海爾連續(xù)7年服務滿意度居首

本報訊 2011年中國顧客滿意度測評結果正式出爐，海爾連續(xù)7年服務滿意度居首，強勢領跑中國家電服務。

據(jù)悉，“中國顧客滿意度測評”由中國標準化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業(yè)研究中心，經(jīng)過廣泛深度的調查、研究、評價，聯(lián)合設計推出，是目前最權威的顧客滿意度測評。顧客滿意度測評的調查范圍覆蓋全國50個主要城市，采用隨機抽樣，計算機輔助電話訪談系統(tǒng)，被訪問者更被要求必須在3年內購買和使用過所調查品牌方可計入調查結果。

據(jù)介紹，自2005年中國顧客滿意度測評開始，海爾空調、冰箱、洗衣機、熱水器、抽油煙等產(chǎn)品始終牢牢占據(jù)著各大品類滿意度排行榜的榜首位置，更為引人注目的是，在對服務質量一項的評比中，海爾幾乎每年都能得到行業(yè)最高分全5星的測評，連續(xù)7年摘得用戶滿意度桂冠。

“消費者都是極其敏銳和嚴格的，能夠獲此認可，足見海爾服務的優(yōu)秀程度。”中國標準化研究院相關負責人表示。據(jù)了解，在多年的發(fā)展歷程中，海爾始終將服務創(chuàng)新升級和提升用戶體驗作為首要任務，從最先的首創(chuàng)“無搬運”服務到后來的星級服務一條龍，再到如今的成套精致服務，海爾不斷以消費需求為中心，進行著服務模式的創(chuàng)新升級，引領行業(yè)變革的同時，也獲得了最廣泛的認可。