采購(gòu)空調(diào)要強(qiáng)化節(jié)能環(huán)保和售后服務(wù)指標(biāo)

采購(gòu)空調(diào)要強(qiáng)化節(jié)能環(huán)保和售后服務(wù)指標(biāo)

馬正紅 上海市政府采購(gòu)中心高級(jí)工程師

■ 馬正紅

空調(diào)系統(tǒng)是依附于建筑物的一個(gè)配套設(shè)施，作為政府采購(gòu)強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品，空調(diào)的能效及節(jié)能效果一直受到大家的關(guān)注，特別是中央空調(diào)，其耗能占據(jù)公共建筑的近40%以上?？照{(diào)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本有著重要的影響，如何做好空調(diào)的政府采購(gòu)以減少能耗就顯得非常重要。同時(shí)，伴隨著空調(diào)保有量的遞增，其售后服務(wù)能力必然捉襟見肘。有關(guān)空調(diào)的售后服務(wù)投訴直線上升，售后服務(wù)質(zhì)量“縮水”是采購(gòu)人投訴的焦點(diǎn)?？照{(diào)屬于半成品，如果沒有良好的安裝、調(diào)試、維修、清洗等售后服務(wù)，采購(gòu)人根本就無(wú)法使用。高溫季節(jié)一到，投標(biāo)或報(bào)價(jià)時(shí)承諾的這些誘人的售后服務(wù)承諾往往會(huì)成為一句空話。

因此，筆者認(rèn)為，要做好空調(diào)采購(gòu)工作，應(yīng)在招標(biāo)文件中強(qiáng)化節(jié)能環(huán)保和售后服務(wù)兩個(gè)指標(biāo)的要求。

堅(jiān)持空調(diào)的節(jié)能采購(gòu)

空調(diào)“電老虎”的身份已成為全社會(huì)關(guān)注的重大課題，為此，多家生產(chǎn)企業(yè)也一直積極致力于節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)，最大限度降低空調(diào)能耗。8月1日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），要求推進(jìn)政府采購(gòu)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)?！兑庖姟芬螅簩?shí)施能效“領(lǐng)跑者”計(jì)劃，推動(dòng)超高效節(jié)能產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)，強(qiáng)化能效標(biāo)識(shí)和節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證制度實(shí)施力度，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買高效節(jié)能產(chǎn)品。因此，采購(gòu)更高效節(jié)能空調(diào)是長(zhǎng)期的目標(biāo)。

融入全生命周期理念

筆者曾提出，政府采購(gòu)應(yīng)當(dāng)引入全生命周期成本理念，全生命周期成本為政府采購(gòu)提供了全新的視角,它要求政府采購(gòu)追求產(chǎn)品的全生命周期成本最小。

對(duì)于空調(diào)而言，政府采購(gòu)不應(yīng)只注重空調(diào)設(shè)備的價(jià)格，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注空調(diào)運(yùn)行成本和售后服務(wù)成本，應(yīng)當(dāng)以全生命周期成本來(lái)綜合考量。購(gòu)置價(jià)格便宜，不一定全生命周期成本最低，在采購(gòu)操作時(shí)不僅僅是根據(jù)空調(diào)的初始購(gòu)置價(jià)格來(lái)決定取舍，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行設(shè)備全生命周期成本的費(fèi)用計(jì)算和驗(yàn)證，將全生命周期成本的費(fèi)用評(píng)估（包括設(shè)備價(jià)、運(yùn)行成本、節(jié)能成本、售后服務(wù)成本、環(huán)境成本等）作為招標(biāo)和評(píng)標(biāo)的一個(gè)重要內(nèi)容，并反映在設(shè)備合同和后評(píng)估中。

售后服務(wù)考驗(yàn)空調(diào)廠商

夏、冬兩季的銷量一般占全年空調(diào)總銷量的絕大部分，空調(diào)銷售曲線波動(dòng)大，也許客觀上給空調(diào)廠商的售后服務(wù)工作帶來(lái)一定難度。廠家售后服務(wù)承諾一般都規(guī)定要定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，在空調(diào)銷售淡季其實(shí)都能做到，可一到了持續(xù)高溫的夏季，別說(shuō)常規(guī)性的回訪了，就連消費(fèi)者的緊急報(bào)修都很難做到及時(shí)處理。如此明顯的反差也直接反映出空調(diào)廠商在售后服務(wù)方面的不足。

筆者認(rèn)為，一些常規(guī)保養(yǎng)可以打提前量，盡量安排在空調(diào)銷售淡季進(jìn)行；售后服務(wù)能力的提升不能僅僅依靠安裝維修人員數(shù)量的增加，如何建立科學(xué)高效的管理體系是最重要的；為化解空調(diào)銷售旺季的“售后服務(wù)危機(jī)”，空調(diào)廠商應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)力量、調(diào)動(dòng)第三方資源（如一些社區(qū)修理店等等），適當(dāng)整合這些第三方資源，提高專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，為空調(diào)廠家提供多樣化、彈性化的服務(wù)。

重視空調(diào)清洗和保養(yǎng)　

眾所周知，空調(diào)雖然能給大家?guī)?lái)舒適的室溫，但是同時(shí)它是一個(gè)藏污納垢非常嚴(yán)重的地方。

空調(diào)長(zhǎng)期沒有使用，過(guò)濾網(wǎng)、入風(fēng)口、送風(fēng)系統(tǒng)等地方可能會(huì)積聚灰塵污垢，滋生細(xì)菌、病毒，若不定期清洗，吹出來(lái)的臟風(fēng)極易導(dǎo)致“空調(diào)病”，而且也會(huì)影響運(yùn)行。特別是在持續(xù)高溫季節(jié)，有些空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間沒有清洗保養(yǎng)，里面灰塵太多，影響散熱和制冷效果。因此，用戶加強(qiáng)空調(diào)室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)的清洗保養(yǎng)很有必要，既可以防止送風(fēng)時(shí)將有害物質(zhì)帶進(jìn)室內(nèi)空氣，還能提高空調(diào)的工作效率、節(jié)約電能及延長(zhǎng)使用壽命。