“夠?qū)I(yè)、善溝通才能做好服務(wù)”

■本報(bào)記者 王曉清 通訊員 韓建華

不久前，在張家口市財(cái)政局辦舉的“一線人員話采購”演講比賽中，一家代理機(jī)構(gòu)選送的參賽選手脫穎而出，奪得“個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”，而這家代理機(jī)構(gòu)也獲得了“優(yōu)秀集體組織獎(jiǎng)”。這家代理機(jī)構(gòu)就是張家口張?jiān)袠?biāo)代理公司，成立于2005年，2010年2月取得甲級(jí)政府采購代理機(jī)構(gòu)資格，是張家口地區(qū)唯一具有電子化政府采購硬件設(shè)施的代理機(jī)構(gòu)。2010年完成政府采購代理項(xiàng)目180個(gè)，涉及項(xiàng)目資金2億多元。5年來，對(duì)于如何在做好服務(wù)的同時(shí)兼顧規(guī)范政府采購行為，該公司形成了一套行之有效的做法。近日，該公司總經(jīng)理王春勇接受了《中國政府采購報(bào)》記者的采訪。

《中國政府采購報(bào)》：在“一線人員話采購”演講比賽中，貴公司獲得了“優(yōu)秀集體組織獎(jiǎng)”，為什么會(huì)在繁忙的工作之余花時(shí)間和精力去組織人員參加演講比賽？

王春勇：對(duì)于這場演講比賽我們確實(shí)非常重視。賽前，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)評(píng)委在內(nèi)部先進(jìn)行選拔。決賽前夕，公司成立“智囊團(tuán)”，從一詞一句反復(fù)推敲演講稿到精心為選手挑選比賽服裝，在細(xì)節(jié)中彰顯了張?jiān)袠?biāo)人一絲不茍的工作精神。

事實(shí)上，有些事情看似與業(yè)務(wù)本身關(guān)聯(lián)不大，但是“功夫在詩外”，演講比賽把政府采購各個(gè)相關(guān)單位組織起來，是相互交流和展現(xiàn)自我的好機(jī)會(huì)，也是令每位員工深入理解政府采購專業(yè)的一次好機(jī)會(huì)。比賽使得員工們的心更齊了，溝通和表達(dá)能力也提高了。

除了參加演講比賽，公司內(nèi)部也經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們多次邀請(qǐng)市財(cái)政局采購辦和各區(qū)縣采購辦領(lǐng)導(dǎo)來為員工講課，并積極參加采購辦組織的政府采購培訓(xùn)等。

公司的發(fā)展壯大和張家口各級(jí)采購辦的積極引導(dǎo)和扶持是分不開的，我們的每一次進(jìn)步，都飽含著市采購辦、各區(qū)縣采購辦的心血。

《中國政府采購報(bào)》：看來你們很善于抓住鍛煉員工的機(jī)會(huì)。請(qǐng)您介紹一下公司人員構(gòu)成和員工情況。

王春勇：公司下設(shè)業(yè)務(wù)監(jiān)管部、財(cái)務(wù)部、綜合部和3個(gè)專職項(xiàng)目部，擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、愛崗敬業(yè)的專職招標(biāo)隊(duì)伍。員工平均年齡是31歲，5人具有高級(jí)職稱。近年來，公司招收了語言類、財(cái)經(jīng)類、工程類和政法類等多個(gè)專業(yè)的大學(xué)生，2010年有4人通過注冊(cè)招標(biāo)師考試，形成了以老帶新、開拓創(chuàng)新的發(fā)展局面。

在對(duì)員工的要求上，我認(rèn)為合格的政府采購代理人需要具備的素質(zhì)包括專業(yè)、服務(wù)理念和溝通與組織能力，三者缺一不可。《政府采購法》實(shí)施時(shí)間不長，大部分采購人和供應(yīng)商對(duì)政府采購法律法規(guī)不是很熟悉，因此我們把大量精力放在了解釋、宣傳政府采購政策上。

在管理上，我們對(duì)員工尤其是年輕員工不教條、不苛刻，而是要求大家在不斷完善業(yè)務(wù)能力和遵紀(jì)守法的前提下去創(chuàng)新，包括各種規(guī)程、公司制度、工作方式等。我們鼓勵(lì)員工們打破陳規(guī)、推翻不合時(shí)宜的“經(jīng)典”，建立更科學(xué)的制度和創(chuàng)造新的“經(jīng)典”。

《中國政府采購報(bào)》：您強(qiáng)調(diào)了服務(wù)與溝通能力的重要性，那么如果有采購人提出不合法的要求和供應(yīng)商因落標(biāo)而不滿時(shí)怎么處理？

王春勇：我們首先要苦練內(nèi)功，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握政府采購相關(guān)法律法規(guī)，只有足夠?qū)I(yè)才能從容、規(guī)范地從事政府采購代理業(yè)務(wù)。更多的時(shí)候，我們扮演的是政府采購的宣傳員，在采購人與供應(yīng)商之間起到一個(gè)橋梁的作用。

我們是服務(wù)性的中介機(jī)構(gòu)，必須把服務(wù)作為重點(diǎn)，而服務(wù)的前提是合法合規(guī)并守法。從公司成立之初這一理念就被灌輸?shù)矫课粏T工的心里。在采購人提出不合法要求時(shí)或落選供應(yīng)商發(fā)泄不滿的時(shí)候，我們需要運(yùn)用服務(wù)理念和溝通能力，站在采購人或供應(yīng)商的角度去尋找他們不滿的原因，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、超強(qiáng)的親和力耐心地做工作、解釋，態(tài)度要不卑不亢，有理有據(jù)有情，萬不可抵觸與躲避。這些情況大都是對(duì)方對(duì)政府采購不理解造成的，解釋之后就不會(huì)再糾纏了，所以，我們往往在充當(dāng)“救火隊(duì)員”的角色，當(dāng)然最佳處理方式就是把質(zhì)疑消滅于萌芽狀態(tài)。公司成立以來累計(jì)完成政府采購項(xiàng)目400余項(xiàng)，每位員工積累了大量的政府采購業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有助于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)形成預(yù)期，防患于未然，至今為止，公司未發(fā)生過一起投訴事件。