周啟安：如何做一名稱職的IT項(xiàng)目經(jīng)理 （下）

二是具備良好的解決問題能力。順利的溝通與良好的合作雖然能回避出現(xiàn)一些問題，但任何大型項(xiàng)目建設(shè)過程中總會遇到各種不可回避的問題。這些問題包括新舊技術(shù)更新，產(chǎn)品升級替換，開發(fā)商與用戶方在應(yīng)用需求上見解不同，部門間資源調(diào)度協(xié)調(diào)意見不統(tǒng)一，大系統(tǒng)與子系統(tǒng)間連接互通，項(xiàng)目班子內(nèi)部技術(shù)人員間就有關(guān)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方式不同等，都會在項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有統(tǒng)籌掌握全局（整個(gè)系統(tǒng)）動向、細(xì)致把握微觀變化的能力，及時(shí)、果斷、正確地解決項(xiàng)目執(zhí)行中的各種問題。不能因解決問題的力度不夠、方式不妥而影響項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度，更不能為解決問題而放棄原則性，應(yīng)把原則性與靈活性有機(jī)結(jié)合起來。

筆者認(rèn)為，項(xiàng)目經(jīng)理在解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中的問題應(yīng)把握好以下兩點(diǎn)：一是解決問題有誠意。尤其是解決與用戶之間的問題要有一定的誠意。實(shí)踐證明，有些用戶在考慮問題時(shí)，關(guān)心自己的利益較多，對項(xiàng)目承建商的要求偏離實(shí)際，或提出一些過高或超出合同規(guī)定以外的條款，且對實(shí)現(xiàn)提出的意見處于思維固執(zhí)期，這時(shí)如果問題得不到妥善解決，有可能會影響工程的建設(shè)進(jìn)度，嚴(yán)重的會影響項(xiàng)目合同的繼續(xù)執(zhí)行。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理解決問題的誠意就顯得非常重要，只有誠意被用戶接受了，才能取得用戶的理解和支持。二是解決問題有步驟、有方法。項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題有兩種情況：一種是由管理漏洞引起的；另一種是突然的，沒有規(guī)律可循。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理就是“救護(hù)隊(duì)”、“消防員”。表面上看是哪有問題哪就能看到項(xiàng)目經(jīng)理的身影，實(shí)則不然。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)冷靜考慮、仔細(xì)分析問題出現(xiàn)的根源，為什么會出現(xiàn)此類問題，外界原因還是內(nèi)部因素等。切不可聽到問題就一愁莫展甚至發(fā)脾氣，更不可埋怨上級、推諉同級、指責(zé)下級、抱怨用戶。而應(yīng)及時(shí)將出現(xiàn)的問題向用戶通報(bào)，并召集有關(guān)當(dāng)事人，分析出現(xiàn)問題的原因。此時(shí)，不管是技術(shù)原因還是人為因素，都應(yīng)摒棄指責(zé)和抱怨，采取靈活有效的方法，有計(jì)劃有步驟地消除問題。三是具備一定的專業(yè)技術(shù)能力。原始的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)在現(xiàn)代復(fù)雜的IT項(xiàng)目管理中所遇到的最大挑戰(zhàn)是知識對經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)。試想：一個(gè)只有經(jīng)驗(yàn)而無技術(shù)及理論支撐的項(xiàng)目經(jīng)理能管理好綜合性、跨平臺、跨系統(tǒng)的大型項(xiàng)目嗎？至少在IT行業(yè)是難以實(shí)現(xiàn)的。那么，在IT行業(yè)中擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的人應(yīng)具備什么樣的基本技術(shù)能力呢？

概括起來有3點(diǎn)：一是要有與本項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)有關(guān)的理論基礎(chǔ)。這個(gè)基礎(chǔ)決定了對行業(yè)發(fā)展的判斷、對某一項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)的評判，能知道系統(tǒng)建設(shè)前期的注意事項(xiàng)、建設(shè)過程中重點(diǎn)解決的問題、項(xiàng)目結(jié)束后的善后工作。二是有一定的實(shí)際操作能力。這種能力對項(xiàng)目經(jīng)理來說至關(guān)重要，失去了動手能力工作中就會被動，這種動手能力不是什么事都會做或事事都需要項(xiàng)目經(jīng)理親自動手做，而是能給員工起到示范作用，較好地解決與技術(shù)員工間的溝通，具有動手能力的項(xiàng)目經(jīng)理不至于被下屬稱為紙上談兵的“趙括”。三是有綜合的技術(shù)方案解決能力。如系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)運(yùn)行等綜合素質(zhì)。相信在不遠(yuǎn)的將來，我國將會明確規(guī)定IT項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（作者單位：安徽省政府采購中心）