莫道公務(wù)機(jī)票選購難三種渠道任由選

【來自實(shí)踐】

莫道公務(wù)機(jī)票選購難三種渠道任由選

——公務(wù)機(jī)票購買渠道選擇攻略

■ 本報(bào)記者 馬金眈

隨著我國疫情防控形勢(shì)平穩(wěn)向好，公務(wù)出行需求加速恢復(fù)，機(jī)票購買熱度迅速升溫。但面對(duì)市場(chǎng)上各種各樣的機(jī)票購買渠道，不少公務(wù)人員一時(shí)難以抉擇。近日，有讀者咨詢：購買公務(wù)機(jī)票時(shí)，有網(wǎng)上自助購票（即在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站或“公務(wù)行APP”上購票）、航空公司直銷、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“代理人”）分銷3種渠道，它們分別適合哪種情形？又該如何選擇？對(duì)此，記者采訪了業(yè)內(nèi)人士，得出了一份購買攻略。

上述3種購買渠道有哪些不同？各有哪些優(yōu)勢(shì)？帶著這樣的問題，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在價(jià)格方面，得益于公務(wù)機(jī)票購買管理改革，所有公務(wù)機(jī)票都以低于全價(jià)機(jī)票的價(jià)格進(jìn)行銷售。目前，我國仍然執(zhí)行國內(nèi)機(jī)票全價(jià)8.8折，國際機(jī)票全價(jià)8.5折，國內(nèi)國際折扣價(jià)再打9.5折，特殊低價(jià)票不再打折，但仍然可以通過公務(wù)機(jī)票采購流程購買。公務(wù)機(jī)票的購票價(jià)格主要取決于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)票價(jià)水平、購票時(shí)間以及所購買產(chǎn)品的退改簽政策。

從購買、支付以及結(jié)算方式來看，政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站及“公務(wù)行APP”僅面向有公務(wù)卡的購票人員。航空公司直銷渠道支持呼叫中心、營(yíng)業(yè)部及機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)等方式購票，呼叫中心僅支持公務(wù)卡支付，其余直銷機(jī)構(gòu)也支持預(yù)算單位轉(zhuǎn)賬方式支付。代理渠道支持電話、微信等方式購票，同時(shí)支持公務(wù)卡、預(yù)算單位轉(zhuǎn)賬等方式支付。部分直銷機(jī)構(gòu)及代理人渠道支持墊付月結(jié)等結(jié)算方式。

在票務(wù)服務(wù)方面，公務(wù)人員可以在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站及“公務(wù)行APP”上享受更加便捷的服務(wù)。記者了解到，政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站及“公務(wù)行APP”在投入使用以來，不斷豐富航線資源，改進(jìn)系統(tǒng)功能，提高查詢速度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。目前，所有國內(nèi)客運(yùn)航空公司已經(jīng)全部接入政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站及“公務(wù)行APP”進(jìn)行銷售，其航線覆蓋率達(dá)到100%，并且客票信息均來源于航空公司官網(wǎng)，價(jià)格公開透明。同時(shí)，該渠道還支持線上退改操作，“公務(wù)行APP”可以幫助持有公務(wù)卡的公務(wù)人員隨時(shí)隨地完成購票及變更，全天候、無休假的客服中心還可以隨時(shí)為公務(wù)人員提供政策解答及客票保障服務(wù)。此外，該渠道還提供國際航線推薦功能，可以為公務(wù)人員推薦符合公務(wù)機(jī)票采購政策且價(jià)格合適的國際航線。

在出行服務(wù)方面，部分航空公司對(duì)公務(wù)機(jī)票個(gè)別艙位提供免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)，并且針對(duì)公務(wù)人員出行變更較為頻繁的特點(diǎn)，推出特殊客票變更政策，特別是個(gè)別低成本航空公司還為公務(wù)人員提供了特殊的免費(fèi)托運(yùn)行李額度。業(yè)內(nèi)人士提醒，這些政策不僅在航空公司直銷機(jī)構(gòu)適用，在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站、“公務(wù)行APP”及部分代理渠道中同樣適用。

