奧克斯：品質(zhì)戰(zhàn)略打造核心競爭力

奧克斯：品質(zhì)戰(zhàn)略打造核心競爭力

---目前空調(diào)行業(yè)的發(fā)展機會來自品質(zhì)，在接下來的一年乃至若干年，品質(zhì)將成為奧克斯的關(guān)鍵詞，通過技術(shù)研發(fā)、制造管理、客戶服務(wù)“三駕馬車”全方位踐行奧克斯的品質(zhì)戰(zhàn)略

本報記者 孫善臣

8月12日，奧克斯借與國際芯片巨頭瑞薩電子共建聯(lián)合實驗室揭牌為契機，發(fā)布“壹計劃——品質(zhì)戰(zhàn)略”，即從研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、服務(wù)等方面全方位確保產(chǎn)品品質(zhì)，宣告未來幾年將在品質(zhì)方面全面發(fā)力。“品質(zhì)，品質(zhì)，品質(zhì)”，從這3個連續(xù)的品質(zhì)所串聯(lián)起的戰(zhàn)略發(fā)布主題中，不難看出奧克斯此番回歸理性、深耕品質(zhì)、打造核心競爭力的戰(zhàn)略決心。

“不砸空調(diào)砸飯碗”

經(jīng)過10多年的發(fā)展積淀，目前我國空調(diào)行業(yè)已步入發(fā)展的成熟期，各企業(yè)的發(fā)展趨向同質(zhì)化。業(yè)內(nèi)專家認為，在這一階段，品質(zhì)才是決定產(chǎn)品核心競爭力的關(guān)鍵因素。一些有前瞻意識的空調(diào)企業(yè)看準了這種趨勢，并果斷作出明智的戰(zhàn)略選擇，奧克斯便是其中一例。

奧克斯空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷總經(jīng)理金杰向記者表示，目前空調(diào)行業(yè)的發(fā)展機會來自品質(zhì)，在接下來的一年乃至若干年，品質(zhì)將成為奧克斯的關(guān)鍵詞。奧克斯人做不好品質(zhì)，就等于自砸飯碗。“不砸空調(diào)砸飯碗，奧克斯一定要將品質(zhì)進行到底。”金杰的話語顯得鏗鏘有力。記者在奧克斯車間發(fā)現(xiàn)，這句話已成為時刻激勵并管理員工行為的警示語錄懸掛在車間醒目之處。

事實上，品質(zhì)戰(zhàn)略的誕生，從奧克斯空調(diào)自身的發(fā)展來說，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段后的一種戰(zhàn)略新選擇。最近3年來隨著企業(yè)的厚積薄發(fā)，奧克斯已成為國內(nèi)一線品牌中增長速度最快的品牌。“在這種背景下，為進一步將奧克斯打造成為世界品牌的空調(diào)企業(yè)，奧克斯推行品質(zhì)戰(zhàn)略打造核心競爭力，力爭取得新的行業(yè)性突破。”金杰表示。

對此，業(yè)內(nèi)專家認為，奧克斯品質(zhì)戰(zhàn)略的提出是奧克斯在空調(diào)業(yè)充斥各種噱頭的時代,在近年來高速發(fā)展背景下的一種冷靜回歸。奧克斯品質(zhì)戰(zhàn)略將帶動國內(nèi)空調(diào)行業(yè)進行結(jié)構(gòu)升級，走上更健康、更可持續(xù)的發(fā)展軌道。

品質(zhì)戰(zhàn)略“三駕馬車”

應(yīng)該說，在奧克斯空調(diào)的發(fā)展步驟中，其品質(zhì)戰(zhàn)略是有足夠支撐的。據(jù)金杰介紹，奧克斯的品質(zhì)戰(zhàn)略是奧克斯2011冷年開始的壹計劃戰(zhàn)略的延續(xù)，即通過技術(shù)研發(fā)、制造管理、客戶服務(wù)“三駕馬車”全方位踐行奧克斯的品質(zhì)戰(zhàn)略，打造行業(yè)消費者品質(zhì)第一的品牌形象。

在技術(shù)研發(fā)方面，此次奧克斯與全球十大半導(dǎo)體芯片供應(yīng)商之一的瑞薩電子共建實驗室，便是從產(chǎn)品生產(chǎn)線提升品質(zhì)的有力保障和新舉措，這也是其從技術(shù)研發(fā)上踐行品質(zhì)戰(zhàn)略的第一步。眾所周知，瑞薩電子是全球最大的半導(dǎo)體芯片供應(yīng)商，微控制處理器銷量占到榜首，不僅在技術(shù)研發(fā)上能夠提供更好的研究和發(fā)展的平臺，而且為變頻系列提供品質(zhì)保障，使奧克斯成為掌握變頻核心技術(shù)的少數(shù)幾個廠家之一。據(jù)悉，今后奧克斯將把超過銷售收入的2%投入科研，從而持續(xù)實施品質(zhì)戰(zhàn)略。

