鐘志：質(zhì)量為王做精服務(wù)

本報(bào)記者王曉清

“質(zhì)量是公司的生命線。”廣州順為招標(biāo)公司總經(jīng)理鐘志在采訪中一直強(qiáng)調(diào)這句話，令記者印象深刻。正是踐行了“質(zhì)量為王、做精服務(wù)”的理念，這家甲級(jí)代理機(jī)構(gòu)3年多來穩(wěn)步發(fā)展，在廣東具備了中等規(guī)模，并增設(shè)了2家分支機(jī)構(gòu)，代理了廣東省農(nóng)業(yè)廳疫苗采購(gòu)、廣播電影電視系統(tǒng)的設(shè)備采購(gòu)以及公、檢、法系統(tǒng)的制服采購(gòu)等重大項(xiàng)目，2010年政府采購(gòu)代理規(guī)模達(dá)8億元。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：貴公司成立后不久就通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這在剛起步的代理機(jī)構(gòu)中并不多見，引入該體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了哪些作用？

鐘志：質(zhì)量是公司的生命線，做精服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，引進(jìn)ISO質(zhì)量認(rèn)證體系則滿足了這種需求。

該體系提供了過程管理、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)等科學(xué)管理的方法，將本單位或行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范崗位的工作程序，項(xiàng)目實(shí)施過程中各司其職，以“零失誤”為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能最大化地提高工作效率；該體系使“新手”能很快進(jìn)入角色，避免臨時(shí)人員變動(dòng)耽誤采購(gòu)流程的情況發(fā)生，這一點(diǎn)也得到了采購(gòu)人的好評(píng)。

體系的建立可以有效改善部門之間及公司與采購(gòu)當(dāng)事人之間的溝通，及時(shí)解決問題，改進(jìn)標(biāo)書質(zhì)量。如ISO管理體系中有客戶的意見表，我們?cè)诿總€(gè)項(xiàng)目中都發(fā)出供應(yīng)商、采購(gòu)人及專家意見調(diào)查表，對(duì)標(biāo)書質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)行打分并提出建議，我們據(jù)此加以整改，完善服務(wù)。

更為重要的是，該體系增強(qiáng)了采購(gòu)人對(duì)公司的信心，有助于擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：您說公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于做精服務(wù)，能否闡述一下具體含義？

鐘志：“服務(wù)、專業(yè)、規(guī)范、高效”是公司的核心價(jià)值觀，服務(wù)意識(shí)必須落實(shí)到工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

首先，公司非常注重人員素質(zhì)，在滿足基本的資質(zhì)要求之外，我們有多名擁有10多年政府采購(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的骨干，他們是我們做好服務(wù)的重要人才保障。

其次，在采購(gòu)項(xiàng)目的具體實(shí)施過程中，我們實(shí)行專業(yè)化的管理體系，即按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)特長(zhǎng)和技術(shù)特長(zhǎng)分配組合，形成專項(xiàng)小組，執(zhí)行本組最擅長(zhǎng)、最富有采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目，以“專而精”的專注精神為采購(gòu)方提供專業(yè)服務(wù)，專項(xiàng)小組縱深化、精細(xì)化的知識(shí)及技術(shù)積累，使采購(gòu)方的采購(gòu)選擇更加高效和專業(yè)。

最后，為采購(gòu)單位提供“前置后續(xù)”服務(wù)。“前置”即在招標(biāo)前公司根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在采購(gòu)方的要求下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及查閱市場(chǎng)信息，確定調(diào)研方案和信息來源，收集資料進(jìn)行分析，并形成調(diào)研報(bào)告等項(xiàng)目前期咨詢、協(xié)助服務(wù)。

“后置”即招標(biāo)后可按采購(gòu)文件要求及投標(biāo)文件的承諾，為客戶提供系列細(xì)致、專業(yè)的后續(xù)服務(wù)。如中標(biāo)單位在項(xiàng)目實(shí)施過程中，在采購(gòu)人委托下，我們可以提供公司法律顧問的免費(fèi)咨詢，也可以幫忙尋找專業(yè)的監(jiān)理單位進(jìn)行第三方驗(yàn)收服務(wù)等。“急客戶之所急”還在提供上門服務(wù)、為客戶提供專車等細(xì)節(jié)處體現(xiàn)出來。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：您認(rèn)為合格的代理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，如何才能留住人才？

鐘志：合格的代理機(jī)構(gòu)人員首先應(yīng)該具有遵守法律、誠(chéng)信敬業(yè)、廉潔自律等職業(yè)道德規(guī)范；其次，應(yīng)能熟練掌握專業(yè)知識(shí)和運(yùn)用法律法規(guī)、政策等，從準(zhǔn)備編寫招標(biāo)計(jì)劃、方案開始到合同驗(yàn)收為止，每一過程都能熟悉；具備一定的組織管理和協(xié)調(diào)能力等。在招聘過程中，我們更傾向于性格開朗、善于溝通的人。此外，公司提倡事業(yè)留人，感情留人，并為員工提供良好的發(fā)展空間。