服務用戶是不變的核心

服務用戶是不變的核心

——訪北京壹人壹本信息科技有限公司首席運營官方禮勇

只有堅持專注、精益求精，才能站穩(wěn)腳跟，獲得長久發(fā)展。 ——方禮勇

本報記者 梁爽

它是市場上出現的第一款真正意義的商用平板電腦；它是第一款技術剛剛成熟便獲得聯(lián)想投資1800萬元大手筆注資的產品；它在競品林立的市場上獨樹一幟，建立了特有的營銷模式；它在觸控當道的平板電腦界引領了一股足以與之抗衡的原筆跡手寫筆控風潮——凡此種種，無不引人好奇。

它，就是商務手寫平板電腦E人E本。作為國內第一款自主品牌的平板電腦產品，E人E本的幕后研發(fā)運營團隊經歷了怎樣不為人知的奮斗歷程？如今E人E本大獲好評的市場表現蘊含著團隊怎樣的理念？

帶著這些問題，記者近日采訪了北京壹人壹本信息科技有限公司首席運營官方禮勇。

做減法不做加法

在當前的IT市場上，不斷推陳出新、利用豐富的產品線滿足市場的多樣化需求已成為眾家企業(yè)立身發(fā)展的不二選擇。

而壹人壹本卻兵行險招，反其道而行之，僅僅憑借一款產品打天下，這樣的思路著實令人感到不解。

面對記者直截了當的提問，方禮勇并不意外。他告訴記者，早在2005年，壹人壹本的運營團隊就注意到商務移動辦公終端的市場潛力，并著手開始規(guī)劃，到2009年6月，相關技術已經逐漸走向成熟。

在這4年時間里，創(chuàng)業(yè)的艱辛不必多說。就在這時，恰逢3G商用發(fā)牌，向市場推廣移動辦公終端可謂正當時。

“推出移動辦公終端不僅可滿足市場上對此類產品的剛性需求，而且兼具電子記事本的功能，具有替代傳統(tǒng)紙張、綠色環(huán)保的優(yōu)點。諸多優(yōu)勢集中到一款產品上，而要想把這些優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，本身就是對我們研發(fā)團隊的一種考驗。我們集中全部精力做這一款產品，就是為了給廣大用戶提供最優(yōu)質的移動辦公終端。”方禮勇說。

在壹人壹本的運營團隊里，簡單精準就是成功，正因此，壹人壹本把自身定位為這樣一家公司，專注于中國商政人士的移動辦公需求，為用戶提供完整、易用而系統(tǒng)的解決方案，把原筆跡技術做到極致，解決用戶急需的信息輸入、呈現、分享和保存等問題。

“只有堅持專注、精益求精，我們才能站穩(wěn)腳跟，才能獲得長久發(fā)展。正是基于這種專注，壹人壹本技術剛剛成熟便得到聯(lián)想投資的1800萬元注資。”對于團隊當初的決定，方禮勇至今仍信心滿滿。

 把每一個細節(jié)做到極致

“為了給用戶提供最好的產品，在整個研發(fā)過程中，壹人壹本團隊從上到下都鉆研到近乎瘋魔的狀態(tài)。從選擇配件到擺放手寫筆位置，從能被用戶接受的產品重量到產品尺寸，壹人壹本全身心地站在使用者的角度，進行方方面面地考慮，力求每個細節(jié)都做到精益求精。”談到E人E本產品的研發(fā)理念，方禮勇仍然記憶猶新。

自2010年1月7日E人E本T1上市至今，產品已更新到T3，在外觀、功能應用等方面實現了大舉跨越。

說著，方禮勇開始給記者展示壹人壹本最新升級的產品T3。它8英寸大小，530克的重量，能夠原筆跡手寫，擁有上千款應用軟件，開關機只需1秒，并且支持全網絡。

方禮勇告訴記者，用戶的反饋聲音是最重要的。在壹人壹本上市之初，為了充分了解消費者對產品的具體需求，凡是首次購機的用戶，公司領導都會親自送貨上門，并詢問客戶使用體驗，征詢客戶意見。

不僅如此，壹人壹本還配備專人每天核算用戶的反饋意見，并在第一時間給予答復。對不能及時答復的用戶意見，公司領導層會針對該議題專門研討，并相應改進產品及服務。

事實證明，以用戶為核心的經營理念收到了良好效果。如今，壹人壹本已從最初的T1升級至T3，升級過程中的相當一部分改進意見都是由客戶提出來的。

經歷了最初T1的試水，升級后的T2銷量升至8萬臺，2011年初T3上市以后，至今已實現銷量15萬臺。

目前，壹人壹本已在一、二線城市及百強縣設立了850余家IT“4S”店，為用戶提供包括買、用、服務、維修在內的全方位護航。

政府應用前景看好

據方禮勇介紹，在T3的15萬臺銷量中，用戶主要集中在企事業(yè)單位和教育系統(tǒng)，政府客戶目前所占比例并不高，目前約為5%，但從當前市場的發(fā)展勢頭上看，2012年會在很大程度上得到增長。

“從時間上計算，一個人70%的有效時間都是用來工作的。如果有關政府部門，比如公、檢、法、醫(yī)療系統(tǒng)等都將移動辦公終端投入應用，勢必會在很大程度上提高工作效率。基于這種考慮，我們開始研發(fā)行業(yè)整體解決方案儲備以及技術力量，，現已在移動政務、移動警務、移動軍務解決方案上取得了可喜成果。”方禮勇告訴記者。

【記者手記】特殊基因成就壹人壹本

沐瀾

走進壹人壹本公司，記者眼前一派忙碌?，F有的辦公場所已不夠用，一些新入職的員工只好在辦公室的過道里搭起辦公桌。“企業(yè)已步入正軌，發(fā)展規(guī)模越來越大?，F在辦公場地已不夠用了。沒辦法，只能讓大家臨時湊合一下。不過我們已經租好了新的辦公地點，也許你們下次再來時我們已經搬到新的辦公地點了。”方禮勇看似解釋的話里卻充滿喜悅。

2011年年初，E人E本T3上市，市場形勢一片大好。盡管如此，方禮勇并未被勝利沖昏頭腦，依然對市場格局保持清醒的認識——“自從蘋果iPad上市后，社會公眾對平板電腦的理解就不斷深化，這在一定程度上促進了E人E本的推廣。平板電腦儼然成為了當前最熱門的終端產品。”

在IT領域，每一次科技創(chuàng)新都很艱難。2005年，壹人壹本選擇尚未有人涉足的平板電腦領域，就注定要走上一條艱辛的道路。而E人E本T1的誕生，則凝結了整個創(chuàng)始團隊近5年的心血。當時，此類產品沒有先例可依，低功耗ARM芯片不夠強大，Android操作系統(tǒng)尚不成熟，無奈之下，壹人壹本只好選擇Window CE，而7英寸屏移動終端也只有壹人壹本在做。當Android系統(tǒng)走向成熟后，對T1的升級迫在眉睫。由于時間緊張，研發(fā)、內容、應用的團隊都在與時間賽跑，晝夜兼程。方禮勇告訴記者，包括他本人在內的很多同事不得不遠離自己舒適的房子，在公司附近租房子住，而創(chuàng)始團隊成員幾乎天天睡在辦公室，無數個通宵，無數次討論，為的只有一個目標，就是交互能力更強，更加簡潔，性能更加優(yōu)化。

在方禮勇看來，選擇平板電腦領域，要么不做，要做就要做到最好。“我們的基因就是專注，這就決定了我們要時刻提升細節(jié)水平。正是這種態(tài)度，成就了今天的壹人壹本。”方禮勇如是說。