智能終端襲來，IT部門該如何應(yīng)對（下）

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智能終端襲來，IT部門該如何應(yīng)對（下）

本報記者 梁爽

建立單位自己的應(yīng)用程序商店

雖然移動設(shè)備的安全問題正迅速得到解決，但其他問題卻層出不窮。如今用戶需求超出了電子郵件和日歷，開始訪問單位內(nèi)部的應(yīng)用程序和其他移動工具，這就需制定新的應(yīng)用交付策略，并制定出安全傳輸解決方案，或在單位局域網(wǎng)內(nèi)建立IT部門可管控的內(nèi)部企業(yè)應(yīng)用商店，并決定是否及如何限制某些應(yīng)用程序被安裝到用戶的平板電腦上。

醫(yī)療設(shè)備制造商Conceptus公司，其IT部門在處理這些問題時想出了很多辦法。該公司不允許員工自帶的設(shè)備接入公司網(wǎng)絡(luò)，但為經(jīng)理們和一些需要訪問公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和市場營銷系統(tǒng)的銷售人員購買了250多臺iPad，讓這些人可以通過iPad訪問這些應(yīng)用程序。

該公司修改了其使用規(guī)定，允許用戶在iPad上安裝個人應(yīng)用程序。但用戶需知道，在其中含有與單位應(yīng)用不兼容時，這些應(yīng)用可能會被遠程刪除。此外，Conceptus公司還開發(fā)出自己的應(yīng)用程序商店，用于發(fā)布內(nèi)部應(yīng)用程序。

雖然IT部門一直在積極努力，但仍然還是存在IT部門無法管理的灰色地帶，只能依靠用戶自覺。以操作系統(tǒng)軟件升級為例，對于公司內(nèi)部的PC或者筆記本電腦，通常每隔幾個月就會統(tǒng)一升級操作系統(tǒng)。但是，iPad用戶可在有空的時候升級其iOS,而無需IT部門的幫助，這就使得IT部門沒有機會驗證新的iOS是否與單位系統(tǒng)兼容。

該公司在完善其管理和技術(shù)支持流程時引入了Zenprise公司的MDM平臺管理應(yīng)用。當(dāng)公司對某個應(yīng)用，比如銷售和市場應(yīng)用進行升級時，Zenprise會提供實時報告，管理人員就可知道誰已對自己設(shè)備上的該應(yīng)用程序進行了升級，通過該辦法可確保其員工使用應(yīng)用最新版本。IT部門還努力加大與用戶溝通的頻率，開發(fā)出了專門的應(yīng)用程序發(fā)送每周提醒之類的郵件和新聞以指導(dǎo)用戶。

桌面虛擬化被認(rèn)為是支持移動終端的有效解決方法。因為，所有應(yīng)用實際都運行在后臺數(shù)據(jù)中心，用戶終端只有應(yīng)用的畫面，此時數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用的管理和維護都只需在數(shù)據(jù)中心進行，而用戶終端就變成了顯示平臺。這種應(yīng)用方式對智能終端的計算能力要求很低，關(guān)鍵的是無需在終端上安裝應(yīng)用軟件。

實際上，桌面虛擬化廠商，包括VMware、思杰都把支持移動終端作為了賣點。

提供培訓(xùn)和技術(shù)支持

雖然iPad和其他平板電腦比較易用，但專家的建議是，仍然有必要制定正式的培訓(xùn)計劃，讓用戶熟悉這些新設(shè)備，并了解相關(guān)的使用規(guī)定以及應(yīng)用交付機制。

軟件巨頭SAP給公司的財務(wù)部門、經(jīng)理層、銷售、市場以及服務(wù)職能部門發(fā)放了3500臺iPad，而對這些設(shè)備的技術(shù)支持主要依賴于自助式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。所有幫助信息統(tǒng)一保存在一個地方，用戶可學(xué)習(xí)如何使用某些功能、了解有哪些應(yīng)用程序是可用的，以及學(xué)習(xí)如何使用應(yīng)用程序，并獲得常見問題的答案。

SAP的MicroApps庫中的應(yīng)用程序可分為3類：內(nèi)部應(yīng)用、外部應(yīng)用和實驗性應(yīng)用。其中，內(nèi)部應(yīng)用程序目前不到10種，主要是幫助出差在外的員工訪問公司的CRM、ERP和內(nèi)部的社交媒體服務(wù)；外部的應(yīng)用程序大約有50種，用于SAP的銷售人員向客戶演示；實驗性應(yīng)用程序大約有40種，任何人都可發(fā)布到應(yīng)用程序庫中，并從同事中征求意見。