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以強化商品標(biāo)準(zhǔn)化管理為突破口完善政采電子賣場運營

欄目: 理論前沿,電子報 時間:2021-12-23 20:52:55 發(fā)布:管理員 分享到:
【摘要】

以強化商品標(biāo)準(zhǔn)化管理為突破口完善政采電子賣場運營

■ 饒青山

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“放管服”改革的推進,政府采購領(lǐng)域的改革也不斷向縱深邁進。近年來,不少地方財政部門將互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)引入政府采購領(lǐng)域,為建立現(xiàn)代政府采購制度尋求新突破。如,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算建設(shè)的政府采購電子賣場,充分發(fā)揮了電子商務(wù)高效率、低成本和透明化的優(yōu)勢,為政府采購的高效、便捷、公開運行提供了有力保障。但同時,幾十萬種商品信息公開在互聯(lián)網(wǎng)上接受社會公眾的監(jiān)督,任何一個問題的出現(xiàn)都易引發(fā)社會輿情。

目前,政府采購電子賣場在提高政府采購效率、節(jié)約采購資金、充分還權(quán)采購人方面取得了良好的效果,但也存在一些問題,如,商品管理較混亂,商品名稱、圖片、關(guān)鍵屬性、介紹詳情等設(shè)置存在規(guī)則不統(tǒng)一,商品上下架無審核或?qū)徍瞬粚I(yè)等。因此,加強政府采購電子賣場運營迫在眉睫。

運營與運維

在電子政務(wù)平臺建設(shè)中,經(jīng)常會出現(xiàn)運營與運維這兩個詞匯。兩詞雖一字之差,但本質(zhì)差別很大。筆者在探討如何加強政府采購電子賣場管理之前,先理清運營與運維之間的區(qū)別。

運維是面向基礎(chǔ)軟硬件提供服務(wù),關(guān)注重點在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的穩(wěn)定、安全、可靠。運營是面向用戶、面向服務(wù)開展工作的,關(guān)注重點在業(yè)務(wù)和管理的效率、效益。簡單來說,運維體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)工具特質(zhì),而運營體現(xiàn)的是規(guī)則和管理意志。以政府采購電子賣場為例,運維工作主要是保障系統(tǒng),對交易服務(wù)提供技術(shù)支持,包括對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、用戶賬號、訂單、合同等提供支持和保障。運營工作主要對上架商品進行管理,保證上架商品符合政府采購監(jiān)管要求。

商品管理的必要性

政府采購電子賣場商品上架的來源一般有兩種形式:一種是電商通過應(yīng)用程序接口(API)推送商品,此形式的商品無人工審核,直接上架;另一種是供應(yīng)商錄入商品信息,人工審核后再上架。

政府采購電子賣場的運營,主要體現(xiàn)在商品管理方面。商品管理主要包括:建立商品管理標(biāo)準(zhǔn),保障標(biāo)準(zhǔn)實施,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)有序運用。具體而言,對商品的品牌、品目、屬性、圖片、價格等方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化上架模板,并且制定商品上架條件、規(guī)范審核依據(jù)。建立商品管理標(biāo)準(zhǔn)是為了將電商推送或供應(yīng)商錄入的商品與標(biāo)準(zhǔn)一一對應(yīng),使商品屬性歸一和聚類識別比價成為可能,最終實現(xiàn)同一電子賣場內(nèi),不同供應(yīng)商上架的商品具備可比性,同一商品在不同省、市的電子賣場也具備可比性,甚至可以實現(xiàn)政府采購電子賣場的商品同2B市場的商品進行比對。

之所以要對商品進行標(biāo)準(zhǔn)化管理,主要有以下4點原因。

第一,提升采購人體驗度。當(dāng)前,在部分電子賣場中,商品參數(shù)內(nèi)容的上傳并沒有統(tǒng)一的規(guī)則,多數(shù)情況是由供應(yīng)商自行決定。因此,導(dǎo)致商品參數(shù)混亂、不完整,采購人非常容易買到低配或規(guī)格型號錯誤的商品。如,某電子賣場中的商品為復(fù)印紙,參數(shù)為“80G 176元”。此商品的上架信息,一是缺少規(guī)格參數(shù),比如是A3還是A4規(guī)格;二是缺少包裝參數(shù),比如每箱中復(fù)印紙是8包、10包還是12包這種具體數(shù)量。如果將復(fù)印紙的關(guān)鍵參數(shù)規(guī)范為“品牌+型號(A3/A4/B5)+規(guī)格70G/80G+每包張數(shù)+每箱包數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)形式,那么,不僅方便采購人對同類商品的比較,還讓采購人買得明白。

第二,降低各交易中心審核商品的壓力。目前,政府采購電子賣場商品的管理由交易中心(政府采購中心)負(fù)責(zé)。對商品的審核除了有規(guī)范做保障、系統(tǒng)功能做支撐外,還需要交易中心工作人員對商品的判斷與審核。由于不同品目下的商品性能、特點差異很大,要完成好判斷與審核的工作,需要工作人員具備很高的專業(yè)素養(yǎng)和承擔(dān)強負(fù)荷的工作量。但如果通過規(guī)范供應(yīng)商上架商品,減少供應(yīng)商錄入的誤差、錯誤,那么將會極大程度降低工作人員的審核難度和工作量。同時,就商品審核的專業(yè)性來講,專業(yè)的商品運營管理人員更適合負(fù)責(zé)審核事項。

第三,便于監(jiān)管電子賣場中商品的價格。在統(tǒng)一的商品管理標(biāo)準(zhǔn)下,供應(yīng)商也會在同一標(biāo)準(zhǔn)下競爭。如“公采云”建立的商品標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在全國多地的政府采購電子賣場中運用,且與多個電商供應(yīng)商建立了商品標(biāo)準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系,從而使保障電子賣場中的商品與其他地區(qū)電子賣場、主流電商提供的同一商品可識別、可比價,避免價格異常給監(jiān)管帶來壓力。

第四,有助于維護政府采購形象。商品信息錄入的不規(guī)范,如,商品信息中出現(xiàn)違禁詞匯、廣告語,商品信息存在侵權(quán)糾紛等會影響政府采購在社會中的正面形象。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的商品管理,則可規(guī)避此方面的問題,還方便采購人采購。

(作者單位:博思數(shù)采科技)



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責(zé)任編輯:LIZHENG

本文來源:中國政府采購報第1111期第3版
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