須毛原勲：揭密東芝“軟實力”

東芝泰格信息系統(tǒng)（深圳）有限公司董事總經(jīng)理須毛原勲

■本報記者 吳敏

作為中國復(fù)合機的領(lǐng)軍廠商，東芝復(fù)合機引領(lǐng)行業(yè)銷量，創(chuàng)造了2000年以來連續(xù)11年中國市場占有率第一的奇跡。那么，東芝除了從研發(fā)、產(chǎn)品、市場等企業(yè)硬件上去拓展以外，還有什么“軟實力”方面的秘訣能夠讓自己永保市場第一的行業(yè)地位嗎？記者最近就這個問題對東芝泰格信息系統(tǒng)（深圳）有限公司董事總經(jīng)理須毛原勲進行了專訪。

誠信是立足之本

為何能夠保持2000年以來連續(xù)11年中國市場占有率第一的奇跡，須毛原勲對記者說：“始終保持誠信、富有責(zé)任心、對客戶呵護備至，這是我們成就品牌夢想的必要條件。”

誠信是做品牌、做企業(yè)的基本立足條件。據(jù)了解，東芝每年參加由國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心和中國質(zhì)量檢驗協(xié)會舉辦的“3•15”國際消費者權(quán)益日全國名優(yōu)企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾活動，以公告的方式主動讓社會公眾、媒體對東芝進行誠信監(jiān)督。

須毛原勲說：“東芝始終把為顧客創(chuàng)造價值作為考慮問題的出發(fā)點，隨時提供質(zhì)量和性能均穩(wěn)定、且極具便利性的商品和服務(wù)。東芝作為良好的企業(yè)市民，堅持高度的倫理觀和守法意識，履行對各國各地區(qū)的職責(zé)，同時尊重各國各地區(qū)的文化和歷史，為全球發(fā)展做出貢獻。這些讓東芝能夠成就今天的輝煌，并將這些輝煌保持下去。”

呵護是發(fā)展之基

有了誠信這個企業(yè)立足的根本以后，企業(yè)的發(fā)展靠什么來驅(qū)動呢？東芝的答案是：呵護。東芝的呵護體現(xiàn)在對待自己的經(jīng)銷商和客戶的態(tài)度上。了解每個客戶的切實需求、用最合適、最優(yōu)良的產(chǎn)品滿足他們，并保持對客戶的一貫關(guān)注，這一切源于須毛原勲的“親臨主義”，即親臨市場，面向顧客，傾聽經(jīng)銷商的建議。

須毛原勲在初到中國的2年半時間內(nèi)，便走遍了中國的各個地方，成為東芝集團惟一一個足跡遍布整個中國大陸的日籍CEO。須毛原勲有一張寫滿自己行程的表格，他說這是公司的商業(yè)秘密。當(dāng)時東芝復(fù)合機在中國的主代理商超過80家，依據(jù)地區(qū)及市場占有量等指標，表格進行了相應(yīng)的分類。而表格的日程顯示，須毛原勲一年有140天左右都處于出差狀態(tài)，前往全國各地拜訪經(jīng)銷商。

對于“親臨主義”這樣一個須毛原勲始終堅持的理念，很多經(jīng)銷商都非常感動。須毛原勲說：“親臨主義很重要。因為我做了什么經(jīng)銷商會記得，但我沒有做的，經(jīng)銷商會惦記。這就像家庭里的關(guān)系一樣，你會記得太太的生日、孩子的畢業(yè)時間等。其實和經(jīng)銷商的關(guān)系也一樣，要記得他們生活中重要的日子。”

須毛原勲認為，雖然東芝是銷售產(chǎn)品給經(jīng)銷商，但是雙方的關(guān)系絕非簡單的買賣關(guān)系。“為什么經(jīng)銷商們總是愿意一如既往地和東芝合作呢？因為大家像家人，愿意共同面對困難。”

企業(yè)責(zé)任是價值之源

東芝在追求企業(yè)價值最大化的同時，并沒有忘記所承擔(dān)的社會責(zé)任。

在節(jié)能環(huán)保上，東芝復(fù)合機通過了“中國節(jié)能產(chǎn)品認證以及中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證”、“中國能效標識一級認證”、“中國環(huán)境低碳產(chǎn)品認證”等國家的三大綠色低碳權(quán)威認證標準，并且進入中國節(jié)能及環(huán)境政府采購清單。

須毛原勲說：“除了盈利，作為一個有良知的企業(yè)，更有責(zé)任追求可持續(xù)發(fā)展，并力所能及幫助更多需要幫助的人，考慮我們共同的生存環(huán)境。東芝擁有一條完整綠色低碳的供應(yīng)鏈：從綠色設(shè)計開始，經(jīng)過綠色采購、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色物流、綠色使用，最終通過綠色回收的方式形成一個低碳循環(huán)。”

除了生產(chǎn)環(huán)節(jié)以外，東芝的一些公益事業(yè)也與環(huán)保有關(guān)。2007年起，東芝認養(yǎng)了成都大熊貓繁育研究基地的兩只大熊描，并命名“東東”“芝芝”，為保護和拯救瀕危珍稀野生動物事業(yè)盡自己一份力；2008年東芝捐助青海湖沙島建造固沙林，種植防風(fēng)固沙林275畝，幫助改善當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，為青海沙漠化土地治理提供示范作用。

東芝正是靠技術(shù)、產(chǎn)品的硬實力加上誠信、呵護等企業(yè)理念的軟實力創(chuàng)造了企業(yè)輝煌的今天，并將支持企業(yè)走向更美好的明天。