電子賣場監(jiān)管有了“新助手”

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廣東政府采購智慧云平臺啟動品牌運營試點

電子賣場監(jiān)管有了“新助手”

本報訊 記者張明柳報道 11月5日，廣東政府采購智慧云平臺電子賣場（以下簡稱電子賣場）華為品牌服務(wù)運營宣講會啟動。廣東省政府采購中心（以下簡稱采購中心）相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，電子賣場近期引入了品牌運營團(tuán)隊進(jìn)行聯(lián)合運營，華為是首批試點品牌之一，將協(xié)助采購中心對電子賣場內(nèi)華為品牌的商品和供應(yīng)商等進(jìn)行管理。

記者了解到，這一創(chuàng)新舉措主要是為了解決電子賣場存在的部分供應(yīng)商供貨慢、履約能力下降、售后服務(wù)不到位等問題，通過引入品牌運營團(tuán)隊進(jìn)行生態(tài)合作，來進(jìn)一步提高電子賣場的服務(wù)質(zhì)量和效率，提升電子賣場用戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的運營模式和服務(wù)生態(tài)。

據(jù)介紹，品牌運營團(tuán)隊的運營工作需遵循三大原則。一是統(tǒng)一管理原則。電子賣場由采購中心負(fù)責(zé)日常管理，品牌運營團(tuán)隊也由采購中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。電子賣場所有運營工作必須按照政府采購法及其實施條例、政府采購相關(guān)政策和電子賣場各項管理規(guī)則開展。二是公開透明原則。在開展運營工作前，品牌運營團(tuán)隊需將相關(guān)運營規(guī)則、運營模式及方法公示至電子賣場；在開展運營工作時，品牌運營團(tuán)隊需及時將運營工作內(nèi)容、結(jié)果公布；在開展運營工作后，針對工作內(nèi)容的咨詢，品牌運營團(tuán)隊需及時響應(yīng)解決。三是規(guī)范管理原則。品牌運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)對銷售本品牌的供應(yīng)商組織政策、業(yè)務(wù)規(guī)則宣講，并形成常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。針對供應(yīng)商的商品上架、報價、供貨、合同簽訂、履約售后服務(wù)做出明確的規(guī)范要求，并按此要求管理供應(yīng)商的行為。

品牌運營團(tuán)隊有哪些具體的運營職責(zé)？上述負(fù)責(zé)人介紹說，品牌運營團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)品牌內(nèi)商品管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商配送時效管理、供應(yīng)商合同履約管理、供應(yīng)商安裝服務(wù)管理、供應(yīng)商售后服務(wù)管理、供應(yīng)商誠信管理、咨詢/質(zhì)疑投訴處理等。例如，在品牌商品管理方面，品牌運營團(tuán)隊重點保障在售商品的信息有效性及價格合理性。在品牌供應(yīng)商管理方面，商品庫存信息由品牌運營團(tuán)隊進(jìn)行核驗，針對商品上架信息、庫存信息不符合要求的供應(yīng)商，積極指導(dǎo)其進(jìn)行調(diào)整。在供應(yīng)商配送時效管理方面，品牌運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)通過商品庫存信息和訂單信息跟蹤供應(yīng)商的實際供貨時間，當(dāng)供應(yīng)商未按照規(guī)定的配送時間供貨時，應(yīng)主動聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)供貨情況，協(xié)助供應(yīng)商完成訂單配送。在供應(yīng)商合同履約管理方面，品牌運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)監(jiān)督供應(yīng)商按照合同填寫的序列號進(jìn)行履約供貨，如供應(yīng)商供貨設(shè)備序列號與合同填寫序列號不一致，品牌運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)協(xié)助采購單位做好供貨產(chǎn)品的正品驗證，并提醒采購人按電子賣場相關(guān)規(guī)定做好處理。

此外，針對采購單位采購品牌運營團(tuán)隊上架的產(chǎn)品遇到的問題，以及供應(yīng)商在上架品牌運營團(tuán)隊的商品時遇到的問題，都可以直接向品牌運營團(tuán)隊進(jìn)行咨詢反饋，品牌運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)不遺余力解決用戶單位提出的所有問題。針對投訴或質(zhì)疑，品牌運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)搜集證據(jù)、痕跡等材料，用于佐證或證明投訴質(zhì)疑的真實性，及時上報財政部門和采購中心，同時應(yīng)結(jié)合收集的情況，根據(jù)政府采購法及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，形成投訴和質(zhì)疑答復(fù)材料，并提交監(jiān)管部門備用。

品牌運營團(tuán)隊的監(jiān)督管理至關(guān)重要。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，品牌運營團(tuán)隊日常工作內(nèi)容向采購中心匯報，運行情況同時報送省財政廳。采購中心對品牌運營團(tuán)隊的運營工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。按照電子賣場商品管理規(guī)則對品牌運營團(tuán)隊的在售商品信息進(jìn)行檢查和價格監(jiān)控，對品牌運營團(tuán)隊提報的運營管理內(nèi)容進(jìn)行審批，對品牌運營團(tuán)隊運營服務(wù)進(jìn)行定期考核。

值得關(guān)注的是，采購中心明確，品牌運營團(tuán)隊在運營過程中，針對現(xiàn)行電子賣場規(guī)則不能滿足的地方，應(yīng)當(dāng)及時提出相關(guān)意見及修改依據(jù)，同時，為解決電子賣場“供貨慢、質(zhì)量次、服務(wù)差”問題提供信息支持。例如，定期或根據(jù)電子賣場實際需求向采購中心提交運營報告。

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