在制造管理方面，奧克斯提出“零缺陷工程”的質(zhì)量方針，堅持“品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)一切“的原則，嚴格把控生產(chǎn)制造的每一個環(huán)節(jié)，從采購到出廠，每一臺奧克斯空調(diào)都經(jīng)過120道嚴格的質(zhì)量檢驗，確保每一臺奧克斯空調(diào)都是高品質(zhì)的代表。決不讓任何一臺不合格的空調(diào)流入市場，讓品質(zhì)的觀念深入每一個員工的意識之中。

而在客戶服務(wù)方面，奧克斯將繼續(xù)以“一切以客戶的需求為核心”的理念為支點，從研發(fā)設(shè)計到售后服務(wù)，用貼心的服務(wù)理念打造滿意的服務(wù)品質(zhì)。在3年至5年內(nèi)成為行業(yè)品質(zhì)的典范，顧客滿意度達到95%以上，遠高于目前國內(nèi)空調(diào)行業(yè)86%的最高滿意度，成為市場維修率行業(yè)最低的企業(yè)。

金杰向記者表示，按照奧克斯“壹計劃——品質(zhì)戰(zhàn)略”的發(fā)展目標，通過“三駕馬車”的拉動作用，奧克斯在2012冷年銷售規(guī)模要達到700萬套，到２０１3冷年突破1000萬套。

以高品質(zhì)服務(wù)政采

此前在空調(diào)行業(yè)發(fā)展不成熟的階段，各空調(diào)企業(yè)在營銷方式上各出奇招，其中價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)首當(dāng)其沖，概念炒作和口水戰(zhàn)也不斷上演。如今，空調(diào)行業(yè)的競爭日趨白熱化，傳統(tǒng)的營銷方式早已不適應(yīng)行業(yè)新的發(fā)展形勢，這一點對于向來在營銷方面頗有建樹的奧克斯早有清醒的認識，并開始了營銷方式的轉(zhuǎn)折。而這一點也同樣表現(xiàn)在政府采購領(lǐng)域。

金杰向記者表示，政府采購一向注重品質(zhì)，但品質(zhì)和口碑需要一步步積累。此次奧克斯提出品質(zhì)戰(zhàn)略，就是要沉下心來練好內(nèi)功，要用高品質(zhì)服務(wù)政府采購以及大眾消費者。目前，公司將把政府采購開拓的重點放在寧波、天津、南昌等有生產(chǎn)基本的地區(qū)，集中優(yōu)勢力量做好服務(wù)。

圖片：圖為奧克斯與瑞薩雙方為聯(lián)合實驗室揭牌。攝影/孫善臣

【記者手記】速度傳奇下的理性回歸

“品質(zhì)，品質(zhì)，品質(zhì)”，奧克斯以重疊式的會議主題表述著他們對品質(zhì)的執(zhí)著與追求。

縱觀奧克斯的成長史，其發(fā)展的速度可謂稱之傳奇。繼2010年國內(nèi)銷售量同比增長80%，創(chuàng)造了中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展速度的神話后，2011冷年奧克斯再度創(chuàng)造新的傳奇，內(nèi)銷達到了350萬套，增長幅度近90%。

必須承認，奧克斯是個擅于營銷、且不乏營銷策略與亮點的企業(yè)。一直以來，盡管奧克斯在營銷界留下了可圈可點之處，這些營銷手段也為提升奧克斯知名度、推動銷量，拉動企業(yè)的高速增長立下了汗馬功勞。在全國家電下鄉(xiāng)中，奧克斯更是創(chuàng)造了成功營銷的典型案例。

然而，當(dāng)年這匹空調(diào)行業(yè)的黑馬，并沒有一直停留在營銷層面，而是清醒地選擇了轉(zhuǎn)型與蛻變，實現(xiàn)了理性的回歸，劍指企業(yè)核心競爭力的根本——產(chǎn)品品質(zhì)。

應(yīng)該說，從在行業(yè)首個發(fā)布《空調(diào)成本白皮書》引發(fā)行業(yè)軒然大波，到先后聘請米盧、李連杰成為品牌代言人，再到如今提出品質(zhì)戰(zhàn)略，奧克斯的營銷方式悄然完成了質(zhì)的跨越。而在這種跨越的背后，我們看到了一個負責(zé)任企業(yè)的信念和決心，看到了一個“潛力股”內(nèi)在的強大能量和再度成就傳奇的可能。

從追求企業(yè)發(fā)展的速度到如今提出品質(zhì)戰(zhàn)略，要深耕品質(zhì)打造企業(yè)核心競爭力，現(xiàn)在的奧克斯已和以前有了很大的區(qū)別。應(yīng)該說，這是奧克斯在不同發(fā)展階段所表現(xiàn)出的不同的戰(zhàn)略，這也是一個智慧型企業(yè)的發(fā)展軌跡。

（孫善臣）