外圍設備生產基地，該基地為其全球較大的電腦和設備生產基地之一。作為中國西部首個PC工廠，惠普重慶生產基地帶動了中西部地區(qū)電子產品加工貿易產業(yè)的發(fā)展，推動重慶成為中西部地區(qū)的“信息產業(yè)谷”。2017年，惠普在山東威海建立了規(guī)模龐大的打印機生產基地，并借助威海區(qū)位優(yōu)勢，將產品銷往海外60多個國家和地區(qū)，為威海打造“全球打印機之都”助了一臂之力。

與時俱進

與政采市場共成長

中國政府采購市場是惠普非常看重，也深度參與了的領域。從2002年《中華人民共和國政府采購法》正式頒布以來，惠普通過服務政府信息化建設，見證了中國政府采購事業(yè)的不斷發(fā)展，也通過自身的努力為這項事業(yè)貢獻了力量。

“惠普持續(xù)深化本土化戰(zhàn)略，圍繞中國市場的獨特需求進行創(chuàng)新?！苯鹦l(wèi)東說，“中國有非常多本土化的彩色打印需求，比如紅頭文件和發(fā)票，這是國外沒有的。針對諸如此類的需求，我們需要不斷研究調試，匹配出能滿足需求的本土化的打印機?！?/p>

除了個性化需求外，打印機的成本也是政府采購市場乃至整個中國市場關注的焦點。

“用戶對成本非常敏感。為了適應市場需求，在耗材研發(fā)和推廣上，我們始終抱著開放的態(tài)度，將耗材產品的兼容性做到最優(yōu)?！苯鹦l(wèi)東介紹說。

除了耗材兼容性，惠普還力爭將打印機的“整體擁有成本”，即全生命周期成本做到更低?！拔覀內ツ晟鲜械娜碌诙畡?chuàng)’系列激光打印機就很好地實現(xiàn)了機器與耗材的平衡，單張打印只要3分錢，且內置了很大的粉倉，全生命周期成本非常低?！苯鹦l(wèi)東介紹起自家的產品自信滿滿。

從協(xié)議供貨到批量集中采購，再到電商化采購，政府采購在不斷嘗試、調整、優(yōu)化，惠普也憑借高度的市場敏感性，跟著趨勢的變化而變化。

“萬變不離其宗，品質是第一位。”金衛(wèi)東用一句話道出了惠普的生命力之源。

在他看來，品質和成本并不矛盾。好的產品背后是研發(fā)、材料、技術等的最佳組合成果，品質好才能做到低磨損、低故障。

“惠普打印機無論是返修率、卡紙率還是故障率等，在業(yè)界都是遠低于平均水準?！苯鹦l(wèi)東說，“只要市場信賴惠普，惠普必定會用更優(yōu)質的產品回饋這份信任。”

客戶至上

創(chuàng)新驅動發(fā)展

作為第一家扎根中國的全球IT企業(yè)，惠普是如何滿足新時期中國政府信息化建設的高速發(fā)展要求的？又是如何將創(chuàng)新、服務在中國市場全面落地的？對于記者提出的這些問題，金衛(wèi)東用“客戶至上、創(chuàng)新不止”八個字來回應。

“客戶的心聲推動著惠普打印的業(yè)務創(chuàng)新。”金衛(wèi)東認為，用戶的最終選擇，一定是基于包含品質、性能、服務等在內的良好的用戶體驗。“我們可以把品牌的成長比喻成一場馬拉松長跑，最終拼的是耐心。在中國的這場馬拉松比賽，惠普已經跑了40年，靠的就是對品質始終如一的追求，這是企業(yè)可以長遠發(fā)展的根本?！?/p>

除了滿足當下用戶體驗外，企業(yè)還要與時俱進，未雨綢繆，預測到更多可能的需求變化。

“我們必須跟上時代的發(fā)展，更好地貼合用戶需求進行創(chuàng)新?！苯鹦l(wèi)東用幾個例子闡述了自己對與時俱進的理解。

“例如在中小企業(yè)市場，我們新推出了‘銳系列2.0’，在產品迭代上提升品質的同時，增強了適配性和擴展性。這個系列產品對機器的穩(wěn)定性做了更好的調教，讓它更加貼切一些特殊行業(yè)的應用，同時，可以兼容更多的國產操作系統(tǒng)。”

“例如，在家用打印機市場，我們根據用戶需求，引入了大量教輔材料供用戶選擇?！?/p>

除了產品，在供應鏈上也要不斷創(chuàng)新。

“惠普的打印機工廠就在威海，只要4個工作日就能到達各地的平臺，就連京東的廣東倉、成都倉也都只需要4天。這就是我們供應鏈上的創(chuàng)新，更加貼合中國的客戶需求，能夠快速響應中國客戶市場的變化。”

談及未來的規(guī)劃，金衛(wèi)東告訴記者，惠普從未停下過對用戶需求的研究和思考。例如，連供打印機適不適合家庭的應用場景，能不能跟得上用戶對應用的便捷性、連接的便捷性的需求？我們能不能為老人、小孩等用戶群體提供更友好的使用體驗和產品質量？再例如，在A3復印機市場里面，能不能滿足年輕創(chuàng)業(yè)者對產品設計的重視，新推出的產品是否有特色、富有時代感，能否更好地融入現(xiàn)代辦公環(huán)境？這些基于用戶體驗的思考，就是推動惠普不斷跟上時代發(fā)展腳步的重要力量。

在采訪最后，金衛(wèi)東滿懷信心地說：“未來，我們依然希望能像過去40年一樣，盡我們最大的能力為中國的經濟發(fā)展貢獻一份力量。努力，一定會得到共同成長帶來的回報?！?/p>

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