富士施樂將普通售后升級為全包服務(wù)

富士施樂將普通售后升級為全包服務(wù)

本報訊 日前，富士施樂推出全包服務(wù)，希望借此幫助用戶一站式解決售后問題，此舉將改變傳統(tǒng)的維修模式。

記者了解到，富士施樂全包服務(wù)具體包括：凡購買富士施樂數(shù)碼復(fù)合機、打印機、數(shù)碼印刷系統(tǒng)等設(shè)備的用戶，都可以與富士施樂（中國）簽訂全包服務(wù)合同，客戶每月根據(jù)自己的復(fù)印量向富士施樂繳納固定費用，企業(yè)將提供客戶一切運作所需的零配件和除紙張之外的所有耗材以及相關(guān)服務(wù)。富士施樂還會安排專業(yè)的工程師定期主動維護和保養(yǎng)復(fù)印機，在耗材達到使用壽命前更換新耗材，以期保證機器在正常運轉(zhuǎn)的同時讓客戶的工作效率不受影響。

富士施樂（中國）有限公司資深副總裁陳貽進表示，隨著辦公自動化的發(fā)展，打印、復(fù)印產(chǎn)品的銷售量急劇增加，用戶在購買文印產(chǎn)品后，維修和保養(yǎng)成為一大問題。而在傳統(tǒng)的售后服務(wù)中，文印設(shè)備提供廠商在保修期內(nèi)只對電路板等關(guān)鍵零配件負責(zé)，而零配件、墨粉等耗材則要自行購買，用戶在維修復(fù)印機時需要支出相當(dāng)大的一筆費用。此外，在機器維修過程中，停機影響工作的現(xiàn)象也比較常見，這就是富士施樂全包服務(wù)的初衷。

據(jù)了解，富士施樂早在1997年就開始在中國推進文印全包服務(wù)戰(zhàn)略，目前已覆蓋中國430座城市，在28座城市設(shè)有常駐工程師，設(shè)有44個客戶服務(wù)辦公室。從全球范圍來看，目前富士施樂全包服務(wù)是發(fā)達國家通行的對復(fù)印機和打印機等產(chǎn)品的售后服務(wù)方式，超過8成的客戶都是該服務(wù)的用戶。（陳昂）   

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富士施樂深入推進中國戰(zhàn)略

本報訊  在2012財年(2012年4月至2013年3月)，富士施樂采取一系列舉措不斷加大在華投入，并強化在華業(yè)務(wù)發(fā)展能力，推動業(yè)績逆勢增長。2013財年富士施樂將繼續(xù)深入推進中國戰(zhàn)略。

2012財年，富士施樂(中國)在完善采購體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，進一步提升在華研發(fā)實力和大中華區(qū)業(yè)務(wù)地位，將大中華區(qū)調(diào)整為直接向總部匯報的三大主要運營機構(gòu)之一，并將大陸和香港的打印機業(yè)務(wù)管理工作轉(zhuǎn)入大中華區(qū)，保持強勁的增長勢頭。其生產(chǎn)型印刷服務(wù)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持市場第一；在A3數(shù)碼復(fù)合機市場出現(xiàn)新裝機量負增長的情況下，富士施樂彩色及黑白數(shù)碼復(fù)合機業(yè)務(wù)均保持增長并位居市場第一。

富士施樂高級副總裁、富士施樂中國高級管理委員會總代表徐正剛指出，中國經(jīng)濟增速放緩但仍保持相對高位，每年大量的新增公司和商業(yè)印刷產(chǎn)業(yè)需求的不斷擴大都是行業(yè)的發(fā)展機遇。富士施樂(中國)將在精耕市場的同時更好地融入社會，為中國社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。（陳昂）