如何做一名稱職的IT項(xiàng)目經(jīng)理 （上）

周啟安

隨著電子政務(wù)高速發(fā)展，中央、省市級黨政事業(yè)機(jī)關(guān)及大型企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的辦公自動(dòng)化及ERP項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)入到深層次發(fā)展時(shí)期，即由單純的硬件購置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向系統(tǒng)綜合運(yùn)用和無紙化辦公、專業(yè)及綜合軟件開發(fā)領(lǐng)域發(fā)展。因此，一批綜合的、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)和行業(yè)平臺(tái)的綜合性網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)項(xiàng)目將陸續(xù)上馬建設(shè)。這些跨行業(yè)、跨區(qū)域的大型項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，其管理對象十分龐雜，可以用點(diǎn)多、線長、面廣形容。

而要真正建設(shè)好這些項(xiàng)目并發(fā)揮其作用，原始管理模式將受到不可回避的挑戰(zhàn)。這就要求IT企業(yè)須具有能管理好大型項(xiàng)目建設(shè)的管理者，即項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？筆者認(rèn)為，一個(gè)稱職有效的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下幾點(diǎn)素質(zhì)：一是具備縱向溝通與橫向合作能力。所謂縱向溝通是指與公司的上層、中層和普通員工之間的融合性。這種融合性是項(xiàng)目經(jīng)理獲取各個(gè)層次人員支持的先決條件。比如，在對待項(xiàng)目施工態(tài)度上，可以說施工單位的上層、中層和普通施工人員在解決方法上各不相同。公司的上層只是規(guī)定一些大的原則、方案和綱領(lǐng)性要求；中層具體到各部門會(huì)面臨許多具體情況，因具體情況不相同，對上層提出的原則、方案和要求的領(lǐng)會(huì)也會(huì)不同；具體到普通員工，著眼點(diǎn)是施工的方法、程序及技術(shù)的可支持性和方案的科學(xué)性。3個(gè)層面對同一項(xiàng)目的理解、解決方案、具體態(tài)度的差異是項(xiàng)目經(jīng)理面臨的第一難題。

如何解決項(xiàng)目建設(shè)中的這一難題呢？筆者認(rèn)為，項(xiàng)目經(jīng)理必須本著把項(xiàng)目建設(shè)好為出發(fā)點(diǎn)，以即定的項(xiàng)目建設(shè)方案為依據(jù)，以技術(shù)的可支持性為原則，統(tǒng)籌兼顧、求同存異，承擔(dān)項(xiàng)目建設(shè)承擔(dān)方案，組成施工方法理解一致、性情相投、堅(jiān)持原則、精益求精的工作班子，共同完成所承擔(dān)的項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。要做到這一點(diǎn)，首當(dāng)其沖要解決的問題是統(tǒng)一上層、中層和普通員工間的見解，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理須具有深厚的縱向溝通能力。

所謂橫向合作是指與各部門間包括用戶單位、本單位內(nèi)部各后續(xù)支持部門、上游產(chǎn)品供應(yīng)商、不同應(yīng)用水平的終端用戶群的磨合力。項(xiàng)目經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)是把上述這些部門、單位的意見統(tǒng)一起來形成一致意見，配合自己的工作班子合力建設(shè)好所承擔(dān)的項(xiàng)目。這其中有一個(gè)溝通----了解----支持----合作的過程。目的是建設(shè)好項(xiàng)目，建好項(xiàng)目的基礎(chǔ)是合作，那么這其中最難于解決的問題有：

一是取得用戶對項(xiàng)目解決方案、施工方法的認(rèn)可，充分理解用戶單位對方案技術(shù)先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、安全性、性價(jià)比優(yōu)良的要求，只有雙方在上述這些方面達(dá)成一致意見才能形成充分的合作；二是本單位內(nèi)部各后續(xù)部門的支持，因?yàn)檫@些部門在物資調(diào)配、資金調(diào)度、人員到位、工時(shí)核算等方面的決策都會(huì)影響項(xiàng)目經(jīng)理的決策；三是上游產(chǎn)品供應(yīng)商在設(shè)備供給、調(diào)試、整體方案解決上的支持與合作；四是與用戶單位不同應(yīng)用水平的終端群的合作，他們是項(xiàng)目的直接檢驗(yàn)者，其操作應(yīng)用水平直接影響系統(tǒng)的穩(wěn)定和維護(hù)，直接牽涉到售后服務(wù)的費(fèi)用和終端用戶群對項(xiàng)目的評價(jià)。橫向合作涉及面廣、獨(dú)立部門和單位較多，協(xié)調(diào)難度相對于縱向的溝通來說顯得更為復(fù)雜一些。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須把其作為項(xiàng)目建設(shè)中的一個(gè)重點(diǎn)工作來做，為全面完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（作者單位：安徽省政府采購中心）