看完菲傭崗位說明書 小伙伴們驚呆了

看完菲傭崗位說明書 小伙伴們驚呆了

最近，一份在各類自媒體和微信朋友圈迅速流傳的《菲傭的崗位說明書》引發(fā)許多政采人驚嘆點(diǎn)贊。這是一份什么樣的說明書？這份說明書跟政府采購(gòu)又有什么關(guān)系？

翻看《菲傭的崗位說明書》記者發(fā)現(xiàn)，菲傭的工作被細(xì)分成了13大項(xiàng)。每個(gè)項(xiàng)目下又細(xì)分成一系列具體的工作，內(nèi)容實(shí)在太細(xì)，所以文章一開頭特意提醒讀者請(qǐng)務(wù)必耐心看到最后。

當(dāng)然，政采人看這份說明書不是為了知道菲傭風(fēng)行全球的原因，而是從本職工作出發(fā)，看出這份說明書中，我國(guó)政府采購(gòu)工作可以借鑒的地方。

點(diǎn)評(píng)熱詞

★服務(wù)需求

最直觀的是，《菲傭的崗位說明書》對(duì)各地物業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)采購(gòu)時(shí)采購(gòu)需求的制定，有很大借鑒意義。進(jìn)一步來說，在別的服務(wù)類采購(gòu)中，也可以借鑒這份說明書中指定標(biāo)準(zhǔn)的角度和層次。

——某縣政府采購(gòu)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人

“看不見、摸不著”的服務(wù)類采購(gòu)需求的制定，一直是政府采購(gòu)業(yè)界公認(rèn)的“老大難”。我從《菲傭的崗位說明書》上看到的是“需求難提出、服務(wù)難量化”的解決之道。事實(shí)證明，菲傭服務(wù)這樣的軟性服務(wù)是完全可以標(biāo)準(zhǔn)化的，期待政府采購(gòu)業(yè)界也能多探索各類服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

——網(wǎng)友 在橋上看風(fēng)景

財(cái)政部副部長(zhǎng)劉昆曾表示，科學(xué)的采購(gòu)需求應(yīng)包括三個(gè)層次：一是需求標(biāo)準(zhǔn)的完整性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性；二是需求標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性及與行業(yè)的適應(yīng)性；三是對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向性。這份說明書雖然細(xì)致、完備，但必須注意到，政府采購(gòu)與菲傭服務(wù)不同的是，在需求的完整性之外，還應(yīng)考慮合規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性和導(dǎo)向性。

——某市政府采購(gòu)監(jiān)督管理辦公室主任

★標(biāo)準(zhǔn)化

其實(shí)不僅僅在需求提出階段需要標(biāo)準(zhǔn)，與之相配套的是，在監(jiān)督時(shí)、在考核時(shí)，也需要科學(xué)、精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步說，還應(yīng)科學(xué)制定政府采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的框架體系，確保其全面性和協(xié)調(diào)性，使各部分之間相互銜接、相互支撐。政府采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化框架體系應(yīng)以政府采購(gòu)流程為主線，圍繞政府采購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的當(dāng)事人、標(biāo)的、程序文件等分別設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

——某直轄市政府采購(gòu)中心主任

這份網(wǎng)絡(luò)熱傳的《菲傭的崗位說明書》，充分說明了標(biāo)準(zhǔn)化的威力。當(dāng)前，我國(guó)政府采購(gòu)改革的重點(diǎn)已從有法可依轉(zhuǎn)向有法必依，從是否適用政府采購(gòu)程序轉(zhuǎn)向采購(gòu)需求是否科學(xué)、采購(gòu)程序是否完備、采購(gòu)行為是否規(guī)范、采購(gòu)過程是否透明、采購(gòu)結(jié)果是否合理等方面。這對(duì)在法制化基礎(chǔ)上推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了新要求。而在這份說明書中，菲傭的每一項(xiàng)工作都被分解成許多個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)非常值得我們政府采購(gòu)人在驚嘆點(diǎn)贊之外，好好學(xué)習(xí)。

