【老總訪談】誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如一

【老總訪談】誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如一

——訪山東信一項(xiàng)目管理有限公司董事長(zhǎng)林魯閩

本報(bào)記者 王曉清

山東信一項(xiàng)目管理有限公司董事長(zhǎng)林魯閩

【企業(yè)名片】

企業(yè)名稱：山東信一項(xiàng)目管理有限公司

成立時(shí)間：2001年

注冊(cè)資本：800萬(wàn)元

公司規(guī)模：76人，在山東省內(nèi)擁有8家分公司和4個(gè)業(yè)務(wù)處

代理資質(zhì)：政府采購(gòu)代理甲級(jí)資格、甲級(jí)招標(biāo)代理資質(zhì)、中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)乙級(jí)資質(zhì)

采購(gòu)額：累計(jì)采購(gòu)業(yè)務(wù)量達(dá)3000多項(xiàng)，中標(biāo)總額超過(guò)300多億元；近3年完成采購(gòu)代理業(yè)務(wù)1000多項(xiàng)，政府采購(gòu)代理金額達(dá)100多億元，年均增幅10%以上

管理寶典：“定崗不定員，分部不分人”的內(nèi)部組織模式、將職業(yè)道德考核評(píng)價(jià)納入員工考核

榮譽(yù)：連年獲“市級(jí)誠(chéng)信中介組織”榮譽(yù)稱號(hào)，2010年3月被授予首屆山東省“十佳”工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)稱號(hào)；山東招投標(biāo)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和煙臺(tái)招投標(biāo)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位

成立10年，在山東省內(nèi)設(shè)立8家分公司和4個(gè)業(yè)務(wù)處，近3年政府采購(gòu)代理業(yè)務(wù)總額達(dá)100多億元……山東信一項(xiàng)目管理有限公司董事長(zhǎng)林魯閩把這些成績(jī)的取得歸功于煙臺(tái)市政府采購(gòu)大環(huán)境。

讓林魯閩感到自豪的是，多年來(lái)，“信一”總能在嚴(yán)格的甄選和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，并成為煙臺(tái)市的7家政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)之一，這不僅為其帶來(lái)了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，更為開(kāi)疆?dāng)U土樹(shù)立了公信和口碑。立足于此，“信一”也做出了自己的特色：“定崗不定員，分部不分人”的內(nèi)部組織模式、末位淘汰的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、以考代學(xué)的育人方法等，都在助其實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨——最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量、最佳的工作效益。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：煙臺(tái)市對(duì)代理機(jī)構(gòu)的考核“名聲在外”，非常嚴(yán)格，但“信一”能夠成為該市7家政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)之一，有什么“秘訣”嗎？

林魯閩：秘訣就是“老老實(shí)實(shí)地干”，依法代理、公正執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)作，這也是“信一”的企業(yè)宗旨。假如說(shuō)我們真的取得了一些成績(jī)的話，那要?dú)w功于煙臺(tái)政府采購(gòu)的大環(huán)境，嚴(yán)密的考核和良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使代理機(jī)構(gòu)始終繃緊把握政策、遵守程序、堅(jiān)持制度的神經(jīng)，敢于對(duì)采購(gòu)人的不合理要求說(shuō)“不”，應(yīng)該說(shuō)是煙臺(tái)政府采購(gòu)的大環(huán)境成就了“信一”的今天。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：大環(huán)境固然重要。請(qǐng)問(wèn)在良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，“信一”的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

林魯閩：我們的服務(wù)宗旨是：公正誠(chéng)信，追求最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量；嚴(yán)謹(jǐn)高效，創(chuàng)造最佳的工作效益。公司對(duì)服務(wù)的要求是：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)容、嚴(yán)格服務(wù)程序、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

具體而言，首先是嚴(yán)謹(jǐn)代理，規(guī)范服務(wù)。規(guī)范的服務(wù)自己“會(huì)說(shuō)話”，在招遠(yuǎn)市人民醫(yī)院項(xiàng)目采購(gòu)中，我們一絲不茍的工作作風(fēng)贏得了業(yè)主的贊譽(yù)，也給當(dāng)?shù)卣少?gòu)界留下了好印象。

