如何采購(gòu)翻譯服務(wù)

如何采購(gòu)翻譯服務(wù)

——以中國(guó)銀聯(lián)翻譯服務(wù)定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目為例

■ 何安鳳

中國(guó)銀聯(lián)根據(jù)工作需要，擬選擇不少于3家翻譯公司作為其年度定點(diǎn)供應(yīng)商。入圍供應(yīng)商應(yīng)提供年報(bào)、公司手冊(cè)、法律合同等文稿內(nèi)容的翻譯工作，翻譯語(yǔ)種包括英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等8種。同時(shí)要求完成首批訂單，即銀聯(lián)產(chǎn)品推介材料的翻譯。

項(xiàng)目難點(diǎn)

項(xiàng)目經(jīng)辦人員分析發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目存在以下三個(gè)難點(diǎn)：

一是需求復(fù)雜，時(shí)間緊急。本項(xiàng)目有兩個(gè)需求部門(mén)，翻譯語(yǔ)種包括英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)8種，且翻譯內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品推介類文檔、業(yè)務(wù)規(guī)范類文檔、技術(shù)規(guī)范類文檔、技術(shù)設(shè)計(jì)、實(shí)施類文檔等。由于需求部門(mén)對(duì)需求語(yǔ)種不明確，彼此缺乏溝通，導(dǎo)致采購(gòu)難以進(jìn)行。翻譯服務(wù)一般以競(jìng)爭(zhēng)性談判方式實(shí)施采購(gòu)，需要35天，但此次采購(gòu)預(yù)留的時(shí)間只有30天。

二是要求高。本次翻譯采購(gòu)首批訂單是銀聯(lián)產(chǎn)品手冊(cè)及相關(guān)宣傳品的翻譯服務(wù)，對(duì)供應(yīng)商的翻譯水平要求較高。翻譯的精準(zhǔn)直接影響產(chǎn)品的使用推廣，也關(guān)系著公司的品牌形象。

三是評(píng)審難。其一是評(píng)審專家難選擇。本單位內(nèi)部及外部的專家?guī)熘腥狈榷枨笳Z(yǔ)言又有金融專業(yè)知識(shí)背景的專家。其二是評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)難。翻譯存在匹配度問(wèn)題，但每家供應(yīng)商針對(duì)匹配度的折扣不同，報(bào)價(jià)也不同，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)難以制定。

解決舉措

此次采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商的要求較高，無(wú)論是翻譯質(zhì)量，還是響應(yīng)速度，供應(yīng)商均應(yīng)滿足。項(xiàng)目前期，經(jīng)辦人員進(jìn)行了深入的市場(chǎng)調(diào)研，了解業(yè)內(nèi)報(bào)價(jià)、市場(chǎng)行情，并同步挖掘供應(yīng)商。結(jié)合潛在供應(yīng)商提供的行業(yè)信息，明確供應(yīng)商資格條件，保證質(zhì)量為第一要素。

在評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)方面，綜合需求部門(mén)的要求與對(duì)翻譯行業(yè)的了解，項(xiàng)目經(jīng)辦人認(rèn)為，翻譯質(zhì)量至關(guān)重要，所以打分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)側(cè)重于翻譯質(zhì)量而非價(jià)格。而打分標(biāo)準(zhǔn)的制定，體現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量認(rèn)證的重要性，所以尋找相關(guān)語(yǔ)言專家現(xiàn)場(chǎng)審閱是十分必要的。語(yǔ)言專家首先最好具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)專業(yè)用詞的把握比較專業(yè)；其次，要精通翻譯語(yǔ)種，避免出現(xiàn)評(píng)判誤差。最終，本項(xiàng)目挑選了資深的大學(xué)語(yǔ)言老師和擁有語(yǔ)言背景的金融同行。

面對(duì)翻譯質(zhì)量難以檢測(cè)的難題，要求供應(yīng)商提供的譯員名單必須包含母審譯員名單，所交的稿件需要母審譯員認(rèn)證，且此后的交稿質(zhì)量只能高于試譯稿件，避免后續(xù)合作中關(guān)于質(zhì)量和價(jià)格的爭(zhēng)議，解決了需求部門(mén)無(wú)法認(rèn)證質(zhì)量的難點(diǎn)，也節(jié)省了第三方認(rèn)證的時(shí)間和費(fèi)用。

此外，評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)還出現(xiàn)了一個(gè)前期準(zhǔn)備工作中未發(fā)現(xiàn)的盲點(diǎn)，即報(bào)價(jià)體系的不完善。有的供應(yīng)商提供的試譯稿經(jīng)過(guò)了母審，有的供應(yīng)商卻沒(méi)有，導(dǎo)致在報(bào)價(jià)上出現(xiàn)了差異。為確保評(píng)審的公正性，評(píng)委要求所有供應(yīng)商都提供包含母審費(fèi)用的報(bào)價(jià)作為最終報(bào)價(jià)。

本項(xiàng)目共13家供應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審，在質(zhì)量?jī)?yōu)先的前提下，供應(yīng)商的成交價(jià)格也十分可喜，采購(gòu)結(jié)果得到了需求部門(mén)的高度評(píng)價(jià)。

（作者單位：中國(guó)銀聯(lián)集中采購(gòu)管理辦公室）

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