從需求出發(fā)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”接地氣

編者按:過去一年，在探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的路上，各地政府和民間機(jī)構(gòu)都進(jìn)行了諸多實(shí)踐。有地方就試圖通過采購各類智能硬件設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)讓老有所養(yǎng)實(shí)現(xiàn)可期。不過，想讓“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”叫好又叫座，觸及養(yǎng)老痛點(diǎn)才是關(guān)鍵。

從需求出發(fā)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”接地氣

■ 本報(bào)記者  程紅琳

當(dāng)居家養(yǎng)老“撞上”互聯(lián)網(wǎng)

歲末年初，各地政府探索智慧養(yǎng)老消息此起彼伏。

在日前召開的哈爾濱市政協(xié)十二屆五次會(huì)議上，“養(yǎng)老”話題再度成為委員們關(guān)注的焦點(diǎn)。哈爾濱市政協(xié)委員姜鷗建議，開通社區(qū)居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為老人提供包括緊急救援、家政服務(wù)、日常照顧、康復(fù)護(hù)理、家電維修、精神慰藉、法律維權(quán)和休閑娛樂等綜合性的服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建一個(gè)沒有圍墻的養(yǎng)老院。

事實(shí)上，姜鷗委員的建議在我國的多個(gè)地市已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。在安徽省合肥市瑤海區(qū)三里一村社區(qū)，空巢孤寡老人，需要下載一個(gè)手機(jī)APP，即可在家中實(shí)時(shí)通過智能化養(yǎng)老服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)緊急救援、安全防護(hù)、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷、文化娛樂等多方面居家養(yǎng)老需求。

而在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久落戶地浙江烏鎮(zhèn)，智慧養(yǎng)老項(xiàng)目更是引起了國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注。烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目通過為老年人家里安裝門磁、生命感應(yīng)儀、家用寶貝機(jī)等，收集老人信息并接入智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。例如，老人可以通過手環(huán)一鍵報(bào)警，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)就會(huì)收到信息，值班人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系到老人或是老人的家屬，社區(qū)工作人員會(huì)以最快的速度為老人提供幫助。如果門長時(shí)間不關(guān)，或是老人24小時(shí)內(nèi)沒有出入衛(wèi)生間，又或是家用“寶貝機(jī)”顯示老人血壓、血糖異常，中心也都會(huì)接到報(bào)警。

“傻瓜式”or多功能，老人說了算

事實(shí)上，面對一些新潮的智能養(yǎng)老終端，老年人的接受度并不高，更別提操作諸如APP這樣的手機(jī)軟件。即使會(huì)操作，對他們而言，手機(jī)字太小更是看不清。當(dāng)養(yǎng)老問題“撞上”互聯(lián)網(wǎng)，政府該如何為老年人做好加法？

浙江省紹興市民政局通過先調(diào)研后采購的做法或許值得借鑒。2015年5月，浙江省紹興市民政局專門邀請市區(qū)8個(gè)街道的近百位老人，舉行居家養(yǎng)老“一鍵通”終端設(shè)備安裝座談會(huì)，在采購終端設(shè)備之前，先聽聽老人們的意見，讓老人們自己投票挑選滿意的產(chǎn)品。

此前，經(jīng)過紹興市民政部門調(diào)研和反復(fù)比對，共挑選出兩款居家養(yǎng)老服務(wù)“一鍵通”終端設(shè)備供老人們選擇，分別為“基本款”和“多功能款”。基本款上面有紅色和綠色兩個(gè)按鈕，按紅鍵可以直接撥通24小時(shí)接聽系統(tǒng)平臺(tái)，獲得緊急救助，按綠鍵能打通加盟96345的居家養(yǎng)老服務(wù)公司，他們會(huì)根據(jù)老年人的需求進(jìn)行上門服務(wù)，操作簡單，一目了然。而“多功能款”從外形上看，更像是一部固定電話。不僅在“基本款”的基礎(chǔ)上添加了撥號通話功能，按下藍(lán)色的親情鍵，可以直接跟子女免費(fèi)通話。而且還能通過上面的“到達(dá)”和“離開”鍵對家政服務(wù)進(jìn)行計(jì)時(shí)，并能直接通過終端對服務(wù)評價(jià)。

結(jié)果是，在投票環(huán)節(jié)，大多數(shù)人老人更青睞于“多功能款”。

而在另一些地域，政府部門通過采購一些更簡單易用的設(shè)備服務(wù)特殊老人。2015年11月，北京市老齡協(xié)會(huì)為有需求的失智老年人配備防走失手環(huán)。日前，北京民政局表示，將進(jìn)一步推進(jìn)居家老年人緊急救援服務(wù)，為有需求的失智老年人配備1萬個(gè)防走失手環(huán)，同時(shí)為困難獨(dú)居老年人安裝5000個(gè)緊急醫(yī)療救援呼叫器（一按靈）和煙感報(bào)警器（或液化氣報(bào)警器、一氧化碳報(bào)警器）。

采購緊跟養(yǎng)老服務(wù)需求

從目前政府主導(dǎo)的居家養(yǎng)老項(xiàng)目來看，旨在形成硬件為基礎(chǔ)、軟件為核心、服務(wù)為保障的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。日前，商務(wù)部新聞發(fā)言人在例行發(fā)布會(huì)上表示，在商貿(mào)流通供給層面商務(wù)部將重點(diǎn)抓4項(xiàng)工作，其中一項(xiàng)便是打造中國品牌公共服務(wù)平臺(tái)，建立養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)。

從近半年的政府采購項(xiàng)目或是政府購買服務(wù)項(xiàng)目來看，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)力正在轉(zhuǎn)向服務(wù)。無論是“一鍵通”還是其他養(yǎng)老“神器”，背后都需要一個(gè)完善的軟件平臺(tái)，有些地方甚至已經(jīng)建立了養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)。

以浙江省紹興市智慧家居養(yǎng)老項(xiàng)目為例，該市采購?fù)瓿伞耙绘I通”設(shè)備后，將以其為平臺(tái)，有機(jī)對接前期通過公開招標(biāo)已經(jīng)開始建設(shè)的民政養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)、民政智慧居家養(yǎng)老（96345）信息系統(tǒng)平臺(tái)、社會(huì)組織居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)（一鍵通）和呼叫系統(tǒng)等三大數(shù)字模塊，實(shí)現(xiàn)老人社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)站、綜合業(yè)務(wù)管理、呼叫中心、監(jiān)控分析和一卡通支付結(jié)算等功能。在此基礎(chǔ)上，該市還將采用社會(huì)公開招標(biāo)，擇優(yōu)入圍的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄及包括生活照料、醫(yī)療保健、清洗服務(wù)、精神慰藉、疏通、安裝維修、理發(fā)等在內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)，聯(lián)合“一鍵通”設(shè)備一起發(fā)揮功效。目前，該項(xiàng)目現(xiàn)已完成公開招標(biāo)，由中國移動(dòng)承建，并且完成測試安裝與培訓(xùn)。

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