秦志龍：信息系統(tǒng)運(yùn)維困境

秦志龍，上海市政府采購(gòu)中心

采購(gòu)二部副部長(zhǎng)，高級(jí)工程師

信息系統(tǒng)已進(jìn)入日常生活中，離開(kāi)了信息系統(tǒng)，幾乎無(wú)法正常生活。比如去銀行取錢，如果信息系統(tǒng)發(fā)生故障，就無(wú)法取錢或存錢；去醫(yī)院看病，信息系統(tǒng)發(fā)生故障，連號(hào)也掛不了，也就無(wú)法讓醫(yī)生看病、開(kāi)處方；商場(chǎng)信息系統(tǒng)發(fā)生故障，就無(wú)法購(gòu)物結(jié)賬。無(wú)論是GDP還是CPI，離開(kāi)了信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)就不可能迅速產(chǎn)生。正是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)進(jìn)入了日常生活，所以我們必須保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是需要不斷投入人、財(cái)、物的。

從2011年起，信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目正式進(jìn)入政府采購(gòu)集中采購(gòu)目錄，采購(gòu)量有了很大增長(zhǎng)。筆者以為，信息系統(tǒng)運(yùn)維困境來(lái)自3個(gè)方面：

第一，運(yùn)維費(fèi)用。一般情況下，信息系統(tǒng)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)時(shí)，都要求開(kāi)發(fā)商提供3年免費(fèi)質(zhì)量保證期。過(guò)了免費(fèi)質(zhì)量保證期，就需要采購(gòu)人另外付錢保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這筆費(fèi)用在初期大概是項(xiàng)目總費(fèi)用的10％。隨著時(shí)間推移，這筆運(yùn)維費(fèi)會(huì)不斷增加，因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行時(shí)間越久，設(shè)備故障率越大，而電子產(chǎn)品壽命一般不會(huì)太久，5年—8年就需要更新一次?？梢?jiàn)，運(yùn)維費(fèi)用幾乎是個(gè)無(wú)底洞，除非把信息系統(tǒng)廢棄不用，但對(duì)大部分信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，廢棄幾乎不可能的。第二，運(yùn)維技術(shù)。相對(duì)于費(fèi)用，技術(shù)方面問(wèn)題更多更難。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)展速度快，無(wú)論是軟件還是硬件，幾乎每年都有很大變化，不管是出于何種目的，新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮。若干年前建的項(xiàng)目一旦發(fā)生故障，由于軟硬件不斷發(fā)展創(chuàng)新，已經(jīng)無(wú)法簡(jiǎn)單地用原型號(hào)設(shè)備替換了。這里就產(chǎn)生了問(wèn)題：新設(shè)備能直接替換嗎？不同硬件設(shè)備和升了級(jí)的系統(tǒng)軟件造成了軟硬件環(huán)境變化，使用原來(lái)應(yīng)用軟件還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？現(xiàn)在很多故障是根本找不到原因的，尤其是軟件，很多故障(通常稱為Bug)連開(kāi)發(fā)人員都不知道，而且故障現(xiàn)象無(wú)法重復(fù)，因?yàn)榘l(fā)生某一故障可能是由很多偶然因素一起造成的。還有一個(gè)問(wèn)題，是不排除原設(shè)備生產(chǎn)廠商已經(jīng)倒閉，想找原設(shè)備升級(jí)產(chǎn)品變得不可能。雖然硬件產(chǎn)品升級(jí)換代給系統(tǒng)運(yùn)維帶來(lái)困難，但更困難的是維護(hù)應(yīng)用軟件，對(duì)一些比較龐大的系統(tǒng)，除了原開(kāi)發(fā)商，其他單位幾乎無(wú)法承擔(dān)運(yùn)維工作。第三，運(yùn)維單位。信息系統(tǒng)運(yùn)維不同于一般機(jī)電設(shè)備維護(hù)，主要是技術(shù)含量較高，而對(duì)于一些軟件，如果不是原開(kāi)發(fā)人員，一般很難維護(hù)。因?yàn)槊咳说脑O(shè)計(jì)思路不同，編程風(fēng)格習(xí)慣不同，及文檔資料不規(guī)范，要看懂、弄明白別人編寫(xiě)的程序很困難，所以程序中有Bug很正常，需要不斷修改完善、打補(bǔ)丁、升級(jí)?；谏鲜銮闆r，現(xiàn)在不少信息系統(tǒng)的運(yùn)維都采用單一來(lái)源方式，即使公開(kāi)招標(biāo)，也很難形成充分有效的競(jìng)爭(zhēng)。

綜上所述，筆者提出以下建議：第一，對(duì)于運(yùn)維費(fèi)用，建議采購(gòu)人在項(xiàng)目建設(shè)前就有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，而且在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要有一定前瞻性，不要把系統(tǒng)建得過(guò)于龐大，使用設(shè)備以通用、常規(guī)、市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品為主，千萬(wàn)不要被某些廠商忽悠。在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，須考慮今后的運(yùn)維。第二，對(duì)于運(yùn)維技術(shù)，建議采購(gòu)人未雨綢繆，在系統(tǒng)尚未癱瘓（崩潰）前，建立研究團(tuán)隊(duì)，先建立模擬環(huán)境，直到確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題（替換后也可保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)）。還有就是在軟硬件設(shè)備替換前，做好預(yù)案，尤其是系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份工作分步實(shí)施，一旦發(fā)生異常馬上退回到前一狀態(tài)，保證系統(tǒng)不斷、不亂、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。第三，如何通過(guò)政府采購(gòu)找到合適的運(yùn)維單位。對(duì)于龐大的信息系統(tǒng)，在招標(biāo)時(shí)盡量按照專業(yè)拆分，如分成硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等分別招標(biāo)，除了應(yīng)用軟件較困難外，硬件、系統(tǒng)軟件可以形成充分競(jìng)爭(zhēng)。其中對(duì)硬件還可分成計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、外設(shè)等；對(duì)系統(tǒng)軟件可分成操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。分得越細(xì)，競(jìng)爭(zhēng)就越充分，當(dāng)然招標(biāo)和運(yùn)維也越麻煩，因?yàn)樾枰少?gòu)人判斷故障所在，以便找到責(zé)任人，到底是否分拆、如何分拆，需要采購(gòu)人仔細(xì)斟酌，找到平衡點(diǎn)。