蘭州軍區(qū)物資采購站：采購滿意率達99%

本報訊 通訊員曹葆華報道 通過建立服務保障評估機制，蘭州軍區(qū)物資采購站提升了服務保障質量。連續(xù)10年物資采購滿意率達到99%以上，多次被評為“服務部隊，保障打贏”先進單位。

近日，蘭州軍區(qū)物資采購站召開由物資需求部門與供應商參加的供需雙方座談會。來自部隊物資需求部門和企業(yè)的76名代表參加了會議，并對采購人員的服務保障工作進行了綜合評價。這是今年該物資采購站服務部隊的又一舉措。“采購是為提高部隊戰(zhàn)斗力而服務，物資采購站作為服務部隊的窗口，其采購服務質量的好壞直接影響部隊戰(zhàn)斗力的提高。”該站站長鄒承軍介紹說，近年來，物資采購站把打造服務品牌作為基礎性工作來抓。通過積極引導采購人員將自覺踐行當代革命軍人核心價值觀，采購站堅持把為部隊服務、為保障力服務、為戰(zhàn)斗力服務作為物資采購工作的出發(fā)點和落腳點，自覺強化服務意識，制定切實可行的服務措施，建立起規(guī)范的服務工作程序，實現(xiàn)全方位、全天候采購服務保障。同時，采購站還把服務保障質量建設納入業(yè)績考評體系，建立起規(guī)范的服務工作程序、標準和制度，制訂《物資采購服務考核辦法》，重點解決履行程序不夠自覺、采購行為不夠規(guī)范、售后跟蹤服務不夠到位等問題。并定期對采購工作的內(nèi)部績效、外部績效和綜合情況進行評價，真正使采購部門、供應商對需求部門實現(xiàn)“零距離”服務。

據(jù)悉，為保證服務真正落實到位，該站將采購人員的服務態(tài)度、采購技能、廉潔行為等量化成相應的分值。采購室每月結合個人自評、支付考評以及日常檢查、問卷調查、投訴舉報等，對采購室和每名采購人員的誠信服務整體情況排出名次，考評結果在采購站大會和采購站局域網(wǎng)上公示。服務評估與采購室評先評優(yōu)、個人晉職晉級、立功受獎等掛鉤。

據(jù)悉，為確保誠信評估的公開公平公正，該物資采購站還建立和完善了對采購行為的事前、事中、事后監(jiān)督機制，使服務保障行為既受本系統(tǒng)的控制，又受監(jiān)管部門的檢查指導，組成采購服務監(jiān)督小組，聘請采購管理部門、需求部門和有關供應商等參加的服務監(jiān)督員，對采購服務情況進行調查，對相關集中采購項目任務完成情況的事后監(jiān)督檢查，杜絕違規(guī)行為。