東風日產新十年再發(fā)力

高端訪談

提供最具價值的產品和服務，以價值消費驅動市場變革

東風日產新十年再發(fā)力

■ 本報記者 梁帥

今年，東風日產動作頻頻，兩月內發(fā)布10款新車、推出出險代步承諾、發(fā)布進口車戰(zhàn)略，產品和服務雙出重拳，2013年是東風日產新10年的起點，它將如何走好未來10年？近日，記者采訪了東風日產乘用車公司副總經理任勇。

任勇告訴記者：“經歷10年快速發(fā)展，我們已擁有超過400萬車主的信賴與支持。2013年是東風日產新10年的開始，我們兩月連發(fā)10款新車，推出一系列創(chuàng)新服務和重大企業(yè)舉措，就是要始終站在行業(yè)最前沿，為消費者提供最具價值的產品和服務，推動汽車市場消費環(huán)境的轉變，并以價值消費驅動市場變革。”

進口車與新能源車同啟航

產品與服務是東風日產新10年的兩記重拳，其中產品是硬件、服務是軟件，產品的重要性不言而喻。新10年東風日產將產品的重點放在了進口車和新能源兩個方面。進口車一直是東風日產的薄弱環(huán)節(jié)，車型較少；新能源車是未來的發(fā)展趨勢，東風日產加大該領域的投入意在搶占市場先機。

任勇表示，“東風日產的進口車戰(zhàn)略不是簡單的引入某款車型，而是成體系有規(guī)劃的構筑起完整的進口車陣營。”根據(jù)該規(guī)劃，東風日產在2015年之前，至少導入5款適合中國消費者個性鮮明、引領創(chuàng)新需求的傳奇車型，覆蓋跑車、SUV、MPV等多個區(qū)隔。另外，為了給消費者提供更加便捷的產品體驗和營銷服務，東風日產將優(yōu)選合格經銷商，授予進口車經銷權，計劃2013年內將進口車經銷網點拓展到100家，實現(xiàn)全國覆蓋。同時，東風日產還將提供進口車專屬“MVP尊享服務”，從售前、售中和售后為客戶提供全方位貼心服務。

在新能源車領域，東風日產推出“V藍戰(zhàn)略”，該戰(zhàn)略在技術、資金、人力等方面的投入及進展情況是大家普遍關心的問題。

任勇表示，東風日產這次推出“V藍戰(zhàn)略”，目的就是追求電動車的終極零排放技術路線。通過啟辰E30的試點運行，到2015年將會有一個規(guī)?；耐瞥觯壳?，啟辰E30已在部分城市進行小量試運行，今年會在大連、廣州等地區(qū)進行批量的運行。同時，東風日產也不會忘記在現(xiàn)階段通過CVT、高能效的發(fā)動機、空氣動力學的改善，在現(xiàn)有的車型上做到行業(yè)領先的地位。

目前，啟辰D50、R50，已經把油耗由6.4L改善到6.0L，天籟油耗降到7.3L。東風日產有一個“PURE DRIVE理念計劃”，在這個計劃里，東風日產已成立了一個專門的先進技術研發(fā)部門，其中電動車領域的研發(fā)人員，占比很高。

出險代步承諾提升服務價值

任勇表示，“通過改善渠道布局和服務舉措，以多樣化、個性化的高端產品和服務，為消費者帶來高品質的汽車生活，是東風日產在服務方面的目標，出險代步承諾正是實現(xiàn)這個目標的一個重要舉措。”

據(jù)了解，出險代步服務以前只有少數(shù)豪華車品牌提供，東風日產車型跨度較大，是否經濟車型與高級車型都能享受這樣的服務呢？任勇向記者介紹，該承諾覆蓋了東風日產生產的NISSAN、啟辰兩大品牌量產車型。推出該服務，就是為了進一步踐行客戶至上理念，確保消費者輕松享受到高品質的代步車服務，全面保障無憂用車。該承諾的發(fā)布不僅促進了價值消費的升級，更預示著整個汽車市場由產品導向，向價值消費導向的轉變與變革。

據(jù)了解，從2013年4月20日起，購買東風日產生產的全系任意車型的新車主，在專營店內投保東風日產認證保險（至少需要投保商業(yè)險中車輛損失險和第三者責任險）后，用戶的愛車出險返廠維修時，專營店將以高效便捷的服務實力為客戶提供同組別代步車使用，免費代步車單次使用最多10天，全年累計最多60天。另外，針對保有車主的代步車服務后續(xù)將會推出。

任勇表示，客戶至上是東風日產一貫堅持的理念。在此之前，東風日產曾快速推出三大應對舉措，即零損失、零負擔、零擔憂，給受損車主以補償，幫助受損專營店重建、修復，及時為新老車主和經銷商伙伴送上了一顆“定心丸”。

對于增加服務是否會增加成本，任勇說：“我們與經銷商已經做好了溝通，這些服務成本將由經銷商承擔。東風日產給出險代步車輛做出了很大的優(yōu)惠，幫助他們建立了車隊，經銷商便要提升顧客的滿意度，為消費者提供服務。在這些方面，東風日產聯(lián)手經銷商整合資源為消費者提供服務。”