平板電腦：創(chuàng)新、體驗(yàn)、服務(wù)是上策

本報(bào)記者 李存才

2010年iPad橫空出世，掀起平板電腦熱潮，國內(nèi)外PC廠商對(duì)平板電腦市場(chǎng)都抱有極大的興趣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，國內(nèi)市場(chǎng)共有200余款平板電腦面世。

在日前舉行的2011中國首屆平板電腦峰會(huì)上，微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席張亞勤表示，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于平板電腦沒有太大作為，不是長(zhǎng)久之計(jì)，平板電腦主要依靠創(chuàng)新。E人E本COO方禮勇同樣表示，平板電腦不同于PC，打價(jià)格戰(zhàn)終歸是死路一條。產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)是平板電腦產(chǎn)業(yè)需要深思的三大問題。

創(chuàng)新是王道

目前，在平板電腦市場(chǎng)中，絕大多數(shù)廠商都處于跟風(fēng)狀態(tài)，并企圖以低價(jià)位搶占商機(jī)。資深平板專家曾指出，平板電腦的發(fā)展應(yīng)依托自主創(chuàng)新，本土品牌產(chǎn)業(yè)應(yīng)結(jié)合本國國情，挖掘目標(biāo)用戶的潛在需求，只有在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上打造的平板電腦才可能贏得市場(chǎng)份額。
2011年，在國內(nèi)第一季度平板電腦市場(chǎng)占有率排行榜上，蘋果iPad、三星GalaxyTab分列一、二位，排在第三位的是國產(chǎn)品牌E人E本T3。國有品牌E人E本獲得如此好的成績(jī)?cè)从谄湓趧?chuàng)新方面的獨(dú)樹一幟。

早于iPad3個(gè)月上市的T1以全手寫筆控模式鎖定高端商務(wù)人群，推出適合目標(biāo)人群使用的手寫平板電腦。隨后T2、T3仍專注于手寫技術(shù)的研發(fā)，獨(dú)特的電磁屏筆控輸入技術(shù)可有效解決目標(biāo)用戶利用碎片化時(shí)間完成匆忙的記錄信息，瞬間抓取靈感，及時(shí)批復(fù)郵件，隨心繪制邏輯圖等一系列公務(wù)事件，結(jié)合符合國情的輸入操作方法更是得到了大眾的高度肯定。

挖掘用戶需求

平板電腦市場(chǎng)展開價(jià)格戰(zhàn)，致使各廠商都不遺余力地縮減成本，以超低價(jià)格吸引消費(fèi)者。但與此同時(shí)，問題接踵而來，由于成本縮減，更多廠商忽略了用戶體驗(yàn)，填鴨式的宣傳反而使品牌地位下降，直接影響到產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)占有率。與其他IT產(chǎn)品不同的是，平板電腦產(chǎn)業(yè)鏈的源頭是客戶需求，系統(tǒng)、軟件、硬件等都是根據(jù)用戶需求而不斷更新、升級(jí)、完善，對(duì)于平板電腦來說，用戶體驗(yàn)占據(jù)至關(guān)重要的地位，只有時(shí)刻關(guān)注用戶的使用體驗(yàn)才能更好地滿足用戶需求。

每款平板電腦的更新?lián)Q代都是建立在用戶需求之上，為了能帶給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，iPad2繼iPad1之后添加了前后攝像頭，帶來了更廣泛的應(yīng)用，而且重量更輕，攜帶更加自如，升級(jí)后的A5雙核處理器還使操作更加流暢。同樣，國內(nèi)品牌E人E本在推出第3代產(chǎn)品E人E本T3時(shí)，因面對(duì)的目標(biāo)客戶為高端商務(wù)群體，經(jīng)過用戶的體驗(yàn)反饋，將原有的7英寸屏幕改為更便于閱讀書寫的8英寸屏幕，且系統(tǒng)升級(jí)及內(nèi)存擴(kuò)充都建立在用戶的體驗(yàn)需求上。

平板電腦作為IT新寵，未來的發(fā)展方向是不確定的，目標(biāo)人群的需求是決定其發(fā)展走向的關(guān)鍵因素。資深I(lǐng)T專家表示，研發(fā)產(chǎn)品絕不能閉門造車，而應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，只有對(duì)用戶的反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，才能準(zhǔn)確找到用戶的潛在需求，創(chuàng)新要建立在用戶需求之上，與用戶的交互式溝通要融入用戶的體驗(yàn)反饋。

不打價(jià)格戰(zhàn)

在平板電腦市場(chǎng)上，依靠傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)而謀取短期利益的形式并不可取，這將影響該行業(yè)正常的良性循環(huán)。在保證產(chǎn)品創(chuàng)新、關(guān)注用戶體驗(yàn)的前提下，還要時(shí)刻注意售前乃至售后服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)代表品牌在用戶心目中的形象，但真正做到令用戶滿意實(shí)屬不易。

在眾多國內(nèi)平板電腦中，E人E本公司的服務(wù)得到其用戶的高度肯定。E人E本在國內(nèi)IT屆獨(dú)創(chuàng)4S體驗(yàn)店的終端銷售模式，為用戶提供銷售、配件、解決方案、售后等一站式服務(wù)，引領(lǐng)IT界服務(wù)新模式，切實(shí)做到從售前到售后的跟進(jìn)工作，給用戶提供最好的服務(wù)，使用戶在使用E人E本時(shí)無后顧之憂。

平板電腦已進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)代，越來越多的品牌還會(huì)相繼推出各種款式的平板電腦，今后平板電腦的路該如何走，相信創(chuàng)新、體驗(yàn)、服務(wù)是不可缺少的三要素。