【解碼公司】蘇寧，弱冠之后

本報(bào)記者 孫善臣

蘇寧，就是蘇寧。

20年，從一家默默無(wú)聞的空調(diào)專營(yíng)店到迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電連鎖零售業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的王者，蘇寧完成了近乎商業(yè)奇跡般的完美蛻變。當(dāng)人們還沉浸在20年弱冠的蘇寧已有輝煌之中時(shí)，蘇寧卻早已躊躇滿志，篤定大未來(lái)。

6月19日，蘇寧電器發(fā)布2011-2020新10年發(fā)展戰(zhàn)略。未來(lái)10年，蘇寧將搭載連鎖發(fā)展、營(yíng)銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)“四駕馬車”，再造新蘇寧。

連鎖發(fā)展：年均開店200家

連鎖發(fā)展是過(guò)去10年拉動(dòng)蘇寧高速增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?，而開店速度和開店規(guī)模，是連鎖發(fā)展的核心指標(biāo)。當(dāng)全球最大的消費(fèi)電子零售商百思買受困于門店遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于中國(guó)本土企業(yè)而無(wú)奈關(guān)閉在華門店之后，店面規(guī)模的絕對(duì)價(jià)值更加凸顯。

這一點(diǎn)在未來(lái)十年蘇寧國(guó)內(nèi)外連鎖發(fā)展規(guī)劃中受到高度重視。據(jù)介紹，蘇寧規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實(shí)現(xiàn)全國(guó)一二級(jí)市場(chǎng)所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國(guó)1785個(gè)“人口10萬(wàn)以上，且家電零售1億元以上”的縣級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)駐至少能輻射周邊3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)。

同時(shí)，未來(lái)10年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店4種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。

營(yíng)銷創(chuàng)新：多渠道多業(yè)態(tài)增長(zhǎng)

作為以家電營(yíng)銷服務(wù)為主的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，有了連鎖店面的網(wǎng)絡(luò)支撐之后，如何做好營(yíng)銷是關(guān)鍵。

據(jù)中怡康的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，未來(lái)10年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售年均增幅超過(guò)15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長(zhǎng)約為12%，2015年國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。記者了解到，面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)空間和客戶需求未來(lái)的變化，蘇寧將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡(jiǎn)化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營(yíng)、全品類展示、全自營(yíng)銷售、全會(huì)員營(yíng)銷，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營(yíng)效率。為此，蘇寧在組織上將原營(yíng)銷總部重組為采購(gòu)總部和運(yùn)營(yíng)總部，分別對(duì)接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者。

蘇寧有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，未來(lái)蘇寧將在國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)、線上線下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營(yíng)銷攻略，將通過(guò)實(shí)體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)、分銷銷售4大類銷售渠道，超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店4大類店面類型推進(jìn)實(shí)現(xiàn)到2020年占據(jù)中國(guó)零售市場(chǎng)家電部分近20%的市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到世界級(jí)企業(yè)水平，進(jìn)一步培育全球綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

科技轉(zhuǎn)型：信息化的智慧蘇寧

事實(shí)上，蘇寧的創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在營(yíng)銷方式上，同樣也表現(xiàn)在科技創(chuàng)新方面。

面對(duì)多類型客戶的復(fù)雜需求、全球化的跨區(qū)域管理，蘇寧提出了科技轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑：運(yùn)用云的理念和技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部資源，在供應(yīng)鏈合作、消費(fèi)者服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理所有方面都形成云服務(wù)平臺(tái)和客戶端模型，不同對(duì)象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業(yè)化、更個(gè)性化、更便捷化的服務(wù)。

在具體實(shí)施方面，蘇寧將構(gòu)建由物流平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、軟件研發(fā)、流程外包服務(wù)、B2C購(gòu)物門戶、金融服務(wù)門戶、開放平臺(tái)門戶構(gòu)成的“北斗七星”事業(yè)群，以前后臺(tái)的協(xié)同造就最佳的客戶體驗(yàn)。同時(shí)在未來(lái)3年內(nèi)，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設(shè)6-8個(gè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，充分使用綠色環(huán)保技術(shù)，支持高密度的服務(wù)器部署、高性能大容量存儲(chǔ)的投產(chǎn)，充分使用虛擬化技術(shù)，建成基于云計(jì)算的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，為未來(lái)云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)搭建環(huán)境。

電子商務(wù)：零售與互聯(lián)網(wǎng)完美融合

電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)連鎖零售經(jīng)營(yíng)如何突破傳統(tǒng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式與新興業(yè)態(tài)的有效融合，擺在零售企業(yè)決策者面前。而蘇寧在這方面堪稱典范，其載體便是蘇寧易購(gòu)。

蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝表示，蘇寧易購(gòu)致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)研究為營(yíng)銷基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為本的運(yùn)營(yíng)模型；依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。

蘇寧易購(gòu)計(jì)劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一，SKU總量200萬(wàn)以上，注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億人，整體團(tuán)隊(duì)2.5萬(wàn)人，覆蓋全國(guó)99%以上城市，云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線將涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運(yùn)動(dòng)及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。