但在滿足個(gè)性化服務(wù)需求上，代理渠道相對(duì)更有優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，記者采訪了政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站上銷量排名首位的代理人——中國航空服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)他介紹，通常情況下，一些規(guī)模較大的代理人會(huì)為簽約客戶配備專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由資深經(jīng)驗(yàn)的固定人員提供“7×24”小時(shí)的在線服務(wù)。通過了解出行人的特點(diǎn)，綜合比較各航空公司機(jī)票價(jià)格、航路設(shè)計(jì)、出行和到達(dá)時(shí)間、差旅政策等，為旅客優(yōu)選出多套便捷的出行方案。在實(shí)際預(yù)定過程中，代理人也會(huì)為旅客考慮到出行過程中的多種因素，比如轉(zhuǎn)機(jī)行程安排、簽證和護(hù)照辦理、行李聯(lián)程、座位選擇等?！傲硗?，代理人還能提供墊資服務(wù)。例如部分單位有一些特殊公務(wù)出行需求，出行人員涉及運(yùn)動(dòng)員、學(xué)生等非公務(wù)人員，他們沒有公務(wù)卡，但費(fèi)用也由財(cái)政經(jīng)費(fèi)承擔(dān)，必須執(zhí)行政府采購流程，這種情形下可由代理人先墊資，再從預(yù)算單位統(tǒng)一報(bào)銷結(jié)算?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說。

基于上述3種渠道各自的特點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士建議，公務(wù)人員在選擇購買公務(wù)機(jī)票時(shí)，可綜合考慮支付方式、結(jié)算方式以及自身出行特點(diǎn)等按需選擇。首先，持有公務(wù)卡的公務(wù)人員，可以優(yōu)先選擇政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站以及“公務(wù)行APP”自助購買渠道，如果對(duì)線上操作不熟悉，或使用不方便，則可以選擇航空公司直銷渠道或者代理渠道，通過電話溝通的方式購買。其次，若需要采用預(yù)算單位轉(zhuǎn)賬方式支付，可以選擇代理渠道或支持相關(guān)支付、結(jié)算方式的航空公司直銷渠道。最后，若是以國內(nèi)差旅為主、差旅目的地單一、出差頻次不高、出行人員在10人以下且不需要過多特殊服務(wù)的公務(wù)出行，可以選擇政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站、“公務(wù)行APP”自助購買渠道以及航空公司直銷渠道；對(duì)于出差頻次較高、差旅目的地復(fù)雜多變、出行人員較多、部分出行人員沒有公務(wù)卡但需執(zhí)行政府采購流程以及有額外服務(wù)需求的公務(wù)出行，可以選擇代理渠道。

記者從民航局清算中心了解到，目前，我國參與公務(wù)機(jī)票銷售的航空公司直銷機(jī)構(gòu)以及代理人共計(jì)有1700余家，其中代理人有1200余家。公務(wù)人員若想了解各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，可以登錄政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站或“公務(wù)行APP”的“服務(wù)商查詢”模塊進(jìn)行了解。該模塊提供服務(wù)商的名錄、聯(lián)系方式、具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)年限、業(yè)績(jī)以及綜合評(píng)分情況。其中，服務(wù)內(nèi)容具體包括工作時(shí)間、可銷售的客票類型（國際/國內(nèi)）、可服務(wù)的客戶類型（協(xié)議客戶/散客）、可支持的支付方式（轉(zhuǎn)賬/公務(wù)卡）、可接受的支付賬期（后付/現(xiàn)結(jié)）、報(bào)銷憑據(jù)提供方式以及是否支持特殊旅客服務(wù)等。

針對(duì)代理人的選擇，業(yè)內(nèi)人士建議，要綜合考慮其資質(zhì)、口碑、墊資能力、合規(guī)性、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力等多種因素。比如該代理人是否在政府采購機(jī)票網(wǎng)站注冊(cè)并認(rèn)證，銷量及服務(wù)口碑排名次序如何，企業(yè)在銀行是否擁有良好信譽(yù)及較好的墊資能力，是否具有良好的社會(huì)信用、擁有誠信證明以及豐富的公務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等。

本報(bào)擁有此文版權(quán)，若需轉(zhuǎn)載或復(fù)制，請(qǐng)注明來源于中國政府采購報(bào)，標(biāo)注作者，并保持文章的完整性。否則，將追究法律責(zé)任。