信心源于雄厚技術與良好服務

信心源于雄厚技術與良好服務

——訪福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司常務副總經(jīng)理張桂潮

本報記者 吳敏

張桂潮

北京的環(huán)衛(wèi)車消費市場是環(huán)衛(wèi)車企極為看重的一個市場，每年上億元的環(huán)衛(wèi)裝備采購極大地吸引著這個行業(yè)的制造者們。福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司(以下簡稱福建龍馬)也不例外，在本次北京市餐廚園林果蔬垃圾處理技術與設備展示交流會上由該公司常務副總經(jīng)理張桂潮親自帶隊，帶來了與展會主題相關的餐廚垃圾收運與處理的4輛環(huán)衛(wèi)車。

那么，展會展出的這4輛環(huán)衛(wèi)車都有哪些特點？福建龍馬的環(huán)衛(wèi)車如何能夠吸引環(huán)衛(wèi)裝備采購部門的注意？《中國政府采購報》記者對張桂潮進行了專訪。

信心源于技術實力

本次展會都展出了哪4輛車？這4輛環(huán)衛(wèi)車如何能夠在強手林立的參展商中脫穎而出？

張桂潮給記者介紹道，本次展會主要目的是為推進北京市餐廚園林果蔬垃圾處理工作，開展科普宣傳，提升餐廚園林果蔬垃圾處理科技含量和管理水平。圍繞這個主題，公司帶來了4輛環(huán)衛(wèi)車，包括2輛餐廚垃圾車、1輛路面養(yǎng)護車、1輛車廂可卸式垃圾車。其中，路面養(yǎng)護車采用長安國Ⅳ底盤改裝而成，主要用于城市步行道、攤點路面和小廣告清洗。具有高水壓、多功能、全電控操縱等特點。該車型填補了目前國內(nèi)環(huán)衛(wèi)專用設備的空白。

事實上，在展會上，很多同行展出了類似的車輛。那么，福建龍馬的環(huán)衛(wèi)車有什么特點呢？

張桂潮表示：“我是做技術出身的。對于福建龍馬生產(chǎn)的環(huán)衛(wèi)車在技術上非常有信心。這種信心是來源于客戶對公司產(chǎn)品的良好反映?？蛻魧Ξa(chǎn)品的反映好，再通過客戶口口相傳，給我們帶來了更多的客戶，也給我們帶來了更多的信心。”  

張桂潮給記者舉了一個例子，他說，在杭州、蘇州，福建龍馬的產(chǎn)品具有較高的市場占有率，而蘇杭二地向來被譽為人間天堂、環(huán)境優(yōu)美。他們對環(huán)衛(wèi)車輛的要求是非常高的，當福建龍馬的產(chǎn)品進入兩地后，用戶用完非常滿意。這個例子充分說明了公司的產(chǎn)品是經(jīng)得起最嚴格的檢驗的。

那么，福建龍馬是如何做到在技術上的保證呢？張桂潮說：“公司擁有一批追求卓越的高素質(zhì)研發(fā)團隊，這個團隊的人數(shù)將近100人，致力于市政環(huán)衛(wèi)領域?qū)Ｓ密囕v和垃圾處理設備的技術研發(fā)。技術人員運用無窮的創(chuàng)新精神，為公司推出了一系列廣受各大城市環(huán)衛(wèi)部門滿意的新產(chǎn)品。近3年來公司投入近5000萬元用于技術開發(fā)，與國內(nèi)科研院所建立了良好的合作關系，吸取相關領域前沿創(chuàng)新理論，協(xié)作多個產(chǎn)學研項目，引進了日本、美國和德國的先進技術，研發(fā)能力在行業(yè)內(nèi)名列前茅。負責研發(fā)的技術中心于2010年還被福建省科技廳認定為省級環(huán)衛(wèi)裝備企業(yè)工程技術研究中心。公司擁有自主專利技術45項，其中發(fā)明專利5項，實用新型40項，有9項科學技術成果經(jīng)鑒定處于國內(nèi)領先水平。”

信心源于服務優(yōu)良

任何一個公司要想進入良性發(fā)展的軌道都離不開前端產(chǎn)品的優(yōu)良和后端服務的支撐。在后端服務上，福建龍馬也下了很大的功夫。

張桂潮表示：“由于環(huán)衛(wèi)車輛都是改裝車，所以必須要有個性化的后端服務。目前，我們在全國各省的省會城市以及大一點的地市都有自己的服務站，通過上門服務解決用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題。”

對于福建龍馬良好的服務，張桂潮也給記者舉了一個例子，他說：“今年初，公司售后服務部收到一封來自內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理一所的來信，信中對福建龍馬售后服務工作表示肯定，對駐點技術員邱興輝同志的優(yōu)良工作作風十分贊賞，表達了希望長期合作的愿望。這封看似普通的表揚信，讓我們感到很欣慰，這是對售后服務人員付出辛勤汗水的認可，也是對福建龍馬服務體系的認可，更是對公司的認可。”

張桂潮也表示，除了用戶對公司的認可以外，今年4月，公司參與中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會、全國商品售后服務評價委員會聯(lián)合舉辦的“國家標準《商品售后服務評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》宣貫會暨全國品牌評價活動啟動會”活動 ，由于公司多年來積極宣貫“商品售后服務評價體系”國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準，加強售后服務體系建設，完善商品服務，重視顧客服務方面取得了顯著成績，被授予“商品售后服務特殊貢獻單位”榮譽稱號。2011年公司還被評為“全國服后服務十佳單位”，榮譽稱號的取得，標志著公司品牌知名度、美譽度得到了廣大客戶的認可，更好地保障了公司業(yè)務的拓展，但也對公司的服務體系提出了更高的要求。

福建龍馬正是秉承雄厚的技術實力和良好的售后服務體系在環(huán)衛(wèi)車輛銷售中贏得了屬于自己的一片天地。