——山西省大同市政府采購(gòu)中心主任 林志平

其實(shí)菲傭的工作標(biāo)準(zhǔn)程度遠(yuǎn)甚于這份說明書所列的范圍。據(jù)我所知，在主人回家時(shí)幫主人拿包，就這一個(gè)小小的動(dòng)作，也有一套標(biāo)準(zhǔn)，即“右腿在前，左腿在后，雙膝微曲地半蹲，雙手接過主人的包或衣服”；而疊被子時(shí)，菲傭們也會(huì)根據(jù)填充物和被面的材質(zhì)不同，來選擇不同的疊法；此外，目前在我國(guó)工作的菲傭，還因地制宜，根據(jù)我國(guó)流行的兒歌，規(guī)定“給孩子做四肢操的時(shí)候，適合《春天在哪里》這首歌，而腹部按摩則配合《小燕子》這首歌”。如果政府采購(gòu)也能做到如此細(xì)致、如此標(biāo)準(zhǔn)，那么成效一定毋庸置疑?！W(wǎng)友 摘星星的貓

在我們的保姆工資一個(gè)月才500、800的時(shí)候，菲傭的月薪已經(jīng)是一萬(wàn)港幣了。為什么他們的收入能夠遙遙領(lǐng)先且其服務(wù)口碑絕佳，看了這份說明書，看了這種細(xì)致到令人嘆為觀止的工作內(nèi)容，就能明白他們不僅是在做傭人，而且已經(jīng)打造出一塊國(guó)際化的服務(wù)金字招牌了。

——某業(yè)內(nèi)專家

《菲傭的崗位說明書》給我的啟發(fā)是：與精細(xì)化相結(jié)合，才能將標(biāo)準(zhǔn)化落到實(shí)處。此外，在為這份說明書點(diǎn)贊的同時(shí)，也應(yīng)正視現(xiàn)實(shí)，考慮到我國(guó)各省市的區(qū)域差異，在制定某項(xiàng)需求時(shí)，不搞一刀切，避免為了標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化。

——某省政府采購(gòu)監(jiān)督管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人

★專業(yè)化

據(jù)香港家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)董事、香港雇傭代理協(xié)會(huì)主席張結(jié)民介紹，菲傭受香港雇主歡迎的原因有以下幾點(diǎn)：學(xué)歷方面：約60%女傭完成了中學(xué)課程，約30%女傭有大學(xué)學(xué)歷或完成大學(xué)課程。語(yǔ)言方面：約98%能講流利英語(yǔ)，其中約15%-20%能講簡(jiǎn)單廣東話。此外，還有有豐富家務(wù)經(jīng)驗(yàn)且衛(wèi)生常識(shí)較好。菲傭受歡迎的原因跟他們自身的高素質(zhì)、專業(yè)化是分不開的。與菲傭行業(yè)相同，政府采購(gòu)也是一種服務(wù)行業(yè)，但反觀我國(guó)政府采購(gòu)業(yè)界，經(jīng)過真正的專業(yè)學(xué)習(xí)并取得專業(yè)資格的政采人又有多少呢？

——網(wǎng)友 云來

與我國(guó)保姆的低文化水平不同，相當(dāng)部分的菲傭都是中專以上學(xué)歷，其中不乏教育、心理學(xué)、財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，部分菲傭還持有護(hù)士、醫(yī)師或教師執(zhí)照。這種專業(yè)水平不僅讓我國(guó)傳統(tǒng)的保姆們汗顏，可能也會(huì)讓許多政采人汗顏。

——某東部市政府采購(gòu)監(jiān)督管理辦公室負(fù)責(zé)人

目前我國(guó)的政府采購(gòu)制度改革在操作執(zhí)行上，已經(jīng)從注重程序合規(guī)向?qū)I(yè)化采購(gòu)轉(zhuǎn)變了，所以專業(yè)化問題非常重要。政府采購(gòu)的專業(yè)化，涉及法律法規(guī)的專業(yè)化、財(cái)政監(jiān)管的專業(yè)化、操作執(zhí)行的專業(yè)化等。——廣東省深圳市財(cái)政委政府采購(gòu)辦公室 汪泳

★培訓(xùn)

