金杰：最好的服務(wù)是無需服務(wù)

■本報記者 孫善臣

談到目前在變頻空調(diào)領(lǐng)域中開展的“變頻空調(diào)一年免費包換”等活動，金杰認為，一些大企業(yè)率先垂范，進行服務(wù)升級，應(yīng)該說為行業(yè)升級與發(fā)展起到了積極作用。

“但是，值得一提的是，企業(yè)絕不能單純強化售后服務(wù)，而應(yīng)該集中精力來完善企業(yè)內(nèi)部的品質(zhì)管理體系，強化企業(yè)的品質(zhì)意識，努力加大企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的提升力度。否則企業(yè)把售后服務(wù)做得再好，不斷地去幫消費者維修，我想這不是企業(yè)工作的本質(zhì)，更不是消費者所真正需要的。”

“消費者到底是需要買一個產(chǎn)品壞了馬上有人修呢，還是更需要一個不需要維修的產(chǎn)品呢？無疑，消費者會更青睞后者，最好的服務(wù)是不需要服務(wù)。目前，奧克斯質(zhì)量維修資金每年都在大幅遞減，其主要原因就在于奧克斯產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升，且提升幅度在業(yè)內(nèi)達到非常高的水平，與國內(nèi)其他大企業(yè)相比，也是絲毫不讓步的。未來企業(yè)的競爭是品質(zhì)的競爭。奧克斯在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)下了大功夫，即使在降成本的過程中也絕不影響產(chǎn)品品質(zhì)。”金杰說。