二是換位思考，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多換位思考，就知道怎樣才能做得更好。要憑借過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)為業(yè)主出謀劃策，積極為提高項(xiàng)目的質(zhì)量、減少項(xiàng)目造價(jià)、提前工期提供合理化建議。在煙臺(tái)濱海景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中，因面積大且穿插著各種保留建筑和新建項(xiàng)目，工期又相當(dāng)緊迫，公司采取分區(qū)域同時(shí)招標(biāo)的方式，為采購(gòu)人提前了1個(gè)月的工期，圓滿完成了市政府下達(dá)的任務(wù)。

三是急采購(gòu)人之所急，高效服務(wù)。在投資3億元的夾河生態(tài)園項(xiàng)目中，采購(gòu)人在某天下午提出了許多生僻的專業(yè)性問(wèn)題，公司組織人員加班查閱資料、咨詢專家，當(dāng)晚9點(diǎn)給了采購(gòu)人準(zhǔn)確而詳細(xì)的答復(fù)，采購(gòu)人深為感動(dòng)。

我認(rèn)為真正的服務(wù)就是這樣的。員工要把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念刻在心里，融在行動(dòng)里，用心做服務(wù)。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：聽(tīng)說(shuō)“信一”創(chuàng)造了“定崗不定員，分部不分人”的內(nèi)部組織模式？

林魯閩：是的。所謂“定崗不定員，分部不分人”就是將由工程師組成的技術(shù)部改為業(yè)務(wù)部，政府采購(gòu)工作由業(yè)務(wù)部、政府采購(gòu)部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、辦公室組成基本框架，幾個(gè)部門的員工統(tǒng)一在開(kāi)放式的大平臺(tái)上辦公，除了極少數(shù)處理基礎(chǔ)服務(wù)工作的員工，所有工程師等技術(shù)人員都可以由業(yè)務(wù)部根據(jù)代理業(yè)務(wù)的不同需要，在平臺(tái)上調(diào)動(dòng)和派遣。這種組織模式有利于充分利用人才資源，打破了部門壁壘，提高了代理工作的聯(lián)動(dòng)性，務(wù)實(shí)高效，增強(qiáng)了企業(yè)活力。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：主要是強(qiáng)調(diào)了聯(lián)動(dòng)性。

林魯閩：是的。再比如我們針對(duì)政府采購(gòu)文件的編制和審查環(huán)節(jié)，提出了“自審互審、部門經(jīng)理審核、公司分管技術(shù)負(fù)責(zé)人審核”的三級(jí)審核制度。即業(yè)務(wù)人員編制采購(gòu)文件、自審后交由其他業(yè)務(wù)人員審核，再由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，最后由公司分管技術(shù)負(fù)責(zé)人終審，層層把關(guān)，相互把關(guān)，效果非常好，大大減少了差錯(cuò)率。

《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》：制度執(zhí)行關(guān)鍵在人。你們是如何管理和培訓(xùn)員工的？

林魯閩：在公司管理上，一定是“嚴(yán)”字當(dāng)頭。我們建立了嚴(yán)密配套的人事、勞動(dòng)、分配、財(cái)務(wù)、資料管理、崗位職責(zé)、人員培訓(xùn)等一系列管理制度，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格實(shí)施末位淘汰制，3年來(lái)“淘汰”了9個(gè)人。我們的管理理念是以制度促發(fā)展，向管理要效益。

被末位淘汰的員工會(huì)被送進(jìn)“黃埔軍校”接受培訓(xùn)，以期適應(yīng)崗位需要。“黃埔軍校”每周五下午定期組織學(xué)習(xí)政府采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策，每月組織一次考試。此外，公司通過(guò)“以考代學(xué)”的形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將業(yè)務(wù)水平的考核列入員工年終考核內(nèi)容，且每月組織一次考核計(jì)入總評(píng)，考核內(nèi)容包括采購(gòu)文件（公告）編制、現(xiàn)場(chǎng)主持、記錄的能力和水平等，并組織本行業(yè)專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以保證員工素質(zhì)能適應(yīng)政府采購(gòu)代理業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。

“德才兼?zhèn)?，以德為?rdquo;是我們選人用人的原則，對(duì)人員的職業(yè)道德考核評(píng)價(jià)已成為公司的一條基本制度，每個(gè)人都要簽訂《廉潔代理責(zé)任狀》，需要不斷加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高自己的道德水準(zhǔn)和法制觀念。