據(jù)我所知，所有的菲傭都經(jīng)過培訓(xùn)，通過考核，簽署崗位職責(zé)書才能領(lǐng)取證書，得到工作機(jī)會(huì)。高門檻跟較高的專業(yè)水平是分不開的。——山西省大同市政府采購(gòu)中心主任 林志平

在本身教育水平較高之外，大部分菲傭在出國(guó)前還接受過菲律賓政府出資開辦的育嬰、烹飪、早教等家政培訓(xùn)，可以說，專業(yè)來自培訓(xùn)。我國(guó)政府采購(gòu)目前的情況則是，一方面，隨著政府采購(gòu)事業(yè)的發(fā)展，政府采購(gòu)的隊(duì)伍不斷壯大；另一方面，人員素質(zhì)參差不齊等問題也隨之出現(xiàn)。特別是我國(guó)已開始加入GPA的談判，急需大量的品質(zhì)好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的政府采購(gòu)專業(yè)人才。而實(shí)踐中我國(guó)政府采購(gòu)培訓(xùn)在課程安排、培訓(xùn)周期、培訓(xùn)規(guī)模、教材內(nèi)容、師資力量、成果考核等多方面都處于探索階段，有些部門投入大量時(shí)間和經(jīng)費(fèi)對(duì)政府采購(gòu)從業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)，效果卻并不理想。期待我國(guó)政府采購(gòu)培訓(xùn)行業(yè)能早日發(fā)展起來，起碼能實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)的職業(yè)名稱界定科學(xué)、政府采購(gòu)培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的明確和職業(yè)資格培訓(xùn)的形式統(tǒng)一。

——某代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員

★工作態(tài)度

看了《菲傭的崗位說明書》，在被菲傭認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度震撼之下，反觀我國(guó)的政府采購(gòu)業(yè)態(tài)，我認(rèn)為必須呼吁歸位思想。目前在政府采購(gòu)行業(yè)內(nèi)，部分采購(gòu)人因?yàn)槎栊?，在提出采?gòu)需求時(shí)，或抄說明書，或找商家代筆……而代理機(jī)構(gòu)的工作態(tài)度、工作水平、工作質(zhì)量也引人憂慮。此外，現(xiàn)在會(huì)做事的人因?yàn)槟承┰蛉狈?dòng)力；不會(huì)做事的人要么靠環(huán)境勢(shì)力耍大牌兒，要么想學(xué)做事情，卻無所依從、無從學(xué)起。期待能理順相關(guān)關(guān)系、創(chuàng)造相關(guān)機(jī)會(huì)，最終各歸各位。

——某省政府采購(gòu)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人

據(jù)說菲傭單單擦一個(gè)床頭柜，就需要花十多分鐘，并不斷交替使用兩塊不同材質(zhì)的抹布。從這份說明書也可以看出菲傭的工作態(tài)度，這種對(duì)工作盡心負(fù)責(zé)的態(tài)度值得各行各業(yè)學(xué)習(xí)。

——網(wǎng)友 花鏡子

從《菲傭的崗位說明書》上可以看出，優(yōu)質(zhì)的工作成果來自分解、標(biāo)準(zhǔn)化，但說明書之外的、我們看不到的，則是菲傭的高效執(zhí)行，這是最本質(zhì)也是最重要的。

——黑龍江省財(cái)政廳政府采購(gòu)監(jiān)督管理辦公室 劉佩玉

我從《菲傭的崗位說明書》上看到的是：細(xì)節(jié)決定成敗。我認(rèn)為這份說明書能給政府采購(gòu)帶來的啟發(fā)是：計(jì)劃周密，落實(shí)到位；研判準(zhǔn)確，責(zé)任到人；建立溝通機(jī)制，在法規(guī)下運(yùn)作；熱愛采購(gòu)事業(yè)，以服務(wù)為己任；依法采購(gòu)，潔身自好。

——黑龍江省大慶市財(cái)政局總監(jiān)處 莊永久

現(xiàn)在我國(guó)的政府采購(gòu)工作者，能夠把工作做到如此之細(xì)的人確實(shí)不多。

——陜西省商洛市政府采購(gòu)中心副主任 李平

（本版文字/賈璐）